Najczęściej zadawane pytania

Prosimy kliknąć tutaj, aby zobaczyć listę państw, do których realizujemy wysyłkę. Prężnie się rozwijamy, dlatego mamy nadzieję rozszerzyć naszą ofertę – zachęcamy do kliknięcia tutaj i zapisania się do newslettera, by na bieżąco dowiadywać się o przedsięwzięciach COS. 

Jeżeli chcesz złożyć zamówienie podczas wizyty za granicą, zmień kraj dostawy na aktualne miejsce pobytu i podaj lokalny adres dostawy.

Zamówienie powinno dotrzeć pod wskazany adres w ciągu 1–2 dni roboczych (jeżeli została wybrana dostawa ekspresowa) lub 3–5 dni dni roboczych (jeżeli została wybrana dostawa standardowa). Ponadto oferujemy różne metody dostawy za pośrednictwem firm kurierskich – dostępność zależy od miejsca docelowego przesyłki. Aby zobaczyć pełną listę dostępnych opcji, prosimy kliknąć tutaj. 

Podczas gdy zamówienie jest przygotowywane do wysyłki, w historii zamówień pojawi się komunikat „W trakcie realizacji”. Natomiast gdy zamówienie zostanie wysłane, w skrzynce odbiorczej klienta powinien pojawić się e-mail z potwierdzeniem, który zawiera link umożliwiający śledzenie przesyłki.

Po dokonaniu zakupu nie ma możliwości modyfikowania/dodawania produktów do zamówienia ani zmiany danych odbiorcy czy adresu dostawy. Istnieje jednak możliwość anulowania zamówienia – prosimy skontaktować się z naszym biurem obsługi klienta w ciągu godziny od sfinalizowania zakupu.

Obecnie płatności można dokonać kartą lub za pośrednictwem serwisu Klarna lub PayPal. Klarna to jeden z największych dostawców usług płatniczych w Europie, który oferuje różne sposoby uiszczenia opłaty, takie jak płatności bezpośrednie, pozwalające klientom dokonać natychmiastowej opłaty, po dostarczeniu zamówienia czy na raty, a to wszystko za jednym kliknięciem. Dowiedz się więcej na stronie Klarny. Więcej informacji na temat metod płatności można znaleźć tutaj. 

Prosimy skierować się do sekcji „Czy masz kod rabatowy?” znajdujący się w koszyku i wprowadzić go w odpowiednie pole. Jeżeli kod nie działa, należy sprawdzić, czy został poprawnie wpisany i czy nie zawiera dodatkowych znaków lub niepotrzebnych spacji. Prosimy zauważyć, że obecnie nie akceptujemy kart podarunkowych przy zakupach online.

Tak, oferujemy jednorazowe promocje oraz zniżki w okresach wyprzedaży. Zachęcamy do zostania naszym subskrybentem, aby być na bieżąco. W celu zapisania się do naszego newslettera prosimy kliknąć tutaj. 

Niektóre produkty z naszej kolekcji są dostępne wyłącznie online – oznaczone one będą plakietką „Wyłącznie online”. Oznacza to, że nie można ich nabyć w żadnym salonie stacjonarnym, a wyłącznie na cos.com. Jeżeli zainstniały trudności ze złożeniem zamówienia, nasze biuro obsługi klienta chętnie pomoże.

Jeżeli zakupione produkty nie spełniają oczekiwań, możesz je bezpłatnie zwrócić. W celu zapoznania się ze szczegółowymi instrukcjami dla danego kraju prosimy kliknąć tutaj. Po otrzymaniu i przetworzeniu zwrotu wyślemy potwierdzenie drogą mailową. Prosimy pamiętać, że nie oferujemy usługi wymiany towaru. 

Cały proces potrwa maksymalnie 14 dni – od dnia nadania paczki, poprzez przyjęcie w naszym magazynie, aż do pomyślnego przetworzenia zwrotu, po którym wyślemy e-mail z potwierdzeniem. W przypadku gdy wiadomość nie pojawi się w skrzynce odbiorczej w ciągu 14 dni, prosimy kliknąć tutaj i skontaktować się z naszym biurem obsługi klienta, podając listę zwróconych produktów oraz dołączając paragon potwierdzający zwrot.

Jeżeli potrzebujesz nowego formularza zwrotu, możesz go znaleźć tutaj. Jeżeli samoprzylepna etykieta została zagubiona, należy skontaktować się z naszym biurem obsługi klienta. 

Jeżeli zapomniałeś (-aś) hasła lub zablokowałeś (-aś) swoje konto, możesz poprosić o link resetujący tutaj. W razie napotkania problemów prosimy skontaktować się z naszym biurem obsługi klienta. 

Przechowujemy dane osobowe klienta tak długo, jak pozostaje aktywnym użytkownikiem konta. W celu usunięcia konta lub wycofania zgody na przetwarzanie danych prosimy skontaktować się z naszym biurem obsługi klienta, które będzie w stanie udzielić szczegółowych informacji. 

Nasz przewodnik po rozmiarach można znaleźć tutaj. Zawiera on informacje dotyczące wymiarów oraz daje wskazówki, jak poprawnie się zmierzyć.

COS stawia jakość na pierwszym miejscu. Nasz asortyment oferuje szeroki wachlarz klasycznych elementów garderoby, które nie podlegają przemijającym trendom. Tradycyjne metody przeplatają się z nowoczesnymi, tworząc ponadczasowe kolekcje w uniwersalnej palecie kolorów. Odpowiednia pielęgnacja odgrywa kluczową rolę w przedłużaniu żywotności naszych produktów, dlatego zachęcamy do zapoznania się z naszym przewodnikiem, który zawiera rady, jak dbać o szlachetne materiały.

Sposób pielęgnacji produktów zależy od materiału, z którego zostały wykonane. Przygotowaliśmy przewodnik pielęgnacji z radami, jak dbać między innymi o wełnę i inne rodzaje dzianiny, bawełnę, jedwab, len czy skórę. W celu zapoznania się ze wspomnianym przewodnikiem prosimy kliknąćtutaj.

Pomimo że nie oferujemy odzieży ciążowej, niektóre z naszych produktów, ze względu na luźny krój, spełnią oczekiwania przyszłych mam. Szczegółowe wymiary produktów można znaleźć w naszym przewodniku po rozmiarach. Zachęcamy do wysyłania nam wiadomości z recenzjami i opiniami na temat kolekcji. 

Wiemy, jak ważnym aspektem jest dobrze dopasowana odzież. Zapraszamy do naszego przewodnika po rozmiarach lub skontaktowania się z biurem obsługi klienta w razie dodatkowych pytań.

W przypadku dostaw do Republiki Irlandii: nie wprowadzono żadnych zmian w dostępnych opcjach dostawy. Nadal oferujemy standardowe i ekspresowe opcje do wyboru.  

W przypadku dostaw do Anglii, Szkocji i Walii: dostępne są tylko standardowe opcje dostawy. Na chwilę obecną nie jest możliwe zapewnienie dostawy ekspresowej. Standardowa dostawa do domu jest dostępna w Irlandii Północnej za pośrednictwem firmy UPS.

Więcej informacji na temat wszystkich opcji dostawy można znaleźć tutaj. 

Czas dostawy do Anglii, Szkocji, Walii, Irlandii Północnej i Republiki Irlandii wynosi obecnie 6–9 dni roboczych w przypadku usług standardowych. Zawsze będziemy informować o wszelkich zmianach w czasie dostawy w kasie lub na naszej stronie zawierającej informacje o dostawie. 

Nie, koszty wysyłki pozostają takie same. Oferujemy bezpłatną wysyłkę standardową przy zamówieniach o wartości powyżej 400 zł. 

Sposób dokonywania zwrotu z Anglii, Szkocji, Walii i Republiki Irlandii pozostaje bez zmian. Pełne instrukcje można znaleźć tutaj.  Klientom z Irlandii Północnej oferujemy dostawę za pośrednictwem firmy UPS. Jeśli zamówienie jest dostarczane przez UPS, można odebrać je bezpośrednio lub w punkcie UPS Access Point. Pełne instrukcje można znaleźć tutaj.  Jeśli przesyłka została dostarczona przez Evri, zwrotu należy dokonać za pośrednictwem Evri lub Royal Mail. Więcej informacji można znaleźć tutaj.

Obecnie klienci nie będą obciążani żadnymi dodatkowymi kosztami celnymi związanymi z zamówieniami lub zwrotami.

Karty podarunkowe można zakupić i wykorzystać tylko w salonach stacjonarnych w kraju nabycia. W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących kart podarunkowych prosimy skontaktować się z pracownikami naszych salonów, którzy z chęcią pomogą.

Karty podarunkowe COS można wykorzystać w kraju, w którym zostały zakupione, z wyłączeniem koncesjonowanych punktów sprzedaży. Obecnie nie mogą być one użyte przy zakupie online. W celu sprawdzenia daty ważności lub salda prosimy skontaktować się z pobliskim salonem, którego dane można wyszukać tutaj. 

Sprawdź godziny otwarcia i odwiedź nasze salony stacjonarne zlokalizowane w różnych zakątkach świata, korzystając z możliwości zakupów. Zapraszamy!

Serdecznie zapraszamy do zakupów w naszych salonach stacjonarnych. Godziny otwarcia i dane kontaktowe można znaleźć tutaj. 

Przyjmujemy zwroty w dowolnym salonie (z wyjątkiem koncesjonowanych punktów sprzedaży) w tym samym kraju, w którym nabyto produkty. Warunki zwrotu znajdują się na paragonie. Nasi pracownicy chętnie udzielą pomocy w razie jakichkolwiek pytań. 

Dla COS zrównoważony rozwój to droga do przedłużenia żywotności produktów. Osiągamy to dzięki naszemu podejściu do wszystkich projektów, stawiając na pierwszym miejscu wysoką jakość, wytrzymałość oraz funkcjonalność. Jakość to kwintesencja całego asortymentu: od wyboru odpowiednich materiałów po doświadczenia zakupowe klienta. Wszystkie podejmowane przez nas decyzje prowadzą do finalnych efektów, które demonstrują nasze zaangażowanie i kreatywność. Pragniemy dokonywać świadomych wyborów dotyczących używanych przez nas materiałów i metod produkcji. Dążymy również do tego, aby wszyscy nasi dostawcy przestrzegali ustanowionego kodeksu postępowania. Więcej informacji na temat wszystkich praktyk związanych ze zrównoważonym rozwojem można znaleźć tutaj. 

Jak najbardziej. Reklamówki COS, włącznie z uchwytami, zostały w 100% wykonane z papieru, który posiada certyfikat FSC®, co oznacza, że można je z łatwością poddać recyklingowi po zużyciu. Ponadto ograniczyliśmy ilość plastikowych materiałów używanych do pakowania zamówień składanych online. Wszystkie produkty są teraz pakowane w papierowe saszetki lub pudełka z certyfikatem FSC®, co umożliwia poddanie ich recyklingowi po zużyciu. Niektóre ubrania wymagają dodatkowej ochrony i zastosowania torebek foliowych, których nie można poddać recyklingowi poprzez normalną segregację domowych odpadów, ale często są one przyjmowane w miejscach partycypujących w różnych programach (przykładowo sklepy spożywcze). Prosimy zapoznać się z lokalnymi wytycznymi dotyczącymi recyklingu. Więcej informacji można zasięgnąć, odwiedzając stronę z informacjami o używanych przez nas opakowaniach. 

Zachęcamy do dołączenia do naszego zespołu! Wszystkie aktualne oferty pracy można znaleźć na naszej tutaj. Zapraszamy również do śledzenia naszego profilu w serwisie LinkedIn, klikając tutaj.

Chętnie porozmawiamy z osobami, które śledzą nasz rozwój i inspirują się naszymi kolekcjami. W celu uzyskania szczegółowych informacji o naszej firmie oraz jej przedsięwzięciach prosimy skontaktować się z działem prasowym, klikając tutaj.