RÜCKERSTATTUNGEN
Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Rücksendung des Pakets an uns bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Weg, den Sie auch für die Zahlung gewählt haben. Wir senden Ihnen immer eine Rücksendebestätigung per E-Mail, wenn wir Ihre Rücksendung erhalten haben und Ihre Rückerstattung bearbeiten.
Wenn Sie keine Rückgabe- oder Rückerstattungsbestätigung von uns erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Denken Sie daran, dass Sie sich direkt an Klarna wenden können, um Hilfe zu Kartenzahlungen oder die Option „Später bezahlen“ zu erhalten.
KARTENZAHLUNG ÜBER KLARNA
Sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, ist sie innerhalb von 14 Tagen auf Ihrem Bankkonto sichtbar (normalerweise geht es jedoch viel schneller).
PAYPAL
Ihre Rückerstattung wird bearbeitet, sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist. PayPal wird Ihnen eine separate Bestätigungs-E-Mail zusenden.
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN ÜBER RÜCKSENDUNGEN
Sie können Ihr Paket mit DHL, Hermes oder DPD zurückschicken, indem Sie den Rücksendeaufkleber verwenden, der Ihrem Paket beiliegt:
Wir stellen Ihnen einen Multicarrier-Aufkleber zur Verfügung, d.h. mit dem im Paket enthaltenen Rücksendeaufkleber können Sie zwischen DHL, Hermes und DPD wählen.
Sie erhalten eine Tracking-Nummer für die Rücksendung, damit Sie deren Status verfolgen können.
Falls Sie einen neuen Rücksendeaufkleber benötigen, können Sie hier einen neuen erstellen.
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Paket nur mit DHL zurücksenden können, wenn Sie über den obigen Link einen neuen Retourenaufkleber erstellen.
Bewahren Sie in der Zwischenzeit Ihre Quittung auf, da Sie für die Rücksendung verantwortlich sind, bis sie bei uns eintrifft.
Bitte beachten Sie, dass online gekaufte Artikel in unseren Stores weder zurückgegeben noch umgetauscht werden können.
Make-up und Hautpflegeprodukte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.
Unterwäsche, Bodys und Piercingschmuck können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt. Bademode muss mit einem Hygienestreifen versehen sein.
Leider können wir die Rücksendung von im Store gekauften Artikeln über den Onlineservice nicht annehmen. Aber keine Sorge! Wenn Sie Ihren Artikel während der vorübergehenden Schließung einer Filiale nicht zurückgeben konnten, haben wir unser Rückgaberecht auf 45 Tage verlängert, sobald Ihre Filiale wieder geöffnet hat. Aktuelle Informationen zu den Öffnungszeiten finden Sie in unserem Storefinder.
Es dauert höchstens 14 Tage, bis die Rücksendung unser Lager erreicht und bearbeitet wird. Sobald dieser Prozess abgeschlossen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung von uns. Sollten Sie diese nach Ablauf der 14 Tage nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und senden Sie dem Team einen Rücksendenachweis und eine Auflistung der retournierten Artikel zu.
Falls Sie einen Ersatz für Ihren Retourenschein benötigen, klicken Sie bitte hier. Sollte Ihrem Paket kein selbstklebender Rücksendeaufkleber beiliegen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bitte beachten Sie, dass online erworbene Artikel aktuell nicht im Store zurückgegeben oder umgetauscht werden können.
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