Regulamin

1. Informacje ogólne

1.1

Zapraszamy do zapoznania się z naszym regulaminem. Prosimy o uważne przestudiowanie jego treści przed dokonaniem zakupu, ponieważ określa on zasady dotyczące oferowanych usług oraz obowiązki i prawa wynikające z transakcji. Gdy używamy określeń „my”, „nas” lub „COS”, odnosimy się do grupy H & M Hennes & Mauritz sp. z o.o.

1.2

Ten regulamin dotyczy zamówień składanych na stronie internetowej www.cos.com (od tej pory będziemy używać określenia „Sklep internetowy”).

1.3

Składając zamówienie, akceptujesz warunki tego regulaminu, czyli „Regulamin” – jak będziemy go dalej nazywać. Dlatego przed złożeniem zamówienia, dobrze zapoznaj się z jego treścią. 

1.4

Aby złożyć zamówienie, konieczne jest posiadanie pełnej zdolności do czynności prawnych, co oznacza ukończenie 18. roku życia oraz brak opieki prawnej. Wymagany jest również aktywny adres e-mail oraz wskazanie miejsca dostawy na terenie Polski. 

1.5

Składanie zamówień na potrzeby działalności komercyjnej, korporacyjnej ani w ramach samozatrudnienia jest niedozwolone. Nie wystawiamy faktur VAT na potrzeby przedsiębiorstw..

1.6

Mamy prawo modyfikować Regulamin, jednak w przypadku dokonywania zakupu zawsze obowiązuje wersja zaakceptowana przez klienta podczas składania zamówienia. Wszystkie aktualizacje będą widoczne w bieżącej wersji Regulaminu opublikowanej w naszym Sklepie internetowym. Zmieniony Regulamin zacznie obowiązywać w momencie jego akceptacji, tj. przy dokonaniu nowego zakupu. Oznacza to, że możemy wprowadzać modyfikacje, dlatego zachęcamy do regularnego sprawdzania tej sekcji. Nie przechowujemy wcześniejszych wersji Regulaminu, więc zalecamy zapisanie jego kopii przy składaniu zamówienia.

2. Ceny i koszty dostawy

2.1

Ceny wyświetlane w Sklepie internetowym zawierają ustawowy podatek VAT, jednak nie uwzględniają kosztów dostawy. Całkowity koszt zamówienia, łącznie z kosztem dostawy, zostanie wyświetlony na etapie finalizacji zakupu.

2.2

Należy pamiętać, że ceny w Sklepie internetowym mogą się różnić od tych w salonach stacjonarnych.

2.3

Koszt dostawy jest wyświetlany na etapie finalizacji zamówienia obok dostępnych metod dostawy. Więcej informacji znajduje się tutaj. Dostępne metody dostawy zależą od lokalizacji docelowej przesyłki oraz rodzaju zamówionych produktów. W przypadku konieczności podzielenia zamówienia na kilka przesyłek z powodu braku możliwości dostarczenia go w całości, koszt dostawy zostanie naliczony jednorazowo. 

2.4

Od czasu do czasu możemy oferować promocje, kody rabatowe, upominki oraz inne oferty specjalne. Obowiązują one tylko w wyznaczonym terminie i na określonych warunkach. O ile nie zaznaczono inaczej, oferty te nie podlegają łączeniu z innymi zniżkami. Aby skorzystać z oferty, kod rabatowy należy wprowadzić przed finalizacją zamówienia.

3. Składanie zamówień

3.1

W celu złożenia zamówienia należy: kliknąć przycisk „Dodaj do koszyka”, co pozwoli na zgromadzenie wszystkich wybranych produktów w koszyku. Następnie można przejrzeć zamówienie na stronie koszyka oraz, w razie potrzeby, usunąć wybrane produkty przed przystąpieniem do finalizacji zamówienia. Klikając przycisk „Kupuję i płacę”, składasz wiążącą ofertę zakupu produktów znajdujących się w koszyku. W zależności od wybranej metody płatności mogą być wymagane dodatkowe kroki.

3.2

W momencie odebrania zamówienia wysyłane jest do klienta automatyczne potwierdzenie. Należy pamiętać, że złożone zamówienie stanowi ofertę, która nie jest wiążącą umową do czasu jej zatwierdzenia. Po zatwierdzeniu zamówienia zostanie wysłany e-mail z potwierdzeniem nadania oraz wszystkimi informacjami dotyczącymi dostawy. E-mail z potwierdzeniem nadania stanowi dowód na zatwierdzenie zamówienia oraz na nasze wywiązanie się ze zobowiązań umownych.

3.3

W przypadku gdy jedyny egzemplarz zamówionego produktu okaże się wadliwy lub niedostępny w magazynie, zatwierdzenie zamówienia może okazać się niemożliwe. W takim przypadku informacja o zaistniałej sytuacji zostanie przekazana niezwłocznie po wysłaniu automatycznego e-maila z potwierdzeniem – stanie się tak przed akceptacją zamówienia i wysłaniem potwierdzenia nadania.

3.4

W przypadku otrzymania płatności za takie zamówienie podejmiemy próbę zwrotu wpłaconej kwoty za pomocą tej samej metody, którą dokonano płatności. W sytuacji gdy z jakiegokolwiek powodu konieczne będzie użycie innej metody, nawiążemy kontakt z klientem w celu ustalenia sposobu zwrotu płatności.

4. Metody płatności

Poniżej przedstawiono opis różnych metod płatności za zamówienia. W zależności od wybranej metody mogą obowiązywać dodatkowe warunki lub opłaty. 

4.1 Karta kredytowa lub debetowa

Dane dotyczące płatności można wprowadzić podczas składania i opłacania zamówienia za pomocą ważnej karty kredytowej lub debetowej (VISA lub Mastercard). Odpowiednia kwota zostanie zablokowana na karcie, ale środki zostaną pobrane dopiero w momencie wysłania zamówienia. Zastrzegamy sobie prawo do weryfikacji ważności karty kredytowej lub debetowej, jej zdolności do pokrycia kosztów zamówienia oraz poprawności danych adresowych podanych w trakcie zakupu. Realizacja zamówienia może zostać odmówiona w oparciu o wyniki tej weryfikacji.

4.2 Paypal

W przypadku płatności za pośrednictwem serwisu PayPal zastrzegamy sobie prawo sprawdzenia ważności konta PayPal, stanu dostępnych środków oraz zgodności danych rozliczeniowych z informacjami osoby dokonującej zakupu. Odpowiednia kwota zostanie natychmiast zablokowana na koncie PayPal, natomiast środki zostaną pobrane dopiero w momencie wysłania zamówienia z magazynu. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy realizacji zakupu.

4.3 Klarna

Klarna to jeden z największych dostawców usług płatniczych w Europie, który oferuje różne sposoby uiszczenia opłaty, takie jak płatności bezpośrednie, opcje płatności po dostawie i plany ratalne w ramach zakupów jednym kliknięciem. Dowiedz się więcej, wchodząc na stronę klarna.com. Wyszczególniliśmy kilka najważniejszych informacji poniżej:

ZAPŁAĆ TERAZ – oznacza to, że kupujący może zapłacić kartą bezpośrednio w kasie. Obsługiwane formy płatności: karty Visa, AMEX i Mastercard. Płatność zostanie pobrana natychmiast po potwierdzeniu zamówienia.

ZAPŁAĆ PÓŹNIEJ – opcja ta daje kupującym możliwość dokonania zakupu w danym momencie i odroczenia płatność. Dostępność jest uzależniona od spełnienia kryteriów kwalifikacyjnych*. Po potwierdzeniu zamówienia wysyłana jest informacja od Klarny dotycząca sposobu i terminu dokonania płatności. W celu uzyskania szczegółowych informacji związanych z płatnościami zaleca się kontakt z Klarną. W przypadku braku kwalifikacji w procesie realizacji zamówienia widoczna będzie jedynie opcja „Zapłać teraz”. Niezrealizowanie płatności w wyznaczonym terminie może wpłynąć na przyszłą możliwość korzystania z usług Klarny. Zachęcamy się do odpowiedzialnego zarządzania środkami finansowymi oraz terminowego regulowania rat, aby uniknąć dodatkowych opłat oraz negatywnego wpływu na historię kredytową. Opcja „Zapłać później” stanowi formę kredytu, a firma nie pełni roli pożyczkodawcy. 

*Zapłać za 30 dni lub w 3 ratach to nieuregulowane umowy kredytowe. Branie pożyczki ponad finansowe możliwości lub spóźnione spłaty rat mogą negatywnie wpłynąć na sytuację finansową i zdolność kredytową. Oferta dla osób powyżej 18. roku życia. Obowiązują warunki i regulamin serwisu.

*Pragniemy podkreślić, że COS nie jest w stanie odpowiedzieć na żadne pytania związane z przyczynami niespełnienia kryteriów kwalifikacji do skorzystania z rozwiązania „Zapłać później”. W celu uzyskania informacji na ten temat prosimy skontaktować się z biurem obsługi Klarna.

4.4 Apple Pay

W przypadku płatności przy użyciu Apple Pay COS zastrzega sobie prawo do weryfikacji ważności konta Apple Pay oraz karty kredytowej lub debetowej oraz do sprawdzenia statusu kredytowego w odniesieniu do finalnej kwoty. Zamówienia mogą zostać odrzucone na podstawie wyników tej weryfikacji. Odpowiednia kwota zostanie natychmiast zarezerwowana na wybranej karcie, a pobranie środków nastąpi dopiero po wysyłce towarów z magazynu. 

4.5 Google Pay

Płatność zostanie pobrana z karty kredytowej lub debetowej za pośrednictwem konta Google Pay natychmiast po potwierdzeniu zamówienia. Należy zauważyć, że w przypadku korzystania z tej opcji, nie jest możliwe akceptowanie płatności za pośrednictwem AMEX. W celu utworzenia konta lub uzyskania bardziej szczegółowych informacji należy odwiedzić stronę Google Pay.

4.6 Inne kwestie

Faktura zostanie dołączona do wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie.

5. Dostawa

5.1

Przed finalizacją zamówienia wyświetlone zostaną informacje o dostępnych metodach dostawy na wskazany adres, ich kosztach oraz szacowanym czasie realizacji po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia. Więcej informacji można znaleźć tutaj. Po zatwierdzeniu przez zamówienia zostanie wysłany e-mail potwierdzający ze szczegółami zakupu oraz wybranej metody dostawy.

5.2

Pomimo dokładania wszelkich starań, aby dostarczyć zamówienia w wyznaczonym terminie, nieprzewidziane okoliczności mogą czasami prowadzić do opóźnień. W przypadku gdy zamówienie nie zostanie dostarczone w ustalonym terminie, zalecamy kontakt z naszym biurem obsługi klienta, które dołoży wszelkich starań, by udzielić pomocy.

5.3

W przypadku gdy dostarczenie paczki nie powiedzie się pomimo dwóch prób doręczenia lub nie zostanie odebrana w wybranym punkcie po otrzymaniu dwóch przypomnień, zamówienie zostanie zwrócone do naszego magazynu.

6.  Zwroty

6.1

Zgodnie z przepisami Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów klientom przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w całości lub w części bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania zamówienia. Ponadto oferujemy dodatkowe 14 dni na zwrot zamówionych produktów – łączny czas na dokonanie zwrotu wynosi 28 dni, przy czym nie ma obowiązku uzasadniania swojej decyzji.

Proponujemy różne metody zwrotu.

Polecamy skorzystać z formularza zwrotu, który powinien znajdować się w środki otrzymanej przesyłki. Należy go wypełnić i umieścić w paczce wraz z artykułem, który ma zostać zwrócony. Na paczkę należy nakleić etykietę zwrotną, która zawiera odpowiedni adres. Przesyłkę można nadać w wybranym punkcie lub skontaktować się z kurierem w celu jej odbioru.

Alternatywną metodą jest powiadomienie naszego biura obsługi klienta o zamiarze dokonania zwrotu poprzez wysłanie wiadomości e-mail z taką informacją lub poprzez wypełnienie oraz przesłanie standardowego formularza zwrotu towaru wydanego przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, który należy umieścić w paczce wraz ze zwracanym artykułem, a następnie nakleić na nią etykietę zwrotną z adresem i nadać paczkę w wybranym punkcie.

W przypadku chęci zorganizowania zwrotu produktu w inny sposób zalecamy się kontakt z naszym biurem obsługi klienta. W zależności od adresu dostawy mogą być dostępne inne opcje zwrotu. W celu uzyskania szczegółowych informacji na temat dostępnych opcji prosimy kliknąć tutaj.

6.2

W przypadku zamiaru powiadomienia nas o zwrocie za pośrednictwem e-maila zaleca się (choć nie jest to obowiązkowe) skorzystanie z przygotowanego szablonu:

Do grupy H & M Hennes & Mauritz sp. z o.o. Niniejszym informuję o wycofaniu się z umowy sprzedaży następujących produktów z zamówienia o numerze (wstaw numer zamówienia) odebranych (wstaw datę). Pozdrawiam, (wstaw swoje imię i nazwisko, adres oraz datę).

6.3

W paczce należy umieścić odpowiedni produkt w nienaruszonym stanie (można wykorzystać opakowanie, w którym dostarczono zamówienie); w przeciwnym razie przetworzenie zwrotu będzie niemożliwe. Należy pamiętać, że w ten sposób można zwracać wyłącznie produkty zakupione w Sklepie internetowym – nie oferujemy zwrotów produktów zakupionych online do salonów stacjonarnych. W przypadku braku etykiety zwrotnej zalecamy kontakt z biurem obsługi klienta lub odwiedzenie strony z informacjami o zwrotach. Zamówienie należy odesłać na właściwy adres; w przeciwnym razie przetworzenie zwrotu nie będzie możliwe.

6.4

W przypadku dokonania zwrotu towaru zwracana będzie również równowartość zamówienia oraz koszt dostawy. Należy jednak pamiętać, że wybierając droższą metodę dostawy niż standardowa, zwrot kosztów obejmie jedynie równowartość kosztu dostawy standardowej. W sytuacji gdy zwrot dotyczy tylko części zamówienia koszt dostawy nie będzie podlegał zwrotowi.

6.5

Zwrot pieniędzy zostanie dokonany przy użyciu metody płatności użytej podczas składania zamówienia. Proces ten nastąpi najszybciej, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od momentu odebrania zwracanego towaru lub przedstawienia dowodu nadania zwrotu. W przypadku gdy środki nie zostaną zwrócone na konto w ciągu 10 dni zalecamy kontakt z biurem obsługi klienta.

6.6

Pełny zwrot kosztów odesłanych produktów przysługuje wyłącznie w przypadku, gdy zwrócone zostały w nienaruszonym stanie. W sytuacji gdy artykuł został uszkodzony, zabrudzony, wyprany lub noszony, zastrzegamy sobie prawo do pomniejszenia zwrotu o kwotę odpowiadającą spadkowi wartości produktu. Z tego powodu zalecamy zachowanie ostrożności oraz odpowiednie traktowanie asortymentu podczas przymierzania.

6.7

Prawo do rezygnacji z zamówienia oraz dokonania zwrotu nie dotyczy produktów umieszczonych w dodatkowych opakowaniach fabrycznych, których nie można zwracać ze względów higienicznych. Nie przyjmujemy zwrotów produktów do makijażu i pielęgnacji skóry, bielizny, body i kolczyków, chyba że towar okazał się wadliwy. Stroje kąpielowe można zwrócić pod warunkiem, że nakładka higieniczna jest w nienaruszonym stanie.

7. Odpowiedzialność za produkty wadliwe

7.1

W przypadku wadliwych produktów zalecamy zgłoszenie reklamacji, aby umożliwić szczegółowe zbadanie sprawy. Prosimy odwiedzić naszą strefę klienta w celu uzyskania dodatkowych informacji. 

7.2

W zależności od rodzaju produktu, charakteru uszkodzenia oraz preferencji klienta możliwa jest opcja naprawy lub wymiany wadliwego artykułu na nowy. W przypadku gdy naprawa lub wymiana okaże się niemożliwa lub wiązać się z tym będą wysokie koszty, zaproponujemy obniżenia ceny lub zwrot środków, przy czym wybór pozostanie w gestii klienta.

7.3

W przypadku stwierdzenia wadliwości otrzymanego produktu w ciągu 28 dni od daty jego otrzymania należy postępować zgodnie z instrukcjami zawartymi w sekcji 6. („Zwroty”).

Prosimy zaznaczyć w portalu zwrotów, że odsyłany artykuł jest wadliwy lub uszkodzony; alternatywną metodą jest poinformowanie naszego biura obsługi klienta.

8. Nasze zobowiązania

8.1

Podejmujemy wszelkich możliwych starań, aby informacje prezentowane w Sklepie internetowym były kompletne, aktualne i zgodne ze stanem faktycznym. Niemniej jednak w przypadku pominięcia niektórych informacji i nie zawarcia ich w Sklepie internetowym nie będą one traktowane jako wiążące.

8.2

Podejmujemy wszelkich możliwych starań, aby rzetelnie prezentować i opisywać produkty dostępne w Sklepie internetowym, w tym wymiary, skład oraz kolory. Należy mieć na uwadze, że kolor produktu może prezentować się inaczej na różnych sprzętach. Podawane wymiary są szacunkowe i mają na celu lepsze odzwierciedlenie cech produktu lub fasonu danego asortymentu. Nie dajemy gwarancji, że rzeczywiste wymiary otrzymanego artykułu będą identyczne, ponieważ mogą się one różnić w zależności od użytego materiału. W przypadku gdy zamówiony produkt nie spełnia oczekiwań, istnieje możliwość jego zwrotu. Szczegółowe informacje znajdują się w sekcji 6. („Zwroty”).

8.3

W przypadku zdarzeń losowych niezależnych od naszej woli, które są niemożliwe do przewidzenia i którym nie można zapobiec, zobowiązania umowne przestają obowiązywać. Do takich zdarzeń zalicza się działania oraz błędy rządowe, nowe ustawodawstwo, konflikty dotyczące prawa pracy, wojny lub stan wojenny, poważne naruszenia porządku publicznego, akty sabotażu, ekstremalne warunki pogodowe, pożary, eksplozje, pandemie, epidemie oraz katastrofy naturalne. W przypadku wystąpienia któregokolwiek z powyższych nie istnieje obowiązek rekompensowania klientom jakichkolwiek szkód. Zaznaczamy jednak, że w takich okolicznościach zawsze istnieje prawo do anulowania zamówienia.

9. Skargi, zażalenia i rozstrzyganie sporów

9.1

W celu złożenia reklamacji produktu lub usługi należy skontaktować się z naszym biurem obsługi klienta.

9.2

Umożliwiamy też korzystanie z lokalnych metod rozwiązywania sporów.

9.3

Klienci z Unii Europejskiej mogą składać reklamacje za pośrednictwem platformy internetowego rozstrzygania sporów znanej jako „Platforma ODR”. Umożliwia ona konsumentom oraz sprzedawcom z krajów Unii Europejskiej osiągnięcie porozumienia pozasądowego w przypadku reklamacji związanych z zakupami online. Platforma ta jest bezpłatna, łatwa w użytkowaniu oraz dostępna we wszystkich oficjalnych językach UE. Dzięki platformie ODR zarówno konsument, jak i sprzedawca mogą znaleźć odpowiedni organ rozstrzygający spory oraz rozwiązać reklamację kupującego. Platforma ODR jest dostępna pod adresem: http://ec.europa.eu/odr.

9.4

Klienci mają możliwość korzystania z mechanizmów pozasądowego rozstrzygania sporów oraz z bezpłatnych porad konsumenckich oferowanych przez lokalnych rzeczników praw konsumenta, organizacje społeczne zobowiązane statutowo do ochrony konsumentów (takie jak Federacja Konsumentów oraz Stowarzyszenie Konsumentów Polskich) oraz Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej. Szczegółowe informacje dostępne są na stronach wymienionych organizacji oraz na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php

https://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php

https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php

9.5

Przestrzegamy obowiązujących przepisów prawa dotyczących ochrony konsumentów, dlatego nie mamy zamiaru wyłączać ani ograniczać praw, które mogą przysługiwać klientom na podstawie niniejszego Regulaminu.

10. Klauzula rozdzielności

Z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa, w przypadku uznania jakiejkolwiek klauzuli niniejszego Regulaminu za niewykonalną z jakiegokolwiek powodu, nie wpłynie to na wykonalność pozostałych klauzul niniejszego Regulaminu.

11. Informacje o firmie

H & M Hennes & Mauritz sp. z o.o

Zarejestrowana siedziba: Aleje Jerozolimskie 44, 00-024 Warszawa 

REGON: 15292063, NIP: PL5252253246

Kontakt: biuro obsługi klienta

E-mail: obslugaklienta.pl@cos.com

Infolinia: 800 675 070