COMMENT RETOURNER DES ARTICLES
Veuillez noter que les articles achetés en ligne ne peuvent être remboursés ou échangés dans aucune de nos boutiques. Vous pouvez retourner plusieurs commandes ou colis à la fois, à condition d'inclure toutes les notes de retour pertinentes dans le colis.
Si vous retournez un article défectueux ou incorrect, remplissez le formulaire de retour et joignez-le au bon de livraison.
Une fois le retour traité, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pouvez vous attendre à recevoir ce message dans les deux semaines suivant l'envoi de votre retour. Veillez à conserver votre reçu dans l'intervalle !
Options de retour
Retour gratuit dans un point de dépôt Mondial Relay
Collez l'étiquette de retour autocollante que vous trouverez sur le bon de livraison et apportez le colis dans le point de dépôt Mondial Relay de votre choix.
Veuillez noter que la réception et le traitement de votre retour peuvent prendre jusqu'à 14 jours. Veillez à conserver votre reçu dans l'intervalle, car la responsabilité du retour vous incombe jusqu'à ce qu'il nous parvienne.
Nouveau formulaire de retour ?
Cliquez simplement ici pour en imprimer un autre. N'oubliez pas d'indiquer tous les détails de votre commande.
Vous avez besoin d'une nouvelle étiquette de retour ?
Contactez notre service client qui vous en enverra une nouvelle.
Vous avez besoin de plus d'informations sur les retours ?
Pour en savoir plus, consultez notre FAQ ici.
RESTRICTIONS DE RETOUR - MARCHANDISES DANGEREUSES
À propos des produits dangereux
Bien que la mode soit censée être accessible à tout le monde, certains de nos produits cosmétiques classés comme marchandises dangereuses ne peuvent pas être livrés partout en raison de restrictions de transport. Il s'agit par exemple des vernis à ongles, de certains parfums et dissolvants de vernis à ongles, ainsi que des bombes aérosols sous pression. Aussi, tous nos produits de beauté sont testés pour s'assurer qu'ils peuvent être utilisés en toute sécurité. Cette étiquette sert à informer le transporteur que le colis contient des substances inflammables et qu'il doit répondre à des exigences particulières en matière de transport.
Comment retourner des produits dangereux ?
Si vous souhaitez retourner ou échanger des articles contenant des substances inflammables, vous devez savoir qu'il existe des exigences particulières en matière de transport. Veuillez suivre les étapes suivantes : 1. Le produit doit être emballé dans une boîte sur laquelle est apposée l'étiquette LQ pour les marchandises dangereuses. Si vous utilisez la boîte d'origine, l'étiquette est déjà apposée. Si vous utilisez une autre boîte ou si l'étiquette est endommagée, vous devez en imprimer une nouvelle. 2. Remplissez la boîte avec du papier de manière à ce que le produit soit bien calé. 3. Suivez la procédure normale de retour et d'échange indiquée sur votre bon de livraison. Veuillez noter que si vous effectuez un retour SANS marchandises dangereuses, vous devez retirer l'étiquette LQ pour marchandises dangereuses de la boîte. S'il vous manque l'étiquette de retour autocollante figurant sur le bon de livraison, veuillez contacter notre service client.
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES SUR LES RETOURS
Les retours prennent au maximum 14 jours pour parvenir à notre entrepôt et être traités en vue d'un remboursement. Une fois ce traitement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Si vous n'avez pas reçu de confirmation après 14 jours, veuillez contacter le service client ici en joignant votre preuve de retour et une liste des articles retournés.
Si vous avez besoin d'un nouveau formulaire de retour, vous le trouverez ici. S'il vous manque l'étiquette de retour autocollante dans votre colis, veuillez contacter le service client.
Veuillez noter que les articles achetés en ligne ne peuvent actuellement être remboursés ou échangés dans aucune de nos boutiques.
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