Oft gestellte Fragen

Wenn Sie etwas bestellen möchten, während Sie im Ausland sind, ändern Sie den Versandort entsprechend Ihres aktuellen Standorts und geben Sie eine lokale Lieferadresse an.

Wir bieten Express- (1-2 Tage) oder Standardlieferung (3-4 Tage) an. Darüber hinaus sind, je nach Lieferort, verschiedene Zusteller im Einsatz. Eine Übersicht der für Ihren Standort verfügbaren Optionen wird an der Kasse angezeigt.

Während Ihre Bestellung verpackt und bearbeitet wird, lautet der Status in Ihrer Bestellhistorie „In Bearbeitung“. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung von uns. Darin finden Sie einen Link, mithilfe dessen Sie Ihr Paket verfolgen können.

Sobald die Bestellung abgeschlossen wurde, können keine Artikel mehr hinzugefügt oder entfernt sowie Änderungen vorgenommen werden, dazu gehören auch Empfängerdaten und Lieferadresse. Jedoch ist es unter Umständen möglich, die Bestellung zu stornieren, wenn Sie innerhalb einer Stunde nach dem Kauf unseren Kundenservice kontaktieren.

Sie können wählen, ob Sie mit Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay und Google Pay bezahlen möchten. Auch die Zahlung per PayPal und Klarna wird akzeptiert. Klarna ist eine der größten Banken Europas, die Zahlungsmethoden wie Direktzahlung, Zahlung nach Lieferung oder Ratenzahlung per 1-Klick ermöglicht. Weitere Informationen finden Sie direkt bei Klarna. 

Klicken Sie auf Ihren Warenkorb, um Ihren Gutscheincode einzulösen. Sollten Sie einen Rabattcode per E-Mail erhalten haben, loggen Sie sich bitte in Ihr Konto ein, um ihn zu verwenden.

Ja, wir bieten in bestimmten Zeiträumen sowie zu besonderen Anlässen Angebote an. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um immer auf dem Laufenden zu bleiben. 

Einige Artikel unserer Kollektion sind nur online verfügbar und nicht in den COS Stores erhältlich. Sie werden auf unserer Webseite mit der Bezeichnung „Nur online“ gekennzeichnet und können nur über den Online-Bestellvorgang erworben werden. Sollten Sie Schwierigkeiten haben, eine Bestellung mit diesen Artikeln aufzugeben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Sollten Sie mit Artikeln aus Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie diese kostenfrei an uns zurückschicken. Um detaillierte Informationen für Ihren Standort zu erhalten, klicken Sie bitte hier. Sobald Ihre Rücksendung bei uns angekommen ist und bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Umtauschservice anbieten.

Es dauert höchstens 14 Tage, bis die Rücksendung unser Lager erreicht und bearbeitet wird. Sobald dieser Prozess abgeschlossen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung von uns. Sollten Sie diese nach Ablauf der 14 Tage nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und senden Sie dem Team einen Rücksendenachweis und eine Auflistung der retournierten Artikel zu.

Falls Sie einen Ersatz für Ihren Retourenschein benötigen, klicken Sie bitte hier. Sollte Ihrem Paket kein selbstklebender Rücksendeaufkleber beiliegen, können Sie hier  einen neuen erstellen.

Wir haben unsere Rückgaberichtlinien erweitert, damit Sie in der Weihnachtszeit entspannt einkaufen können. Alle Onlinebestellungen, die zwischen dem 18. November 2024 und dem 17. Dezember 2024 getätigt werden, können bis zum 20. Januar 2025 zurückgeschickt werden. Für Einkäufe, die ab dem 18. Dezember 2024 getätigt werden, gelten unsere normalen Rücksendebestimmungen.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben oder sich nicht mehr in Ihr Kundenkonto einloggen können, fordern Sie hier einen Link zum Zurücksetzen des Passworts an. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, hilft unser Kundenservice gerne weiter.

Wir speichern Ihre Daten nur, solange Sie ein aktives Kundenkonto bei uns haben. Wenn Sie dieses löschen oder Ihre Einwilligung zurücknehmen möchten, erhalten Sie unter der Rubrik Datenschutzerklärung weitere Informationen.

Unseren vollständigen Größenratgeber mit Umrechnungstabelle, Maßen für jede Größe und Informationen zum Vergleich der Maße finden Sie hier. Wenn Sie sich unsicher sind, können Sie ganz einfach verschiedene Größen bestellen und die Artikel, die nicht passen, kostenfrei zurückschicken.

Qualität ist uns sehr wichtig. Unsere neu konzipierten Klassiker sowie Garderoben-Essentials werden Ihnen Saison für Saison Freude bereiten. Für unsere zeitlose, schlichte Kollektion kombinieren wir traditionelle Methoden und neue Techniken miteinander. Mit der richtigen Pflege bleiben unsere Designs viele Jahre lang geschätzte Kombinationspartner in Ihrer Garderobe. Unseren Leitfaden zur Produktpflege finden Sie hier.

Die richtige Pflege der Artikel hängt vom Material ab. Hier finden Sie detaillierte Anleitungen für die Pflege verschiedener Wollarten, Strickgewebe, Baumwolle, Seide, Leinen und Leder.

Unser Sortiment umfasst zwar keine spezifische Umstandsmode, jedoch sind einige der Artikel etwas lockerer und bequemer geschnitten. Informationen über die Passform unserer Designs finden Sie in der Beschreibung und in unserem Größenratgeber. Wir sind stets dankbar für Feedback über unsere Kollektion. Wenn Sie die richtige Größe nicht finden können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. 

Wir wissen, wie wichtig es ist, dass Kleidung perfekt sitzt und man sich darin wohlfühlt. Deshalb finden Sie in der Beschreibung jedes Artikels Informationen über Passform, Schnitt und Material. Wenn Sie weitere Fragen zur Passform und Materialbeschaffenheit haben oder spezifische Maße benötigen, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. Sollten die Informationen nicht sofort verfügbar sein, wird sich das Team so schnell wie möglich bei Ihnen zurückmelden.

Derzeit können Geschenkgutscheine nur im Store erworben und in einem Store im Erwerbsland eingelöst werden. Bei weiteren Fragen zu unseren Geschenkgutscheinen wenden Sie sich bitte an unser Store-Team.

Geschenkgutscheine können in jedem COS Store im Erwerbsland eingelöst werden, Konzessionsgeschäfte sind davon ausgenommen. Geschenkgutscheine können zurzeit nicht online verwendet werden. Um die Gültigkeit oder das Guthaben des Gutscheins zu überprüfen, kontaktieren Sie den Store in Ihrer Nähe. 

Unser Storefinder umfasst eine Liste aller Stores weltweit, zudem finden Sie dort deren Öffnungszeiten und Kontaktdetails. Wir freuen uns auf Sie!

Unsere Store-Teams freuen sich immer, von Ihnen zu hören. Alle Kontaktdetails finden Sie hier. 

Sie können Artikel in allen Stores (ausgenommen Konzessionsgeschäfte) im Erwerbsland zurückgeben. Die Rückgabebedingungen finden Sie auf Ihrem Kassenbon, das Store-Team steht Ihnen bei Rückfragen gerne zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückgabe außerhalb des Erwerbslandes akzeptieren können. 

Bei uns steht in puncto Nachhaltigkeit stets die Langlebigkeit im Vordergrund. Durch unseren sorgfältig durchdachten Ansatz bei Themen wie Qualität, Beständigkeit und Funktionalität schaffen wir es, diesen Anspruch zu verwirklichen. Qualität ist unsere Essenz, von den verwendeten Textilfasern über die Kundenerfahrung bis hin zu allem, was dazwischen liegt. Bei der Art und Weise, wie wir arbeiten, Kleidung kreieren und mit dieser umgehen zählt jedes Detail, sodass unsere Designs Saison für Saison überdauern. Eingesetzte Materialien und Produktionsmethoden werden bewusst ausgewählt, all unsere Lieferanten müssen unsere Verhaltensrichtlinien einhalten. Weitere Informationen über die Richtlinien finden Sie auf der Webseite zur Nachhaltigkeit der H&M Gruppe. 

Absolut richtig. Die Tragetaschen in unseren Stores wurden neu gestaltet und bestehen nun aus haltbarem, FSC-zertifiziertem Papier, das wiederverwendet und problemlos recycelt werden kann, ohne dass man sie auseinandernehmen muss. Wir haben auch hart daran gearbeitet, die Menge an Plastikverpackungen zu reduzieren, die Sie mit Ihrer Onlinebestellung erhalten. Alle Artikel sind entweder in unbedruckten Beuteln oder Schachteln aus 100 % FSC-zertifiziertem Papier verpackt, das leicht recycelt werden kann. Bestimmte Kleidungsstücke brauchen einen zusätzlichen Schutz und benötigen Polybeutel, die nicht im Müll recycelt werden können, aber oft an Orten angenommen werden, an denen Plastiktüten recycelt werden, wie z.B. in teilnehmenden Lebensmittelläden.    Getrennte Abfallsammlung. Prüfen Sie die Richtlinien Ihrer örtlichen Verwaltung.   Um mehr über unsere Verpackungen zu erfahren, klicken Sie hier. 

Es freut uns sehr, dass Sie bei uns arbeiten möchten! Alle offenen Stellen finden Sie auf unserer Seite Karriere bei COS, dort können Sie sich auch gleich bewerben. Alternativ können Sie hier unser Profil bei LinkedIn einsehen.

Wir hören immer gerne von Menschen, die wir mit unseren Designs inspirieren. Wenn Sie weitere Informationen über uns und unsere Wertvorstellungen erhalten möchten, kontaktieren Sie unsere Presseabteilung hier.