CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN
Cómo hacer una devolución con SEUR:
1. Empaqueta tu devolución de forma segura (en el embalaje original siempre que sea posible) e incluye el formulario de devolución cumplimentado.
2. Selecciona la forma en la que prefieras devolver el paquete:
Punto de recogida
- Pega tu etiqueta de prepago en el paquete y déjalo en la tienda SEUR que elijas.
- Si necesitas una nueva etiqueta de devolución, puedes solicitarla fácilmente a través del portal de devoluciones de DPD/SEUR.
- SEUR te proporcionará un recibo de entrega para seguir el progreso de tu paquete.
Recogida a domicilio
- Puedes organizar fácilmente que un mensajero de DPD recoja tu devolución a través del mismo portal de devoluciones de DPD/SEUR.
- El mensajero te proporcionará un recibo cuando recoja el paquete.
- No es necesario imprimir una nueva etiqueta para este método de devolución. El transportista lo proporcionará en el momento de la recogida.
3. Espera tu correo electrónico de confirmación de devolución, que te enviaremos cuando hayamos procesado tu devolución.
4. Procesaremos tu reembolso en el mismo método que utilizaste en la compra en un plazo de 14 días desde la recepción de los artículos devueltos en nuestro almacén. Ten en cuenta que podemos tardar hasta 14 días en recibir tu devolución. Una vez que hayamos procesado la devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación.
5. Ten en cuenta que puede tardar hasta 14 días en recibir y completar tu devolución. Mientras tanto, asegúrate de conservar tu recibo, ya que la responsabilidad de la devolución es tuya hasta que nos llegue.
¿Nuevo formulario de devolución?
Solo tienes que hacer clic aquí para imprimir otro. Recuerda rellenar todos los datos de tu pedido.
¿Cuándo recibiréis mi devolución?
Tu devolución tardará hasta 14 días en llegar a nosotros y ser procesada. Si ha pasado más tiempo, ponte en contacto con atención al cliente con tu comprobante de devolución a mano.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Puedes esperar que tu reembolso se procese en un plazo de 14 días desde la recepción de tu devolución en nuestro almacén. Te haremos el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste en la compra. Siempre te enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando hayamos recibido su devolución y estemos procesando tu reembolso.
Pago con Klarna - Una vez que se haya procesado tu reembolso, será visible en tu cuenta bancaria en un plazo de 10 días hábiles (aunque normalmente tarda mucho menos).
PayPal - Tu reembolso se procesará en cuanto recibamos tu devolución. PayPal te enviará un correo electrónico por separado para confirmarlo.
Si no has recibido nuestra confirmación de devolución o reembolso, ponte en contacto con nosotros aquí. Recuerda que puedes ponerte en contacto directamente con Klarna para obtener ayuda con cualquier tarjeta o pago posterior.
¿Puedo devolver pedidos online en tienda física?
Por el momento no es posible devolver las compras online en nuestras tiendas físicas.
¿Necesitas más información sobre devoluciones?
Consulta nuestras preguntas frecuentes aquí.
RESTRICCIONES DE DEVOLUCIONES - MERCANCÍAS PELIGROSAS
Sobre las mercancías peligrosas
Aunque la moda debería estar disponible para todo el mundo, algunos de nuestros cosméticos clasificados como mercancías peligrosas no se pueden entregar en todos los lugares debido a las restricciones de transporte. Algunos de estos productos son los esmaltes de uñas, ciertos perfumes, quitaesmaltes y botes de spray presurizados. Todos nuestros artículos de belleza se prueban para garantizar que sean seguros de usar. Sin embargo, debido a que contienen materiales inflamables, tienen restricciones para ser transportados.
Esta etiqueta se utiliza para informar al transportista de que el paquete contiene sustancias inflamables y tiene requisitos especiales de transporte.
Cómo devolver mercancías peligrosas
Si deseas devolver o cambiar artículos que contengan sustancias inflamables, debes tener en cuenta que existen requisitos especiales de transporte.
Por favor, sigue estos pasos:
1. El producto debe estar embalado en una caja con la etiqueta de mercancías peligrosas en cantidades limitadas (LQ). Si utilizas el embalaje original, ya tendrá esta etiqueta. Si usas un embalaje diferente o la etiqueta está dañada, debes imprimir una nueva.
2. Llena la caja con papel o cualquier otro relleno para asegurar el producto.
3. Sigue el procedimiento normal de devolución y cambio en tu nota de entrega.
Ten en cuenta que si realizas una devolución SIN mercancías peligrosas, debes quitar la etiqueta de mercancías peligrosas del paquete.
Si no tienes la etiqueta de devolución autoadhesiva que se encuentra en la nota de entrega, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE DEVOLUCIONES
Las devoluciones tardan un máximo de 14 días en llegar a nuestro almacén y ser procesadas para reembolso. Una vez hecho esto, recibirás un correo electrónico de confirmación de devolución. Si no has recibido la confirmación después de 14 días, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente aquí con tu comprobante de devolución y una lista de los artículos devueltos.
Si necesitas una nueva nota de entrega para devolución, puedes encontrarla aquí. - Si necesitas una nueva etiqueta de devolución, puedes solicitarla fácilmente a través del portal de devoluciones de DPD/SEUR.
Ten en cuenta que los artículos comprados online no se pueden devolver ni cambiar en ninguna de nuestras tiendas físicas. Para ver instrucciones detalladas para tu país, haz clic aquí.
Preguntas frecuentes
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