Termini e Condizioni

1. Disposizioni Generali

1.1

Benvenuti nei nostri termini e condizioni. Ti preghiamo di leggerli attentamente e di considerarli prima di effettuare un acquisto, poiché stabiliscono cosa puoi aspettarti da noi e cosa noi ci aspettiamo da te (giusto per intenderci, quando vedrai scritto "noi" o "COS", ci riferiamo espressamente ad "H&M Hennes & Mauritz s.r.l. a Socio Unico").

1.2

Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutti gli ordini effettuati online sia attraverso la nostra pagina web www.cos.com (d'ora in poi denominata "Negozio Online").

1.3

Pertanto, tutte le volte in cui effettuerai un ordine, accetterai espressamente le nostre Condizioni Generali. Per cui, per favore, prima di effettuare qualsiasi ordine, accertati di averle lette e comprese chiaramente.

1.4

Per effettuare un ordine devi avere la capacità giuridica di stipulare contratti, il che significa che devi aver compiuto almeno 18 anni. Inoltre, dovrai disporre di un indirizzo email e di un indirizzo di consegna valido per Italia, esclusa Campione d'Italia, Livigno e Città del Vaticano.

1.5

Non è possibile effettuare ordini per conto di entità aziendali, commerciali e/o di lavoro autonomo. Non emettiamo fatture commerciali per uso aziendale.

1.6

Ci riserviamo il diritto di rivedere e/o modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento. Resta inteso, inoltre, che in caso di acquisto sarai soggetto alle Condizioni Generali in vigore al momento in cui avrai effettuato l´ordine. Qualsiasi modifica apportata alle stesse sarà subito pubblicata nell'ultima versione delle Condizioni Generali e nella bacheca del nostro Negozio Online. Per questo motivo, ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina, al fine di rimanere aggiornato. Poiché non archiviamo le versioni precedenti delle Condizioni Generali, ti consigliamo,  quando effettui un acquisto, di salvarne una copia.

2. Prezzi e spese di

2.1

I prezzi pubblicati nel Negozio Online sono da intendersi comprensivi d'IVA. Sono invece escluse le spese di spedizione. Durante il checkout potrai, in ogni caso, visualizzare il costo totale del tuo acquisto, comprensivo anche delle spese di spedizione.

2.2

Ti preghiamo di tenere presente che i prezzi del Negozio Online potranno, talvolta, differire dai prezzi esposti nei nostri Punti Vendita.

2.3

I costi di consegna saranno visibili non appena effettuato il checkout, dove potrai vedere tutte le opzioni di consegna disponibili. Le opzioni di consegna disponibili dipendono dall'indirizzo di consegna e dagli articoli ordinati. Nel caso in cui non potessimo consegnare il tuo ordine per intero o dovessimo realizzare più di una spedizione, ti verrà addebitata solo una spedizione. Per maggiori informazioni consulta l'indirizzo. 

2.4

Le promozioni, i codici sconto, i regali e le altre offerte sono valide solo per il periodo specificato in relazione a tali offerte ed alle condizioni ad esse associate. Tali offerte non sono cumulabili con gli altri sconti, eccetto nei casi espressamente indicati nel Negozio Online. Per usufruire dell'offerta, dovrai inserire il codice sconto prima di completare l'acquisto.

3. Ordini

3.1

Ecco come effettuare un ordine. Per prima cosa, aggiungi gli articoli al carrello. All'interno del carrello, prima di procedere al pagamento, potrai rivedere il tuo ordine e rimuovere gli articoli su cui avrai eventualmente cambiato idea. Presta attenzione al fatto che facendo clic sul pulsante "Procedi all'acquisto", stai accettando un'offerta vincolante per tutti gli articoli presenti nel carrello. A seconda del metodo di pagamento selezionato, per portare a termine il pagamento potrebbero essere necessari ulteriori passaggi.

3.2

Una volta ricevuto l'ordine, ti invieremo un'email di conferma (mail automatica). Ricorda che la mera ricezione dell'ordine non costituisce contratto fino a quando l'ordine non é stato approvato. Una volta approvato l'ordine, ti invieremo un'e-mail di conferma della spedizione contenente tutte le informazioni rilevanti sull'ordine e sulle modalità di consegna. L'email di conferma della spedizione costituisce la definitiva approvazione dell'ordine e la conclusione del contratto.

3.3

Ti avvisiamo che in taluni casi potremmo non essere in grado di approvare il tuo ordine. Ad esempio, se l'articolo che hai ordinato fosse difettoso e non ce ne dovessero essere altri disponibili in magazzino, o nel caso in cui sospettassimo che l'acquisto sia finalizzato per scopi di rivendita commerciale, il tuo ordine potrebbe non essere confermato. In generale, H&M si riserva il diritto di non confermare ordini per motivi  di tipo: 3.3.a. operativo; 3.3.b. legale; 3.3.c. commerciale.  Ovviamente, nel caso in cui non potessimo confermare l'ordine, sarai avvisato il prima possibile (i.e. dopo l'invio dell'email automatica di conferma ma prima di inviarti l'email di conferma della spedizione).

3.4

Se abbiamo già ricevuto il pagamento di un ordine poi non approvato, faremo in modo di rimborsare l'importo tramite lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato. Se per qualsiasi motivo dovessero essere necessarie modalità differenti, ti contatteremo immediatamente.

4. Metodi di pagamento

Puoi utilizzare tutti i metodi di pagamento indicati qui seguito. A seconda del metodo prescelto, potranno esserti applicati costi e/o termini aggiuntivi.

4.1 Carta di credito o debito

Puoi inserire i tuoi dati di pagamento al momento dell'ordine utilizzando o una carta di credito o una carta di debito valida (VISA, Mastercard o American Express). L'importo ti sarà trattenuto immediatamente, ma non ti verrà addebitato alcun costo fino alla spedizione. Noi si riserva il diritto di verificare la validità della carta ed il suo stato di solvibilità. All'esito dei controlli, ci riserviamo il diritto di rifiutare l'ordine.

4.2 Paypal

In caso di pagamento con PayPal, noi si riserva il diritto di verificare la validità del conto PayPal, di verificare che ci siano fondi sufficienti per coprire l'importo dell'acquisto e di confermare la correttezza dei dati dell'indirizzo di fatturazione dell'acquirente. L'importo sarà trattenuto immediatamente dal conto PayPal, ma non ti verrà addebitato alcun costo fino all'uscita degli articoli dal magazzino. Noi si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine

4.3 Klarna

Klarna è una delle banche più grandi d'Europa e fornisce soluzioni di pagamento come pagamenti diretti, opzioni di pagamento dopo la consegna e piani rateali in un'esperienza di acquisto con un clic. Scopri di più visitando klarna.com e visualizza alcuni dettagli di seguito:

PAGA ORA - Ciò significa che puoi pagare con carta direttamente alla cassa. Puoi sempre pagare utilizzando Visa, AMEX e Mastercard. Il pagamento verrà effettuato non appena il tuo ordine sarà confermato.

PAGA DOPO: puoi scegliere di acquistare ora e pagare più tardi, a seconda dell'idoneità*. Non appena il tuo ordine sarà confermato, riceverai informazioni da Klarna su come e quando completare il pagamento. In caso di domande relative al pagamento, contattare Klarna per informazioni. Se non sei idoneo, vedrai solo l'opzione Paga adesso al momento del pagamento. Se non paghi il tuo ordine in tempo, potresti compromettere la tua capacità di utilizzare Klarna in futuro. Ti invitiamo a spendere in modo responsabile, ricordati di tenere il passo con i tuoi rimborsi per evitare penali per ritardi di pagamento e danni al tuo rapporto di credito. Pagare dopo è una forma di credito, non siamo noi il creditore. 

*Paga in 3 / Paga in 30 giorni di Klarna sono contratti di credito non regolamentati. Prendere in prestito più di quanto puoi permetterti o pagare in ritardo può avere un impatto negativo sulla tua situazione finanziaria e sulla tua capacità di ottenere credito. 18+. Soggetto allo stato. Si applicano termini e condizioni e penali per il ritardo.

*Tieni presente che non siamo in grado di fornire dettagli sul motivo per cui non sei idoneo a pagare utilizzando la nostra opzione Paga in seguito. In caso di domande relative al pagamento, contattare l'assistenza clienti Klarna.

4.4 Apple Pay

Se paghi con Apple Pay, COS si riserva il diritto di verificare la validità dell'account Apple Pay e della carta di credito o debito, nonché il tuo stato di credito in relazione al valore dell'ordine. Sulla base di tali verifiche, l'ordine potrebbe essere rifiutato. L'importo verrà immediatamente riservato sulla carta che hai selezionato, ma verrà addebitato solo una volta che la merce sarà stata spedita dal nostro magazzino. 

4.5 Google Pay

Accetteremo il pagamento dalla tua carta di credito/debito tramite il tuo account Google Pay. Il pagamento verrà effettuato non appena il tuo ordine sarà confermato.  Tieni presente che non possiamo accettare pagamenti tramite AMEX quando utilizzi questa opzione di pagamento. Per ulteriori informazioni su Google Pay o per creare un account, visitare Google Pay.

4.5 Altro

La fattura ti verrà trasmessa come allegato alla mail di conferma di spedizione. 

5. Spedizione

5.1

Durante il checkout, prima di effettuare l'ordine, ti informeremo sui diversi metodi di consegna disponibili, inclusi i tempi di consegna stimati ed il costo per ciascuna opzione. Per maggiori informazioni consulta l'indirizzo. Una volta confermato l'ordine, riceverai un'email di conferma della spedizione contenente tutte le informazioni relative ad esso ed all'opzione di consegna da te prescelto.

5.2

Anche se facciamo del nostro meglio per consegnare gli ordini entro i termini di consegna stabiliti, la consegna, per ragioni impreviste, potrebbe talvolta richiedere più tempo. Pertanto, se il tuo ordine non dovesse arrivare entro i termini indicati, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti, faremo di tutto per aiutarti.

5.3

Se dopo diversi tentativi non è stato possibile consegnarti l'ordine, o se non lo hai ritirato al punto di raccolta dopo aver ricevuto diversi solleciti, abbiamo il diritto di addebitarti il ​​costo di restituzione dell'ordine.

6. Resi

6.1 Diritto di recesso

Ai sensi della normativa dell'Unione Europea a tutela dei consumatori, hai il diritto di recedere dal contratto, ovvero di annullare, in tutto o in parte, l'acquisto per qualsiasi motivo entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, salvo nei casi in cui si applichi un'eccezione prevista dalla legge.   

6.2 Puoi esercitare il diritto di recesso in modalità elettronica, in qualsiasi momento entro questo periodo, utilizzando la funzione di recesso dedicata ("Recedi dal contratto qui"), accessibile e ben visibile nel tuo account. Puoi inoltre esercitare il diritto di recesso con qualsiasi altra modalità consentita dalla legge.  

6.3 Procedura di recesso e conferma  

Dopo aver cliccato sul pulsante:  

(i) potrebbe esserti richiesto di fornire alcune informazioni strettamente necessarie per identificare il tuo contratto (come il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail); e  

(ii) ti verrà chiesto di confermare la tua decisione di recedere selezionando l'opzione di conferma chiaramente indicata.  

6.4 Una volta inviata la richiesta di recesso, provvederemo senza indebito ritardo a inviare una conferma di ricezione su un supporto durevole (ad esempio via e-mail), contenente la data e il contenuto della tua richiesta.

Qualora l'ordine sia già in fase di elaborazione, continuerà a essere preparato e spedito. Per maggiori informazioni sulle modalità di restituzione degli articoli, ti invitiamo a consultare la sezione 6.7. 

6.5 Il pulsante per il recesso resterà sempre accessibile e funzionante per l'intera durata del periodo previsto per il recesso.

6.6 Politica di reso volontaria estesa 

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo di reso esteso di ulteriori 16 giorni. Ciò significa che gli articoli idonei possono essere restituiti entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, per qualsiasi motivo.Ti ricordiamo che il periodo di reso esteso non si applica agli articoli in saldo.

Per questi articoli si applica esclusivamente il diritto di recesso previsto dalla legge, che può essere esercitato entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Questa politica di reso estesa si aggiunge ai tuoi diritti previsti dalla legge e non li limita né li sostituisce.

6.7 Per effettuare un reso, puoi utilizzare il modulo di reso precompilato che è incluso nel tuo pacco al momento della consegna. Si prega di compilare e inserire il modulo di reso, insieme all'articolo che si desidera restituire, nel pacco in cui è stato ricevuto l'ordine, di applicare l'etichetta di spedizione precompilata e di lasciare il pacco in un punto di consegna designato oppure di contattare il corriere per il ritiro.

In alternativa, puoi contattare il nostro servizio clienti. Successivamente, inserisci l'articolo che desideri restituire nel pacco ricevuto, applica l'etichetta di spedizione precompilata e consegna il pacco presso il punto di raccolta indicato oppure contatta il corriere per organizzare il ritiro. Se desideri effettuare il reso con una modalità diversa, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti. A seconda dell'indirizzo di consegna, potrebbero essere disponibili ulteriori opzioni di reso.

6.8 Per comunicarci la tua intenzione di effettuare un reso, puoi utilizzare il seguente modello facoltativo:
A H&M Hennes & Mauritz s.r.l. a Socio Unic. Con la presente dichiaro di recedere dal contratto di vendita stipulato con la vostra società riguardante gli articoli indicati nell'ordine numero (inserire il numero dell'ordine), ricevuto il (inserire la data). Cordiali saluti, (inserire nome, indirizzo e data).

6.9 Ti invitiamo a inserire nel pacco gli articoli che desideri restituire nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti; in caso contrario, non saremo in grado di procedere con il rimborso. Ti ricordiamo che è possibile restituire solo gli articoli acquistati nello store online, pertanto non è possibile includere nel pacco gli articoli acquistati nei nostri punti vendita. Se non disponi di un modulo di reso o di un'etichetta precompilati, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

6.10 Se decidi di effettuare un reso, ti rimborseremo l'importo relativo agli articoli restituiti e le spese di consegna sostenute. Ti ricordiamo che, qualora tu abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard, il rimborso delle spese di spedizione sarà limitato all'importo corrispondente al costo della consegna standard. Inoltre, se scegli di tenere alcuni articoli e di restituire solo una parte dell'ordine, le spese di consegna non saranno rimborsate.

6.11 Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto online. Provvederemo a elaborarlo nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla ricezione degli articoli restituiti o dal momento in cui ci fornirai la prova della loro spedizione. Se non hai ricevuto il rimborso entro 10 giorni, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti che sarà lieto di assisterti.

6.12 Riceverai un rimborso per ogni articolo restituito, a condizione che venga reso nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Se un articolo risulta danneggiato, macchiato, lavato, alterato o usato (oltre la semplice prova) e il suo valore ne risulta diminuito, ci riserviamo il diritto di detrarre dal rimborso un importo proporzionato alla riduzione di valore subita dal prodotto. Ti invitiamo pertanto a trattare i prodotti con cura.

6.13 Per motivi igienici e sicurezza, il diritto di recesso e di reso non si applica ai prodotti sigillati che, una volta aperti, non sono idonei alla restituzione, come ad esempio alcune categorie di biancheria intima, costumi da bagno, gioielli e piercing, maschere, prodotti di bellezza e cosmetici.

7. Difetti e imperfezioni

7.1

Secondo la legislazione applicabile in materia di tutela dei consumatori, tutti i prodotti devono essere esenti da difetti, ovvero devono essere conformi al contratto di vendita, idonei allo scopo e funzionare come qualsiasi altro prodotto dello stesso tipo. Se così non fosse, inviaci il tuo reclamo, saremo felici di aiutarti.

7.2

A seconda dell'articolo difettoso e del tipo di difetto, te ne offriremo la riparazione o la sostituzione. Se ciò fosse impossibile o eccessivamente costoso, ti offriremo una riduzione del prezzo o un rimborso, a seconda di cosa preferirai ricevere.

7.3

Se un articolo che hai ricevuto è difettoso e dovessi accorgerti del difetto entro 28 giorni dalla sua ricezione, potrai scegliere di seguire le istruzioni nella sezione 6 (Resi). Ti preghiamo di indicare nel modulo di reso che l'articolo era difettoso o di comunicarlo al Servizio Clienti.

8. La nostra responsabilità

8.1

Ovviamente, ci sforziamo al massimo per garantire che le informazioni presenti sul nostro sito e nel nostro Negozio Online siano accurate, complete e aggiornate. Ciononostante, potremmo occasionalmente incorrere in qualche svista. In tal caso, ci scusiamo per l'inconveniente e ci riserviamo il diritto di correggere quanto prima eventuali imprecisioni.

8.2

Facciamo del nostro meglio per presentare e descrivere accuratamente le caratteristiche degli articoli presenti nel nostro Negozio Online riguardanti le dimensioni, la composizione e i colori dei nostri prodotti. Tuttavia: a) molto spesso, i colori visualizzati dipendono dal tuo dispositivo; b) le dimensioni indicate sono solo dei valori approssimativi per definire meglio il modello e/o la vestibilità di un determinato articolo. In altre parole, con riferimento alle taglie, non si tratta di una garanzia delle misure effettive dell'articolo che riceverai, poiché le misure finali potranno variare a seconda del materiale utilizzato durante la produzione. Se non sei soddisfatto, puoi restituire l'articolo. Ti preghiamo di consultare la sezione 6 (Resi).

8.3

Nel caso in cui dovesse verificarsi un evento al di fuori dalla nostra sfera di controllo e non fossimo in grado di risolverlo o anticiparlo in modo ragionevole, il nostro obbligo di adempiere al contratto potrà conseguentemente venir meno. Tale evento potrebbe riguardare una misura restrittiva adottata dal Governo, una nuova legge e/o provvedimento adottato da una Pubblica Autorità, una violazione dei diritti dei lavoratori, una guerra o il pericolo di una guerra, un  grave disturbo dell'ordine pubblico, un sabotaggio, condizioni meteorologiche estreme, incendi, esplosioni, pandemie, epidemie, virus e disastri naturali. Se si dovesse verificare uno di questi eventi, non saremo obbligati a risarcire eventuali danni. Tieni presente che, come consumatore, in casi come questi avrai diritto di annullare l'acquisto.

9. Reclami e risoluzione delle controversie

9.1

Se desideri presentare un reclamo in merito ai nostri prodotti o servizi, mettiti in contatto con il nostro Servizio Clienti.

9.2

Aderiamo alle direttive di risoluzione delle controversie locali e alternative applicabili per la risoluzione dei potenziali reclami dei clienti.

9.3

Aderiamo alla legislazione vigente per la tutela dei diritti dei consumatori e non abbiamo alcuna intenzione di escludere o limitare tali diritti attraverso le presenti Condizioni Generali.

10. Scindibilità

Se una qualsiasi delle presenti Condizioni Generali fosse dichiarata nulla, illegittima, annullabile o non applicabile ai sensi di legge, ciò non pregiudicherà in alcun modo la validità, legittimità o applicabilità delle restanti Condizioni Generali.

11. Informazioni sull'azienda

H&M Hennes & Mauritz S.r.l. a Socio Unico

Sede legale: Via Turati 9 – 20121 Milano.

Numero registrato: 03269110965

Partita IVA: 03269110965

Contatti: Assistenza clienti

Email: servizioclienti.it@cos.com

Telefono: 800 599188 (Le chiamate da rete fissa locale saranno alla tariffa base nazionale, i cellulari possono variare).

Italy VAT no. IT00121719991