RETOURS

Veuillez noter du des frais de retour de 3 € seront déduits de votre remboursement si votre commande est retournée en ligne.

Nous espérons que vous aimerez tout ce que vous commandez chez nous, mais si quelque chose ne vous convient pas, vous avez 28 jours pour nous le renvoyer.

Nous vous rembourserons par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé. Nous vous demandons de nous renvoyer les articles propres, non portés et avec toutes leurs étiquettes.

Les produits de maquillage et de beauté ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.

Les sous-vêtements, bodies et bijoux pour oreilles percées ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux, et les maillots de bain doivent être munis de la bande d'hygiène.  

Veuillez noter que les articles achetés sur Afound et H&M ne peuvent être ni remboursés ni échangés dans les boutiques COS.

Nous n'acceptons pas non plus les retours de vêtements achetés en boutique par le biais de notre service de retour en ligne. Pour obtenir des informations actualisées sur les horaires d'ouverture, consultez notre localisateur de boutiques. 

RESTRICTIONS 

Bien que nos parfums et bougies soient testés pour garantir leur sécurité d'utilisation, certains contiennent des substances inflammables et sont donc soumis à des exigences de transport et des règles de retour particulières. Veuillez suivre ces étapes :

1. L'article doit être non ouvert et emballé dans un carton portant l'étiquette « Marchandises dangereuses » LQ. Si vous utilisez le carton d'origine, l'étiquette est déjà apposée. Si vous utilisez un autre carton ou si l'étiquette est endommagée, vous devez en imprimer une nouvelle et en apposer une nouvelle.  

2. Remplissez la boîte avec du papier ou un autre matériau de remplissage pour garantir que le produit est sécurisé.  

3. Suivez la procédure de retour COS sur votre bon de livraison.  

Veuillez noter que si votre commande d'origine contenait plusieurs articles et que vous retournez un article qui n'est pas dangereux, vous devez retirer l'étiquette LQ Marchandises dangereuses de l'emballage. 

Le retour se fait via Mondial Relay en utilisant l'étiquette de retour que vous trouverez dans votre colis : 

Collez l'étiquette de retour autocollante, qui se trouve sur le bon de livraison, et apportez le colis dans un point Mondial Relay de votre choix.

Veuillez noter que la réception et le traitement de votre retour peuvent prendre jusqu'à 14 jours.

Vous recevrez un numéro de suivi de retour qui vous permettra de suivre l'état de votre retour.

Veillez à conserver votre reçu dans l'intervalle, car la responsabilité du retour vous incombe jusqu'à ce qu'il nous parvienne. 

Veuillez noter que les articles achetés en ligne ne peuvent être remboursés ou échangés dans aucune de nos boutiques. 

Nous n'acceptons pas les retours de vêtements achetés en boutique par le biais de notre service de retour en ligne. Toutefois, si vous n'avez pas pu retourner votre article pendant la fermeture temporaire de votre boutique, nous étendrons notre politique de retour à 45 jours à compter de la réouverture de votre magasin. Pour obtenir des informations actualisées sur les horaires d'ouverture, consultez notre localisateur de boutiques. 

Nouveau formulaire de retour ?

Cliquez simplement ici pour en imprimer un nouveau. N'oubliez pas d'indiquer tous les détails de votre commande.

Vous avez besoin d'une nouvelle étiquette de retour ?

Contactez notre service client qui vous en enverra un nouveau.

Vous avez besoin de plus d'informations sur les retours ?

Pour en savoir plus, consultez notre FAQ ici.

Quand recevrai-je mon retour ?

Votre retour peut prendre jusqu'à 14 jours pour nous parvenir et être traité. Si le délai est plus long, veuillez contacter le service client en joignant une preuve de retour, par exemple un reçu de collecte ou un bordereau de dépôt.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Vous pouvez vous attendre à ce que votre remboursement soit traité dans les 14 jours suivant l'envoi du colis. Vous serez remboursé par le même mode de paiement utilisé lors de votre shopping. Nous vous enverrons toujours un e-mail de confirmation de retour lorsque nous aurons reçu votre retour et que nous traiterons votre remboursement. 

Votre retour peut prendre jusqu'à 14 jours pour nous parvenir et être traité. Si le délai est supérieur à 14 jours, veuillez contacter le service client en joignant votre preuve de retour, telle qu'un reçu de collecte ou un bordereau de dépôt.