DEVOLUCIONES
Las devoluciones tendrán un coste de 3€ que se deducirá de tu reembolso si haces una devolución online.
Esperamos que te guste tu pedido, pero si no es así, tienes 30 días para devolvérnoslo.
Te haremos un reembolso en el mismo método de pago que utilizaste en la compra. Te rogamos que devuelvas los artículos limpios, sin usar y con todas las etiquetas puestas.
Los productos de maquillaje y cuidado de la piel no se pueden devolver por motivos de higiene.
La ropa interior, los calzoncillos, los bodies y los pendientes para orejas perforadas no se pueden devolver a menos que estén defectuosos, y los bañadores y bikinis deben conservar la pegatina higiénica.
Ten en cuenta que los artículos comprados en Afound y H&M no se pueden devolver ni cambiar en las tiendas COS.
Tampoco aceptamos devoluciones de prendas compradas en tienda en nuestro portal de devoluciones online. Para obtener información actualizada sobre los horarios de apertura, diríjase a nuestro localizador de tiendas.
RESTRICCIONES
Aunque nuestras fragancias y velas se someten a pruebas para garantizar su seguridad, algunas contienen sustancias inflamables y, por lo tanto, tienen requisitos de transporte y normas especiales para las devoluciones. Sigue estos pasos:
El artículo debe estar sin abrir y embalado en una caja con la etiqueta de mercancías peligrosas LQ pegada. Si utilizas la caja original, la etiqueta ya está pegada. Si utilizas una caja diferente o la etiqueta está dañada, deberás imprimir y pegar una nueva.
2. Llena la caja con papel u otro relleno para garantizar que el producto no se mueva.
3. Sigue el procedimiento de devolución de COS de tu nota de entrega.
Ten en cuenta que si el pedido original contenía varios artículos y estás devolviendo un artículo que no es peligroso, deberás quitar la etiqueta de mercancías peligrosas LQ del paquete.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE DEVOLUCIONES
1. Empaqueta tu devolución de forma segura (en su embalaje original siempre que sea posible) y asegúrate de incluir el formulario de devolución cumplimentado.
2. Selecciona la forma que prefieras de devolver el paquete:
Punto de recogida
- Pega tu etiqueta de prepago en el paquete y déjalo en la tienda de paquetería SEUR que elijas. - Si necesitas una nueva etiqueta de devolución, puedes solicitarla fácilmente a través del portal de devoluciones de DPD/SEUR. - SEUR te proporcionará un recibo de entrega para seguir el progreso de tu paquete.
Recogida a domicilio
- Puedes hacer que un mensajero de DPD vaya a tu domicilio a recoger tu devolución a través del mismo portal de devoluciones de DPD / SEUR - El mensajero te proporcionará un recibo cuando haya recogido el paquete.
3. Espera tu correo electrónico de confirmación de devolución, el cual te enviaremos cuando hayamos procesado tu devolución.
4. Procesaremos tu reembolso en el mismo método de pago que utilizaste en la compra en un plazo de 14 días a partir de recibir tu paquete en nuestro almacén. Ten en cuenta que podemos tardar hasta 14 días en recibir tu devolución. Una vez que hayamos procesado la devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación de devolución.
5. Ten en cuenta que puede tardar hasta 14 días en recibir y completar tu devolución. Mientras tanto, asegúrate de conservar el recibo, ya que la responsabilidad de la devolución es tuya hasta que llegue a nuestras instalaciones.
Solo tienes que hacer clic aquí para imprimirlo. Recuerda rellenar todos los datos de tu pedido.
Si necesitas una nueva etiqueta de devolución, puedes solicitarla fácilmente a través del portal de devoluciones de DPD/SEUR.
Puedes leer más en nuestras preguntas frecuentes aquí.
Tu paquete puede tardar hasta 14 días en llegar a nuestras instalaciones y ser procesado. Si ha pasado más tiempo, por favor ponte en contacto con atención al cliente y ten el recibo de la devolución a mano.
Se te reembolsará en el mismo método de pago que utilizaste en la compra. Siempre te enviaremos un correo electrónico de confirmación de devolución cuando hayamos recibido el paquete en nuestras instalaciones y estemos procesando tu reembolso.
Pago con tarjeta Klarna - Una vez que se haya procesado tu reembolso, será visible en tu cuenta bancaria en un plazo de 10 días hábiles (aunque normalmente es mucho menos).
PayPal - Tu reembolso se procesará en cuanto recibamos tu devolución en nuestras instalaciones. PayPal te enviará un correo electrónico por separado
para confirmarlo. Si no has recibido tu confirmación de devolución o reembolso en un plazo de 14 días, ponte en contacto con nosotros aquí. Recuerda que puedes ponerte en contacto directamente con Klarna para obtener ayuda con el reembolso de la tarjeta.
DEVOLUCIONES REPETIDAS
En COS ofrecemos una política de devoluciones flexible para garantizar que recibas una experiencia de compra inigualable. Sin embargo, si notamos que tienes una tasa de devolución inusualmente alta en tu cuenta o estás comprando para revender, podemos desactivar tu cuenta a nuestra discreción. Si crees que tu acceso o pedido se ha restringido incorrectamente, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que te ayudará a resolver el problema.
Para obtener más información, selecciona tu ubicación en la lista a continuación.
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