Alternatywne metody rozwiązywania sporów (ang. alternative dispute resolution, ADR) dla mieszkańców krajów UE

ADR to pozasądowy proces rozwiązywania sporów krajowych lub międzynarodowych dotyczący zobowiązań umownych wynikających z umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług zawartej między przedsiębiorcą, mającym siedzibę w Unii Europejskiej, a konsumentem zamieszkałym w kraju należącym do Unii Europejskiej poprzez interwencję podmiotu ADR, który proponuje lub narzuca rozwiązanie lub doprowadza do spotkania stron w celu ułatwienia polubownego rozwiązania sporu.   

Podmioty ADR to podmioty pozasądowe. Podmiot ADR jest neutralną stroną (np. rozjemcą, mediatorem, arbitrem, rzecznikiem praw konsumenta lub komisją ds. skarg), z której spółka H&M będzie korzystać w celu rozstrzygnięcia sporu, jeśli konsument zdecyduje się na rozstrzygnięcie poprzez ADR. Postępowanie ADR jest tanie, proste i szybkie, a zatem jest korzystnym rozwiązaniem zarówno dla konsumentów, jak i przedsiębiorców, którzy mogą w ten sposób uniknąć sądowych i długotrwałych procesów. 

Jak złożyć skargę w ramach postępowania ADR?

Jeśli chcesz złożyć skargę, skontaktuj się z krajowym podmiotem ADR wymienionym poniżej. Podmiot ADR będzie również w stanie odpowiedzieć na wszelkie pytania związane z postępowaniem. Organy rozstrzygające spory nie są aktualnie dostępne w Polsce.

*Te podmioty ADR są wymienione w krajowych listach podmiotów ADR działających zgodnie z wiążącymi wymogami dotyczącymi jakości określonymi w dyrektywie ADR (Dyrektywa 2013/11/UE w sprawie alternatywnych metod rozstrzygania sporów konsumenckich) https://ec.europa.eu/consumers/odr

COS  to spółka należąca do H&M Group z siedzibą w Sztokholmie

H&M Hennes & Mauritz GBC AB

Mäster Samuelsgatan 46 A

106 38 Stockhol+N8+O8