Preguntas frecuentes

Haz clic aquí para ver una lista con todos los países a los que hacemos envíos. Esperamos añadir más países muy pronto. Suscríbete a nuestra newsletter aquí para conocer antes que nadie nuestras próximas aperturas.

Si deseas hacer un pedido mientras estás en el extranjero, cambia el país de envío para que coincida con tu ubicación actual y proporciona una dirección de entrega local.

Ofrecemos envío Express (1-2 días) o estándar (2-6 días, dependiendo del lugar). Además, existen diferentes opciones de envío a través de diferentes empresas de mensajería, dependiendo de la dirección de entrega. Para ver todos los detalles para tu ubicación, haz clic aquí.

Mientras se empaqueta y procesa tu pedido, verás "En curso" en tu historial de pedidos. Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío. Este incluirá un enlace de seguimiento de tu paquete, para que puedas seguir su progreso desde que sale de nuestras instalaciones hasta que te llega a ti.

Una vez realizado el pedido, no es posible modificarlo ni cambiar los datos del destinatario o la dirección de entrega. Sin embargo, sí puedes cancelar un pedido llamando a nuestro equipo de atención al cliente dentro de la hora posterior a la realización del pedido.

Puedes elegir pagar con Klarna o PayPal. Klarna es uno de los bancos más grandes de Europa, que ofrece soluciones de pago como pagos directos, opciones de pago posterior a la entrega y planes de pago a plazos. Para obtener más información, visita Klarna. Para obtener más información sobre las opciones de pago disponibles en tu país de entrega, haz clic aquí.

En tu cesta verás "¿Tienes un código de descuento?" en el resumen del pedido. Introduce el código aquí antes de continuar con el pago. Si el código no funciona, comprueba que lo hayas escrito correctamente y que no se hayan añadido espacios ni caracteres adicionales. Ten en cuenta que actualmente no aceptamos tarjetas regalo online.

Sí, ofrecemos descuentos durante periodos de rebajas y promociones puntuales. Suscríbete a nuestra newsletter para enterarte antes que nadie. 

Algunas piezas de nuestra colección solo están disponibles para comprar online y no están disponibles en ninguna tienda COS. Estas prendas seleccionadas se resaltan con un marcador de "exclusivo online" en la página del producto. Estos productos solo se pueden comprar mediante el proceso de pago online. Si tienes dificultades para realizar un pedido de uno de estos artículos online, nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarte.

Para ver instrucciones detalladas, haz clic aquí. Cuando hayamos recibido y procesado tu devolución recibirás un email de confirmación. Ten en cuenta que no ofrecemos cambios. 

Las devoluciones tardan un máximo de 14 días en llegar a nuestro almacén y ser procesadas para reembolso. Una vez hecho esto, recibirás un correo electrónico de confirmación de devolución. Si no has recibido la confirmación después de 14 días, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente aquí con tu comprobante de devolución y una lista de los artículos devueltos.

Si necesitas un nuevo formulario de devolución, puedes encontrarlo aquí. Si te falta la etiqueta de devolución autoadhesiva en tu pedido, ponte en contacto con atención al cliente.

Si has olvidado tu contraseña o se ha bloqueado el acceso a tu cuenta, puedes solicitar un link para restablecer tu contraseña aquí. Si necesitas más ayuda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. 

Solo conservaremos tus datos mientras seas un cliente activo. Si deseas eliminar tu cuenta o revocar tu consentimiento, ponte en contacto con atención al cliente para obtener más información. 

Puedes encontrar nuestra guía de tallas online aquí, que incluye una tabla de conversión de tallas, medidas por talla e información sobre cómo comparar tus medidas. Si no estás seguro, recuerda que siempre ofrecemos devoluciones gratuitas, por lo que puedes probar más de una talla y devolver las que no quieras.

La calidad es muy importante para nosotros. Ofreciendo clásicos reinventados y esenciales de armario creamos piezas que están hechas para durar más allá de la temporada. Los métodos tradicionales y las nuevas técnicas se fusionan para formar colecciones atemporales y discretas. Con el cuidado adecuado, esperamos que nuestras piezas sigan siendo parte de tu colección durante años. Puedes encontrar nuestra guía completa sobre el cuidado de productos aquí.

El cuidado de los productos depende del material del que estén hechos. Tenemos guías detalladas para diferentes lanas y prendas de punto, algodón, seda, lino y piel aquí.

Aunque no tenemos una línea específica para embarazadas, algunas de nuestras prendas están diseñadas con cortes más amplios y cómodos. Puedes encontrar más información sobre el corte del producto en la descripción y en nuestra guía de tallas online. Siempre agradecemos las valoraciones sobre nuestras colecciones. Si no puedes encontrar una talla para ti, comunícaselo a nuestro equipo de atención al cliente. 

Sabemos lo importante que es que una prenda se ajuste correctamente y sientas que te queda perfecta. Por eso, nos tomamos el tiempo de explicar el corte, el estilo y el material de una prenda en la página de cada artículo. Si tienes alguna otra pregunta relacionada con el corte, los materiales o quieres saber las medidas específicas, ponte en contacto con atención al cliente, estarán encantados de ayudarte.

Actualmente las tarjetas regalo solo se pueden comprar y usar en tienda física, dentro del país de compra. Si tienes más preguntas sobre nuestras tarjetas regalo, ponte en contacto con nuestro personal de tienda. Estarán encantados de ayudarte.

Las tarjetas regalo pueden usarse en cualquier tienda COS dentro del país de compra, excluyendo puntos de venta en grandes almacenes. Actualmente, las tarjetas regalo no se pueden usar online. Para comprobar la validez o el importe de tu tarjeta regalo, ponte en contacto con tu tienda más cercana aquí.

Nuestro localizador de tiendas online enumera todas nuestras tiendas a nivel mundial, junto con sus horarios de apertura y datos de contacto. ¡Esperamos verte pronto!

Por supuesto, nuestras tiendas siempre están encantadas de saber de ti, así que ponte en contacto con nosotros. Puedes encontrar toda la información de contacto en nuestro localizador de tiendas aquí. 

Las devoluciones se pueden realizar en cualquier tienda (excluyendo puntos de venta como El Corte Inglés) dentro del mismo país de compra. Puedes encontrar las condiciones de devolución en tu ticket de compra, o nuestro personal de tienda estará encantado de asesorarte más. Ten en cuenta que no podemos aceptar devoluciones en un país diferente al país en que se realizó la compra. 

We focus on sourcing premium materials that include organic, recycled and fibres certified by Textile Exchange’s animal-welfare standards, and create solutions like Collect and Restore, to extend the life of our products – beyond the point of purchase. We’re always seeking ways to empower the people who make our work possible and create positive change for our wider communities, whether that is through charity partnerships or our Gender Equality in the Supply Chain strategy. 

Our signature COS carrier bag is made from 100% paper and is designed for recycling. It’s crafted from material from well-managed FSC®-certified forests, recycled materials, and other controlled sources, including the handles, which means you can simply place the whole bag in your recycling after you’re finished with it. The tissue paper we use to wrap our products in store can be recycled too – and is made from 50% recycled paper. Please check your local recycling facility to find out what services your community offers. 

Our suit carriers are now made from 100% recycled polypropylene, with no additional hardware to enable recycling where possible as these would not need to be removed. We have also switched our gift cards from plastic to a recycled paper material. 

Separate waste collection. Check your local municipal guidelines.

Head to our packaging page to find out more. 

Any COS fragrance or candle labelled as ‘vegan’ indicates that the formula contains no ingredients of animal origin – such as beeswax, carmine or xanthan gum. For information on animal testing for our cosmetic products, please see the H&M Group’s Animal Welfare Policy.  ‘Vegan’ is used on COS' own cosmetic products to help the customer make an informed decision selecting a formula not containing any ingredients of animal origin. Vegan ingredients can be natural or synthetic. We do not use the term 'vegan' to state or imply that the formula has a positive or no impact on the environment or is less damaging to the environment than other formulas. 

Any COS fragrance labelled with 'natural origin’ indicates that we have followed guidelines and methods from ISO 16128, an international standard for natural and organic cosmetics. The standard states that a ‘natural ingredient’ is unchanged from its natural state, and a ‘naturally derived ingredient’ has a natural source but has undergone some processing. If processed, the ingredient must retain more than 50% of its original natural structure.     

The percentage of natural origin ingredients is stated online to help you make an informed decision on selecting a formula. Synthetic ingredients can be included in the formula. We do not use ‘natural’ to state or imply that the formula has a positive or no impact on the environment or is less damaging to the environment than other formulas.  

When we claim 'upcycled ingredients' on COS’ own cosmetic products, upcycled is defined as the way to valorise by-products, discarded and waste materials and unused products into ingredients of higher value. We classify an ingredient as upcycled if 50% or more of the carbon atoms it contains comes from upcycled materials. COS’ own cosmetic products communicate the percentage of upcycled ingredients per product. Food, beverage and flowers are examples of material sources that can be upcycled into cosmetic products. Upcycling is about taking these categories and giving them a second chance.  

We do not use 'upcycled' to state or imply that the formula has a positive or no impact on the environment or is less damaging to the environment than other formulas. 

¡Siempre nos alegra saber cuando alguien quiere trabajar para nosotros! Puedes encontrar y solicitar todas las vacantes actuales en nuestra página de empleo. También puedes mantenerte al día en nuestro perfil de LinkedIn aquí.

Siempre es agradable escuchar a personas que sienten que las piezas que creamos son inspiradoras. Si quieres más información sobre quiénes somos y qué valoramos, ponte en contacto con nuestro departamento de prensa aquí.