1. TÉRMINOS Y CONDICIONES

1.1

Bienvenido a nuestros términos y condiciones. Léalos atentamente y considérelos antes de realizar una compra, ya que establecen lo que puede esperar de nosotros y lo que esperamos de usted. Y cuando decimos «nosotros», «nuestro/a» o «&OS», nos referimos a H & M Hennes & Mauritz, SL.

1.2

Estos términos y condiciones se aplican cuando haces un pedido a través del sitio web www.cos.com (de ahora en adelante, denominada «Tienda online»).

1.3

Cuando haces un pedido, aceptas someterte a estos términos y condiciones o las «Condiciones», como las llamaremos a partir de ahora. Por eso, te pedimos que las leas y te asegures de comprenderlas antes de hacer un pedido. 

1.4

Para hacer un pedido debes tener derecho a celebrar acuerdos, lo que significa que debes tener al menos 18 años y no estar bajo tutela. También debes tener una dirección de correo electrónico válida y una dirección de entrega que se encuentre en el territorio español; quedan excluidas las Islas Canarias, Ceuta, Melilla. 

1.5

No está permitido realizar pedidos para actividades empresariales, comerciales o por cuenta propia. No emitimos facturas comerciales con IVA para uso empresarial.

1.6

Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones, pero las Condiciones que aceptes al efectuar tu compra se aplicarán siempre a esa compra específica. Los cambios que se lleven a cabo se incluirán en la última versión publicada de las Condiciones en la Tienda online. Las modificaciones de las Condiciones entrarán en vigor en el momento en que las aceptes: cuando realices una nueva compra. Esto significa que puede y es probable que modifiquemos nuestras Condiciones cada cierto tiempo, por lo que te recomendamos que vayas visitando esta página para estar siempre al día.

2. Precios y gastos de la entrega  

2.1

Los precios mostrados en la Tienda online incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal, pero no los gastos de envío. En la pantalla del pago, se mostrará el coste total de tu compra con los gastos de envío incluidos.

2.2

Ten en cuenta que puede que los precios de la Tienda online sean diferentes de los precios de nuestras tiendas físicas.

2.3

Los gastos de envío se muestran en la pantalla de pago, donde se presentan las opciones de entrega disponibles. Las opciones de entrega disponibles variarán en función de tu dirección de entrega y los artículos del pedido. Si no podemos entregarte el pedido entero y debemos hacer más de una entrega, solo tendrás que pagar una entrega. Encontrarás toda la información relacionada con los envíos aquí.

2.4

En ocasiones ofrecemos promociones, códigos de descuento, regalos y otras ofertas. Estas ofertas solo serán válidas durante el período establecido de la oferta y se regirán por las condiciones asociadas directamente a ellas. Las ofertas no son acumulables a otros descuentos, a menos que se indique expresamente lo contrario en la Tienda online. Para usar la oferta, debes introducir el código de descuento de la oferta antes de finalizar la compra.

3. Pedido/conclusión del contrato

3.1

Así es como haces un pedido. Añades los artículos que quieres comprar a tu bolsa de la compra utilizando el botón «Añadir». En la vista de la bolsa de la compra, puedes revisar tu pedido y eliminar los artículos que desees antes de proceder al pago. Al hacer tu pedido pulsando el botón «Finalizar compra», suscribes un contrato y te comprometes a pagar el precio de los productos del pedido. Dependiendo del método de pago que selecciones, puede que debas completar otros pasos para finalizar el pago.

3.2

Cuando recibamos tu pedido, te enviaremos un mensaje de correo electrónico automático para confirmar que tu pedido ha sido efectuado. Este mensaje incluirá la información relevante de tu pedido y la fecha de entrega estimada. 

3.3

Cabe la posibilidad de que tengamos que cancelar tu pedido por motivos legítimos. Por ejemplo, esto podría ocurrir si no nos queda un determinado artículo en el almacén o si sospechamos que los artículos se han comprado para revenderlos. Si cancelamos tu pedido, te lo comunicaremos lo antes posible después del envío del correo automático de confirmación. 

3.4

Si ya hemos recibido el pago de un pedido que hemos cancelado, te reembolsaremos el importe correspondiente utilizando el mismo método que usaste para pagar. Si, por cualquier motivo, fuera necesario recurrir a soluciones alternativas, nos pondríamos en contacto contigo para efectuar el reembolso.

4. Formas de pago

Puedes pagar tus artículos de varias formas, tal y como se indica abajo. Dependiendo del método de pago que elijas, pueden aplicarse costes y condiciones adicionales. 

4.1 Tarjeta de crédito o de débito

Puedes introducir tus datos de pago en el momento de realizar el pedido utilizando una tarjeta de crédito o débito válida (VISA, Mastercard o American Express). La cantidad aplicable se reservará inmediatamente en tu tarjeta, aunque no se deducirá hasta que se envíe la mercancía. Nos reservamos el derecho de comprobar la validez de la tarjeta de crédito o débito, su estado crediticio en relación con el valor del pedido y si los datos de la dirección del comprador son correctos. Podremos rechazar pedidos dependiendo del resultado de estas comprobaciones.

4.2 Paypal  

Si pagas con PayPal, nos reservamos el derecho de comprobar la validez de la cuenta de PayPal, que haya suficientes fondos para asumir el total de la compra y de validar la dirección de facturación del comprador. El importe correspondiente se reservará inmediatamente en tu cuenta de PayPal, pero no se cargará hasta que la mercancía salga del almacén. Dependiendo de los resultados de estas comprobaciones, puede que rechacemos algunos pedidos. Para obtener más información sobre PayPal o para crear una cuenta, visite PayPal.

4.3 Klarna

Klarna es uno de los bancos más grandes de Europa y ofrece soluciones de pago como pagos directos, opciones de pago después de la entrega y planes de pago a plazos en una experiencia de compra con un solo clic. Obtenga más información visitando klarna.com y vea algunos detalles a continuación:

PAGUE AHORA: esto significa que puede pagar con tarjeta directamente en la caja. Siempre puedes pagar con Visa, AMEX y Mastercard. El pago se realizará tan pronto como se confirme su pedido.

PAGAR DESPUÉS: puede elegir comprar ahora y pagar más tarde, según su elegibilidad*. Tan pronto como se confirme su pedido, recibirá información de Klarna sobre cómo y cuándo completar su pago. Si tiene alguna pregunta sobre su pago, comuníquese con Klarna para obtener información. Si no es elegible, solo verá la opción Pagar ahora al finalizar la compra. No pagar su pedido a tiempo podría afectar su capacidad de utilizar Klarna en el futuro. Le recomendamos que gaste de manera responsable; recuerde mantenerse al día con sus pagos para evitar cargos por pagos atrasados ​​y daños a su informe crediticio. Pagar después es una forma de crédito, no somos el prestamista. 

*El Pago en 3 / Pago en 30 días de Klarna son contratos de crédito no regulados. Pedir prestado más de lo que puede pagar o pagar tarde puede afectar negativamente su situación financiera y su capacidad para obtener crédito. Mayores de 18 años. Sujeto a estatus. Se aplican términos y condiciones y cargos por pagos atrasados.

*Tenga en cuenta que no podemos proporcionar ningún detalle sobre por qué no es elegible para pagar utilizando nuestra opción Pagar después. Si tiene alguna pregunta sobre el pago, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Klarna.

4.4 Apple Pay

Si paga con Apple Pay, COS se reserva el derecho de comprobar la validez de la cuenta Apple Pay y la validez de la tarjeta de crédito o débito, así como su estado crediticio en relación con el valor del pedido. También podemos rechazar pedidos según los resultados de la revisión. El importe correspondiente se reservará inmediatamente en la tarjeta que hayas seleccionado pero sólo se cargará una vez que la mercancía haya sido enviada desde nuestro almacén. 

4.5 Google Pay

Recibiremos el pago de su tarjeta de crédito/débito a través de su cuenta de Google Pay. El pago se realizará tan pronto como se confirme su pedido.  Tenga en cuenta que no podemos aceptar pagos a través de AMEX cuando utilizamos esta opción de pago. Para obtener más información sobre Google Pay o para crear una cuenta, visite Google Pay.

4.6 Otros

Te enviaremos el recibo de la compra días después del correo de confirmación del envío.

5. Entrega

5.1

En la vista del pago, antes de realizar tu pedido, se te informará de las opciones de entrega disponibles para tu dirección de entrega, incluida la fecha estimada de entrega después del correo de confirmación y el coste de cada opción. También encontrarás más información aquí. Recibirás un correo electrónico de confirmación con toda la información relevante de tu pedido y la opción de entrega seleccionada.

5.2

Aunque hacemos todo lo posible por realizar la entrega en el plazo establecido, pueden producirse retrasos debido a acontecimientos imprevistos. Si tu pedido no llega en el plazo de entrega estimado, ponte en contacto con Atención al cliente y harán lo posible por ayudarte.

5.3

Si no conseguimos entregarte el pedido tras varios intentos o si no pasas por el punto de recogida para recogerlo tras haber recibido varios recordatorios, el pedido se devolverá al almacén. Cuando el pedido haya llegado al almacén, tramitaremos tu devolución.

6.  Devoluciones

6.1

Te ofrecemos la opción de devolver tu pedido o cualquiera de los artículos del mismo, durante un plazo de 28 días naturales a partir de la fecha de recepción. Puedes devolver tus artículos de diferentes maneras. Consulta nuestra página de devoluciones para encontrar la que más te convenga.

Si lo prefieres, puedes notificarnos tu deseo de desistir de tu compra enviándonos un correo electrónico a Atención al cliente atencioncliente.es@cos.com o rellenando y enviándonos el formulario estándar emitido por la autoridad local de derechos del consumidor pertinente (ver apartado 6.2 abajo). Sea como sea, los artículos deben haber sido devueltos en el plazo de 28 días naturales a partir del día de la recepción de los mismos.

6.2

Al informarnos, puedes optar por utilizar el siguiente modelo opcional, pero no es obligatorio:

A la atención de H & M Hennes & Mauritz, SL. Por la presente notifico que desisto de mi contrato de compraventa de las siguientes mercancías (insertar número de pedido), recibidas el (insertar fecha). Saludos cordiales, (insertar nombre, dirección y fecha).

6.3

Debes introducir el artículo correcto y completo en el paquete; de lo contrario, no podremos tramitar tu devolución. Queremos subrayar que solo puedes devolver artículos adquiridos en la Tienda online: no puedes incluir artículos comprados en nuestras tiendas físicas en el paquete. Si no tienes un paquete o una etiqueta de envío preimpresa, ponte en contacto con Atención al cliente atencioncliente.es@cos.com o consulta nuestra página de devoluciones para asegurarte de que tu artículo se devuelve a la dirección correcta; de lo contrario, no podremos tramitar tu devolución.

6.4

Si decides devolver el pedido ya realizado, te reembolsaremos el valor del pedido y los gastos de envío. Ten en cuenta que si has elegido un método de envío más caro que el estándar, solo se devolverá la cantidad correspondiente a los gastos de envío estándar. Además, si decides quedarte con algunos artículos y devolver solo partes de tu pedido, no se te devolverán los gastos de envío.

6.5

El reembolso se hará cuanto antes al mismo método de pago que utilizaste para realizar el pedido y, como tarde, en el plazo de 14 días tras haber recibido la devolución de los artículos o de que aportes pruebas de haberlos devuelto. Si no has recibido tu reembolso durante los 10 días posteriores a la devolución de los artículos o de haber presentado pruebas de la devolución de los artículos, ponte en contacto con Atención al cliente y te ayudaremos.

6.6

Te devolveremos el importe íntegro de cualquier artículo devuelto siempre que se devuelva en las mismas condiciones en las que se encontraba en el momento de su recepción. Si un artículo se ha dañado, ensuciado, lavado, alterado o usado de algún modo (salvo para probártelo) y el valor del artículo ha disminuido, tenemos derecho a hacer una deducción en tu reembolso con un importe correspondiente a la disminución del valor del artículo. Por eso, te pedimos que trates tus productos con cuidado.

6.7

El derecho de desistimiento y devolución no se aplica a los productos precintados y cuya devolución no sea posible por razones de protección de la salud o de higiene si se ha retirado el precinto, como algunas prendas de ropa interior, trajes de baño, joyas para piercings, mascarillas faciales, productos de belleza y cosméticos.

7. Defectos

7.1

Según la legislación aplicable de protección del consumidor, los productos deben estar libres de defectos, lo cual significa que deben ajustarse a los requisitos del contrato de compraventa, ser adecuados para su propósito y funcionar como cualquier otro producto del mismo tipo. Contacta con Atención al cliente si este no es el caso, ¡te ayudaremos encantados!

7.2

En función del artículo, del defecto y tu solicitud, nos ofreceremos a reemplazar el artículo por uno nuevo, en el caso de cualquier artículo que se considere defectuoso. Si esto no fuera posible, te ofreceremos una reducción del precio o un reembolso, según prefieras.

7.3

Si un artículo que has recibido presenta defectos y lo adviertes en el plazo de los 28 días naturales siguientes a su recepción, puedes optar por seguir las instrucciones del apartado 6 (Devoluciones). Indica que el artículo presentaba defectos en el formulario de devolución o cuando te pongas en contacto con Atención al cliente.

8. Nuestra responsabilidad

8.1

Hacemos todo lo posible por garantizar que la información de nuestra Tienda online sea precisa y esté completa y actualizada. A pesar de ello, puede ocurrir que la información carezca de precisión o esté incompleta o desfasada. Dicha información dejará de ser vinculante para nosotros si detectas que es inexacta, incompleta o no está actualizada.

8.2

Hacemos todo lo posible por mostrar y describir con precisión los atributos de nuestros productos en la Tienda online en lo que respecta a medidas, composición y colores. Sin embargo, el color que veas, dependerá de tu dispositivo. Nuestras medidas son solo valores aproximados para estimar mejor el modelo o ajuste de un artículo en concreto. No es una garantía de las medidas reales del artículo que recibas, ya que las medidas finales pueden variar en función del material utilizado en su fabricación. Si no quedas satisfecho/a con el artículo comprado, puedes devolverlo. Consulta el apartado 6 (Devoluciones).

8.3

Si ocurre algún acontecimiento que se escape a nuestro control y no podamos gestionar o prever, dejaremos de tener la obligación de cumplir nuestro contrato contigo. Puede tratarse de una acción u omisión gubernamental, nueva legislación, conflicto laboral, guerra o peligro de guerra, alteración grave del orden público, sabotaje, condiciones meteorológicas extremas, incendio, explosión, pandemia, epidemia, virus y catástrofes naturales. Si ocurriera cualquiera de estos acontecimientos, no quedaríamos obligados a indemnizarte por las molestias causadas. Ten en cuenta que, como consumidor, siempre tienes derecho a anular tu compra en cualquiera de estas circunstancias

8.4

La empresa no será responsable de los daños resultantes de tu conducta y/o de la conducta de un tercero que no esté bajo nuestro control.

9. Quejas y resolución de litigios

9.1

Si tienes alguna queja sobre alguno de nuestros productos o servicios, háznoslo saber contactando con Atención al cliente atencioncliente.es@cos.com.

9.2

Nos adherimos a los mecanismos locales alternativos de resolución de litigios aplicables para la resolución de posibles reclamaciones de los clientes.

9.3

Los clientes de la UE pueden presentar reclamaciones en la plataforma de resolución de litigios online de la UE, la llamada «plataforma ODR». La plataforma ODR ofrece a los consumidores y empresas de la UE la posibilidad de llegar a un acuerdo extrajudicial para las reclamaciones derivadas de las compras online. Esta página web interactiva y fácil de utilizar está disponible en todos los idiomas oficiales de la UE y es gratuita. A través de la plataforma ODR, el consumidor y la empresa pueden encontrar un organismo de resolución de litigios y, a continuación, pasar por el proceso de búsqueda de una solución a la reclamación del consumidor. Encontrarás la Plataforma ODR aquí: http://ec.europa.eu/odr.

9.4

Nos adherimos a la legislación obligatoria aplicable en materia de protección de los consumidores y no tenemos intención de excluir o restringir los derechos que puedas tener a través de estas Condiciones.

10. Indemnización

Sujeto a la ley aplicable, si se determina que alguna cláusula de estos Términos es inaplicable por cualquier motivo, esto no afectará la aplicabilidad de cualquier otra cláusula de estos Términos.

11.  Información corporativa

H & M Hennes & Mauritz, SL

Oficina registrada: Calle Pallars 180 Planta 5, 08005 Barcelona

Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona al tomo 32.261, folio 83, hoja número B-204.685.

Número de CIF: B82356981

Detalles de contacto: Servicio al Cliente

Email: atencioncliente.es@cos.com

Teléfono: 91 123 50 88 (Las llamadas desde un teléfono fijo local tendrán la tarifa básica de llamada nacional, los móviles pueden variar.)  

Nº de IVA en España ESN0302078A