INFORMACJE DOTYCZĄCE DOKONANIA ZWROTU
Prosimy pamiętać, że artykuły zakupione online nie podlegają zwrotowi ani wymianie w naszych salonach.
W celu dokonania zwrotu prosimy postępować zgodnie z poniższą instrukcją:
1. Zapakuj zwracane produkty tak, aby zapewnić im bezpieczeństwo w czasie transportu (w oryginalnym opakowaniu, jeśli to tylko możliwe) i upewnij się, że formularz zwrotu znajduje się w środku.
2. Naklej przedpłaconą etykietę na opakowanie i zanieś zwracane produkty do najbliższego punktu nadania paczek DPD.
3. Po nadaniu paczki w punkcie DPD otrzymasz paragon potwierdzający zwrot – na nim znajdować się będzie numer, który umożliwia śledzenie przesyłki.
4. Oczekuj na e-mail, którego wyślemy, gdy pomyślnie przetworzymy zwrot.
Pragniemy zauważyć, że przetworzenie zwrotu może potrwać do 14 dni.
Radzimy, aby w międzyczasie zachować paragon zwrotu towaru do momentu, gdy paczka znajdzie się w naszym magazynie.
Nowy formularz zwrotu
Formularz znajduje się tutaj. Prosimy go wydrukować i pamiętać o wypełnieniu potrzebnych informacji.
Nowa etykieta zwrotna
Prosimy skontaktować się z naszym biurem obsługi klienta.
Dodatkowe informacje na temat zwrotów
Zachęcamy kliknąć tutaj i zapoznać się ze stroną, na której odpowiadamy na najczęściej zadawane pytania.
OGRANICZENIA DOTYCZĄCE ZWROTÓW TOWARÓW NIEBEZPIECZNYCH
Niebezpieczne towary Wychodzimy z założenia, że moda i kosmetyki powinny być ogólnodostępne dla wszystkich, jednak nie jesteśmy w stanie dostarczyć niektórych produktów do wszystkich krajów ze względu na zakwalifikowanie ich do grupy towarów niebezpiecznych. Dotyczy to np. lakierów i zmywaczy do paznokci, niektórych perfum lub aerozolów. Podkreślamy jednak, że nasze kosmetyki są skrupulatnie testowane i zaaprobowane do użytku. Etykieta towarów niebezpiecznych LQ ostrzega przewoźnika, że paczka zawiera substancje łatwopalne, co powoduje, że wymaga spełnienia specjalnych warunków transportu. Zwrot niebezpiecznych towarów Jeżeli zaistnieje potrzeba zwrotu produktów zawierających substancje łatwopalne, pragniemy zauważyć, że należy spełnić poniższe kryteria dotyczące przewozu towaru oraz samej przesyłki. Prosimy postępować zgodnie z poniższą instrukcją: 1. Produkt musi być zapakowany w pudełko z przyklejoną etykietą towarów niebezpiecznych LQ. Jeżeli planujesz wysłać artykułu w oryginalnym pudełku, powinna ona już się tam znajdować. W przypadku użycia nowego pudełka lub uszkodzenia etykiety konieczne będzie wydrukowanie nowej. 2. Pudełko należy zapełnić papierem, aby produkt w środku nie przemieszczał się z miejsca na miejsce. 3. Następnie postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu. Prosimy zauważyć, że jeżeli zwrot NIE ZAWIERA produktów sklasyfikowanych jako niebezpieczne, należy koniecznie zdjąć etykietę LQ z pudełka. Jeżeli samoprzylepna etykieta LQ została zagubiona, należy skontaktować się z naszym biurem obsługi klienta.
NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA DOTYCZĄCE ZWROTÓW
Cały proces potrwa maksymalnie 14 dni – od dnia nadania paczki, poprzez przyjęcie w naszym magazynie, aż do pomyślnego przetworzenia zwrotu, po którym wyślemy e-mail z potwierdzeniem. W przypadku gdy wiadomość nie pojawi się w skrzynce odbiorczej w ciągu 14 dni, prosimy kliknąć tutaj tutaj i skontaktować się z naszym biurem obsługi klienta, podając listę zwróconych produktów oraz dołączając paragon potwierdzający zwrot.
Jeżeli potrzebujesz nowego formularza zwrotu, można go znaleźć tutaj. Jeżeli samoprzylepna etykieta LQ została zagubiona, należy skontaktować się z naszym biurem obsługi klienta.
Prosimy zauważyć, że artykuły zakupione online nie nie podlegają zwrotowi ani wymianie w naszych salonach. Szczegółowe informacje znajdują się tutaj.
Popularne tematy
Więcej informacji
