INFORMACJE DOTYCZĄCE ZWROTÓW

Uprzejmie informujemy roku opłata w wysokości 10 zł zostanie odliczona od całkowitej kwoty zwrotu – dotyczy to zamówień złożonych online, do zwrotu których użyto przedpłaconej etykiety.

Jeżeli artykuły nie spełniają oczekiwań, można je zwrócić w ciągu 30 dni.

Środki trafią z powrotem na kartę bądź inną formę płatności użytą do dokonania zakupu. Zwracany towar powinien być oryginalnie ometkowany oraz nie może nosić znamion użytkowania.

Nie przyjmujemy zwrotów produktów do makijażu i pielęgnacji skóry ze względów higienicznych.    Nie przyjmujemy również zwrotów bielizny, body i kolczyków, chyba że towar okazał się wadliwy. Stroje kąpielowe można zwrócić pod warunkiem, że nakładka higieniczna jest w nienaruszonym stanie.    Nasza usługa zwrotów online nie obowiązuje w przypadku produktów zakupionych w salonach stacjonarnych.  Prosimy skierować się na stronę „Znajdź salon stacjonarny”, aby sprawdzić aktualne godziny otwarcia. 

ZWROTY PERFUM I ŚWIEC 

Pomimo że nasze perfumy i świece zapachowe przeszły skrupulatne testy jakości, gwarantujące ich bezpieczeństwo użycia, niektóre z nich zawierają substancje łatwopalne – z tego powodu muszą spełnić specjalne wymogi dotyczące warunków przewozowych. Prosimy postępować zgodnie z poniższą instrukcją:

1.   Opakowanie produktu powinno pozostać w nienaruszonym stanie (tj. nieotwarte) i zapakowane w pudełko z naklejoną etykietą towarów niebezpiecznych LQ. W przypadku użycia oryginalnego pudełka, w którym otrzymano artykuł, wspominana etykieta powinna się już na nim znajdować; jeżeli jednak została uszkodzona, należy wydrukować nową i przytwierdzić ją do pudełka.  

2.   Następnie należy zastosować wypełniacze, takie jak papier, aby zapobiec przemieszczaniu się przedmiotów w transporcie.  

3.   Prosimy zapoznać się i postępować zgodnie z zasadami zwrotów COS, które wyszczególniono na dowodzie zakupu bądź na stronie.  

Ważna uwaga: jeżeli pierwotne zamówienie składało się z kilku produktów, a zwracany artykuł nie został sklasyfikowany jako towar niebezpieczny, należy koniecznie usunąć etykietę LQ z pudełka. 

1. Zapakuj zwracane produkty tak, aby zapewnić im bezpieczeństwo w czasie transportu (w oryginalnym opakowaniu, jeśli to tylko możliwe) i upewnij się, że formularz zwrotu znajduje się w środku. 

2. Naklej przedpłaconą etykietę na opakowanie i zanieś zwracane produkty do najbliższego punktu nadania paczek DPD. 

3. Po nadaniu paczki w punkcie DPD otrzymasz paragon potwierdzający zwrot – na nim znajdować się będzie numer, który umożliwia śledzenie przesyłki. 

4. Oczekuj na e-mail, którego wyślemy, gdy pomyślnie przetworzymy zwrot. 

Radzimy, aby w międzyczasie zachować paragon zwrotu do momentu, gdy paczka znajdzie się w naszym magazynie.     

Prosimy pamiętać, że artykuły zakupione online nie podlegają zwrotowi ani wymianie w naszych salonach. 

Nasza usługa zwrotów online nie obowiązuje w przypadku produktów zakupionych w salonach stacjonarnych. W przypadku tymczasowego zamknięcia któregoś z punktu sprzedaży okres zwrotu zostaje przedłużony do 45 dni od momentu ponownego jego otwarcia. 

Zwrot pieniędzy zostanie przetworzony w ciągu 14 dni od nadania paczki. Środki trafią z powrotem na kartę bądź inną formę płatności użytą do dokonania zakupów. Po otrzymaniu produktów i pomyślnym ich przetworzeniu wyślemy e-mail potwierdzający.    

Prosimy pamiętać, że jeżeli wybraną metodą płatności była Klarna, należy bezpośrednio skontaktować się z jej przedstawicielem. 

Prosimy zauważyć, że produkty zakupione online nie podlegają zwrotowi ani wymianie w naszych salonach stacjonarnych. 

Zwrot pieniędzy zostanie przetworzony w ciągu 14 dni od nadania paczki. Środki trafią z powrotem na kartę bądź inną formę płatności użytą do dokonania zakupów. Po otrzymaniu produktów i pomyślnym ich przetworzeniu wyślemy e-mail potwierdzający. 

Cały proces zwrotu towaru potrwa maksymalnie 14 dni – od dnia nadania paczki, poprzez przyjęcie w naszym magazynie, aż do pomyślnego przetworzenia, po którym wyślemy e-mail z potwierdzeniem. W przypadku gdy wiadomość nie pojawi się w skrzynce odbiorczej w ciągu 14 dni, prosimy skontaktować się z naszym biurem obsługi klienta, podając listę zwróconych produktów oraz dołączając paragon potwierdzający zwrot. 

COS oferuje przyjazną dla konsumenta politykę zwrotów, aby usprawnić i ułatwić doświadczenia zakupowe. W przypadku gdy zauważymy wysoki wskaźników zwrotów na koncie danego klienta, rezerwujemy sobie prawo do dezaktywacji jego konta. Dotyczy to również przypadków, gdy klient dokonuje zakupów tylko i wyłącznie w celu odsprzedaży. Jeżeli uważasz, że zawieszenie konta było bezpodstawne, prosimy skontaktować się z naszym biurem obsługi klienta.