RETOURS

Nous avons prolongé notre politique de retour pour vous permettre de faire votre shopping en toute tranquillité en cette fin d'année. Tout achat effectué en ligne, entre le 18 novembre 2024 et le 18 décembre 2024 peut être retourné jusqu’au 21 janvier 2025. Pour les achats effectués à partir du 18 décembre 2024, notre politique de retour normale s’appliquera.

Nous espérons que votre commande vous satisfera, mais si elle ne vous convient pas, vous avez 30 jours pour nous la renvoyer.

Nous vous rembourserons intégralement par le même moyen de paiement utilisé lors de vos achats, dans les 14 jours suivant votre retour. Nous vous demandons de nous renvoyer les articles propres, non portés et munis de toutes leurs étiquettes. 

Les produits de maquillage et de soin ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène.

Les sous-vêtements, les bodies et bijoux percés ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux, et les maillots de bain doivent être munis de la bande d'hygiène.  

Veuillez noter que les articles achetés sur Afound et H&M ne peuvent être ni remboursés ni échangés dans les boutiques COS.

Nous n'acceptons pas non plus les retours de vêtements achetés en boutique par le biais de notre service de retour en ligne. Pour obtenir des informations actualisées sur les horaires d'ouverture, consultez notre localisateur de boutiques. 

Le retour se fait via Mondial Relay en utilisant l'étiquette de retour que vous trouverez dans votre colis : 

Collez l'étiquette de retour autocollante, qui se trouve sur le bon de livraison, et apportez le colis dans un point Mondial Relay de votre choix.

Veuillez noter que la réception et le traitement de votre retour peuvent prendre jusqu'à 14 jours.

Vous recevrez un numéro de suivi de retour qui vous permettra de suivre l'état de votre retour.

Veillez à conserver votre reçu dans l'intervalle, car la responsabilité du retour vous incombe jusqu'à ce qu'il nous parvienne. 

Veuillez noter que les articles achetés en ligne ne peuvent être remboursés ou échangés dans aucune de nos boutiques. 

Nous n'acceptons pas les retours de vêtements achetés en boutique par le biais de notre service de retour en ligne. Toutefois, si vous n'avez pas pu retourner votre article pendant la fermeture temporaire de votre boutique, nous étendrons notre politique de retour à 45 jours à compter de la réouverture de votre magasin. Pour obtenir des informations actualisées sur les horaires d'ouverture, consultez notre localisateur de boutiques. 

Nouveau formulaire de retour ?

Cliquez simplement ici pour en imprimer un nouveau. N'oubliez pas d'indiquer tous les détails de votre commande.

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Contactez notre service client qui vous en enverra un nouveau.

Vous avez besoin de plus d'informations sur les retours ?

Pour en savoir plus, consultez notre FAQ ici.

Quand recevrai-je mon retour ?

Votre retour peut prendre jusqu'à 14 jours pour nous parvenir et être traité. Si le délai est plus long, veuillez contacter le service client en joignant une preuve de retour, par exemple un reçu de collecte ou un bordereau de dépôt.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Vous pouvez vous attendre à ce que votre remboursement soit traité dans les 14 jours suivant l'envoi du colis. Vous serez remboursé par le même mode de paiement utilisé lors de votre shopping. Nous vous enverrons toujours un e-mail de confirmation de retour lorsque nous aurons reçu votre retour et que nous traiterons votre remboursement. 

Votre retour peut prendre jusqu'à 14 jours pour nous parvenir et être traité. Si le délai est supérieur à 14 jours, veuillez contacter le service client en joignant votre preuve de retour, telle qu'un reçu de collecte ou un bordereau de dépôt.