RESI
I nostri resi sono semplici e gratuiti. Ci auguriamo che ogni acquisto sia di tuo gradimento, ma se qualcosa non ti soddisfa, hai 28 giorni di tempo per restituirlo.
Ti rimborseremo l'intero importo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, entro 14 giorni dal ricevimento del reso. Ti chiediamo che gli articoli vengano restituiti puliti, non indossati e con tutte le etichette ancora attaccate.
I cosmetici e i prodotti per la cura della pelle non possono essere restituiti per motivi igienici.
Gli slip, i body e i gioielli per forature non possono essere restituiti, a meno che non siano difettosi, e i costumi da bagno devono essere provvisti di striscia igienica.
Si prega di notare che gli articoli acquistati da Afound e H&M non possono essere rimborsati o sostituiti nei negozi COS.
Inoltre, gli articoli acquistati in negozio non possono essere restituiti attraverso il nostro sistema di resi online. Per informazioni aggiornate sugli orari di apertura, visita la nostra pagina Trova un negozio.
RESI RIPETUTI
Noi di COS, offriamo una politica di reso flessibile per garantirti un'esperienza di acquisto unica. Tuttavia, se notiamo un numero di resi anomalo sul tuo account o acquisti destinati alla rivendita, potremmo disattivare il tuo account a nostra discrezione. Se ritieni che il tuo accesso o ordine sia stato bloccato per errore, contatta il nostro servizio clienti, che ti aiuterà a risolvere il problema.
Per ulteriori informazioni, seleziona la tua posizione nell'elenco qui sotto.
DOMANDE FREQUENTI SUI RESI
Puoi scegliere di restituire il tuo pacco con Poste Italiane o Punto Poste, utilizzando l'etichetta di reso inclusa nel pacco:
1. Prepara il tuo reso in modo sicuro (utilizzando la confezione originale, se possibile) e assicurati di includere il modulo compilato.
2. Applica l'etichetta prepagata sul pacco e consegnalo al punto poste o ufficio postale più vicino a te. Puoi consultare i punti poste disponibili qui.
3. Poste italiane ti fornirà una ricevuta di consegna per monitorare lo stato di avanzamento del tuo pacco.
4. Riceverai un'email di conferma una volta che avremo processato il tuo reso.
Puoi anche prenotare il ritiro a domicilio del tuo reso contattando il corriere al numero gratuito 803160 (da reta fissa) o il numero 06.4526.3160 (da rete mobile e fissa, il costo della chiamata dipende dall'operatore telefonico dal quale si effettua la chiamata).
Si prega di notare che possono essere necessari fino a 14 giorni per ricevere e completare il reso. Assicurati di conservare la ricevuta, poiché la responsabilità del reso è tua fino a quando non ci sarà recapitato.
Se hai bisogno di una nuova etichetta di reso, contatta il nostro Servizio Clienti che te ne invierà uno nuovo.
Nota che se crei una nuova etichetta di reso utilizzando il link qui sopra, potrai effettuare il reso solo utilizzando il servizio DHL
Assicurati di conservare la ricevuta, poiché la responsabilità del reso è tua fino a quando non riceviamo il tuo pacco.
Tieni presente che gli articoli acquistati online non possono essere rimborsati o sostituiti in nessuno dei nostri negozi.
Tuttavia, se non hai potuto restituire un articolo a causa della chiusura temporanea del negozio, avrai 45 giorni dalla riapertura del punto vendita locale per completare il reso. Per informazioni aggiornate sugli orari di apertura, visita il nostro store locator.
Clic qui per stampare un altro modulo. Ricordati di inserire tutti i dettagli del tuo ordine.
Contatta il nostro Servizio clienti, che provvederà a inviarti una nuova etichetta.
Per saperne di più, consulta le nostre FAQ qui.
Il tuo reso impiegherà fino a 14 giorni per raggiungerci ed essere elaborato. Se è passato più tempo del previsto, contatta il Servizio clienti con la prova di reso. Esempio: ricevuta di ritiro, ricevuta di consegna.
Abbiamo ricevuto il tuo pacco. Riceverai il rimborso attraverso il metodo di pagamento da te scelto. Ti invieremo sempre un'e-mail di conferma del reso non appena riceviamo il tuo pacco e iniziamo a elaborare il rimborso.
Pagamento con carta Klarna - Una volta elaborato il rimborso, sarà visibile sul tuo conto bancario entro 10 giorni lavorativi (anche se normalmente è più veloce).
PayPal - Il rimborso verrà elaborato non appena il nostro magazzino riceverà il reso. PayPal ti invierà un'e-mail separata di conferma.
Se non hai ricevuto la conferma del reso o del rimborso, ti invitiamo a contattarci qui. Ricorda che puoi contattare direttamente Klarna per qualsiasi assistenza relativa alla carta o al servizio Paga dopo.
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