1. ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

1.1

Hier finden Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bitte lesen Sie sie sorgfältig durch und berücksichtigen Sie diese Bedingungen, bevor Sie einen Kauf tätigen, da sie festlegen, was Sie von uns erwarten können und was wir von Ihnen erwarten. Wenn wir „uns”, „wir” oder „COS” sagen, meinen wir COS durch H&M Hennes & Mauritz B.V. & Co. KG.​

1.2

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten, wenn Sie über die Webseite www.cos.com, unsere mobile App oder per Telefon (nachfolgend „Onlineshop” genannt) eine Bestellung bei uns aufgeben.

1.3

Mit der Aufgabe Ihrer Bestellung erklären Sie sich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder den „Bedingungen“, wie wir sie von nun an nennen, einverstanden. Vergewissern Sie sich daher bitte, dass Sie sie vor der Bestellung gelesen und verstanden haben.

1.4

Um eine Bestellung aufgeben zu können, müssen Sie voll geschäftsfähig sein, d.h. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein und dürfen nicht unter Vormundschaft stehen. Außerdem müssen Sie eine gültige E-Mail-Adresse und eine Lieferadresse in Deutschland haben, ausgenommen die Insel Helgoland und das Gebiet von Busingen sowie Postweiterleitungsunternehmen.

1.5

Sie dürfen keine Bestellung für unternehmerische, gewerbliche oder selbständige Tätigkeiten aufgeben. Wir stellen keine Rechnungen mit Mehrwertsteuer für die gewerbliche Nutzung aus.

1.6

Wir haben das Recht, diese Bedingungen zu ändern, jedoch gelten für den jeweiligen Kauf immer die Bedingungen, denen Sie zum Zeitpunkt des Kaufs zustimmen. Jegliche Änderungen werden in die zuletzt veröffentlichte Version der Bedingungen im Onlineshop aufgenommen. Änderungen an den Bedingungen werden ab dem Zeitpunkt wirksam, an dem Sie die Bedingungen akzeptieren, d. h. in Verbindung mit einem neuen Kauf. Das bedeutet, dass wir unsere Bedingungen von Zeit zu Zeit ändern können und wahrscheinlich auch werden. Besuchen Sie also regelmäßig diese Seite, um auf dem Laufenden zu bleiben.

2. Preise und Versandkosten  

2.1

Die im Onlinehhop angezeigten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer, nicht aber die Versandkosten. In der Kassenansicht werden die Gesamtkosten für Ihren Einkauf einschließlich der Lieferkosten angezeigt.

2.2

Bitte beachten Sie, dass die Preise im Onlineshop von den Preisen in unseren Stores abweichen können.

2.3

Die Kosten für die Lieferung werden in der Kassenansicht angezeigt, wo die verfügbaren Lieferoptionen aufgeführt sind. Weitere Informationen finden Sie hier. Die für Sie verfügbaren Lieferoptionen hängen von Ihrer Lieferadresse und den bestellten Artikeln ab. Wenn wir Ihre Bestellung nicht vollständig erfüllen können und mehr als eine Lieferung veranlassen müssen, werden Ihnen nur die Kosten für eine einzige Lieferung berechnet.

2.4

Von Zeit zu Zeit gibt es Aktionen, Rabattcodes, Geschenke und andere Angebote. Derartige Angebote sind nur für den Zeitraum gültig, der in Verbindung mit diesen Angeboten angegeben ist, und zu den Bedingungen, die direkt mit diesen Angeboten verbunden sind. Angebote können nicht mit anderen Rabatten kombiniert werden, es sei denn, es ist im Onlineshop ausdrücklich anders angegeben. Sie müssen den Rabattcode für das Angebot eingeben, bevor Sie den Kauf abschließen, um das Angebot nutzen zu können.

3. Bestellun

3.1

So geben Sie eine Bestellung auf. Sie fügen die Artikel, die Sie bestellen möchten, Ihrem Warenkorb hinzu, indem Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ klicken. In der Ansicht des Warenkorbs können Sie Ihre Bestellung überprüfen und Artikel, die Sie nicht mehr kaufen möchten, wieder entfernen, bevor Sie zur Kasse gehen. Wenn Sie Ihre Bestellung durch Anklicken des Felds „Zahlungspflichtig bestellen“ aufgeben, geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb befindlichen Artikel ab. Je nach der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode können weitere Schritte erforderlich sein, um Ihre Zahlung abzuschließen.

3.2

Nach Erhalt Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine automatische Bestätigungs-E-Mail, in der wir Ihnen den Eingang Ihrer Bestellung bestätigen. Bitte beachten Sie, dass es sich bei einer Bestellung um ein Angebot handelt, das erst dann einen verbindlichen Vertrag darstellt, wenn die Bestellung von uns angenommen wurde. Wenn wir Ihre Bestellung bearbeiten, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail zu, die alle relevanten Informationen über Ihre Bestellung und deren Lieferung enthält. Die Versandbestätigung per E-Mail ist unsere Zustimmung zu Ihrer Bestellung und der Abschluss unseres Vertrags.

3.3

Aus verschiedenen Gründen kann es vorkommen, dass wir Ihre Bestellung nicht annehmen können. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Bestellung aus folgenden Gründen nicht zu bearbeiten:

3.3.a. betriebsbedingte,

3.3.b. rechtliche oder

3.3.c. kommerzielle Gründe.

Dies kann zum Beispiel der Fall sein, wenn der von Ihnen bestellte Artikel defekt ist und wir keine Artikel mehr auf Lager haben, oder wenn wir den Verdacht haben, dass Artikel zu kommerziellen Wiederverkaufszwecken bestellt werden. Wenn wir Ihre Bestellung nicht annehmen können, informieren wir Sie so schnell wie möglich, nachdem die automatische E-Mail-Bestätigung versandt wurde, aber natürlich bevor wir Ihre Bestellung annehmen und Ihnen die Versandbestätigung zusenden..

3.4

Wenn wir bereits eine Zahlung für eine Bestellung erhalten haben, die von uns nicht akzeptiert wurde, werden wir versuchen, den entsprechenden Betrag auf demselben Weg zu erstatten, den Sie für die Zahlung verwendet haben. Wenn aus irgendeinem Grund alternative Arrangements notwendig sind, werden wir Sie kontaktieren, um die Rückerstattung zu veranlassen.

3.5

Eine Bestellung muss nach Abzug von Gutscheinen oder Rabatten mindestens einen Betrag von 5 EUR erreichen, um bearbeitet werden zu können.

4. Zahlung   

Sie können Ihre Waren, wie unten beschrieben, auf verschiedene Arten bezahlen. Je nach der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode können zusätzliche Kosten und Bedingungen anfallen.

4.1 Kreditkarte oder Debitkarte

Sie können Ihre Zahlungsinformationen zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung eingeben, indem Sie eine gültige Kredit- oder Debitkarte (VISA, Mastercard oder American Express) verwenden. Der entsprechende Betrag wird sofort auf Ihrer Karte vorgemerkt, aber erst bei Versand der Ware abgebucht. Wir behalten uns das Recht vor, die Gültigkeit der Kredit- oder Debitkarte, deren Bonität in Bezug auf den Bestellwert und die Richtigkeit der Adressdaten des Käufers zu prüfen. Je nach dem Ergebnis dieser Prüfungen können wir Bestellungen ablehnen.

4.2 Apple Pay  

Wenn Sie mit Apple Pay bezahlen, behält sich COS das Recht vor, die Gültigkeit des Apple Pay-Kontos und die Gültigkeit der Kredit- oder Debitkarte sowie Ihren Kreditstatus in Bezug auf den Bestellwert zu überprüfen. Basierend auf den Ergebnissen der Überprüfung können wir Bestellungen auch ablehnen. Der entsprechende Betrag wird sofort auf der von Ihnen gewählten Karte reserviert, aber erst abgebucht, wenn die Ware aus unserem Lager versandt wurde.

4.3 Google Pay   

Wir werden den Betrag von Ihrer Kredit-/Debitkarte über Ihr Google Pay-Konto abbuchen. Die Zahlung wird vorgenommen, sobald Ihre Bestellung bestätigt ist.  Bitte beachten Sie, dass wir bei dieser Zahlungsoption keine Zahlungen über AMEX akzeptieren können. Für weitere Informationen über Google Pay oder um ein Konto zu erstellen, besuchen Sie bitte Google Pay.  

4.4 PayPal

Bei Zahlung per PayPal behält sich COS das Recht vor, die Gültigkeit des PayPal-Kontos, die Deckung der Kaufsumme und die Angaben zur Rechnungsadresse des Käufers zu überprüfen. Der entsprechende Betrag wird sofort auf Ihrem PayPal-Konto reserviert, aber erst abgebucht, wenn die Ware aus dem Lager versandt wird. COS behält sich das Recht vor, jeden Kauf abzulehnen.

4.5 Klarna

SOFORT BEZAHLEN – Das bedeutet, dass Sie direkt an der Kasse mit Karte bezahlen können. Sie können jederzeit mit Visa und Mastercard bezahlen, in Deutschland ist es auch möglich, mit AMEX zu bezahlen. Andere Bankoptionen wie Sofortüberweisung und Lastschrift sind ebenfalls verfügbar. Der Zahlungsbetrag wird abgebucht, sobald die Bestellung bestätigt wurde.

SPÄTER BEZAHLEN – Mit dieser Zahlungsoption können Sie, falls Sie dafür in Frage kommen, Artikel jetzt kaufen und später bezahlen.* Sobald die Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie von Klarna Informationen darüber, wie und wann Sie die Zahlung vornehmen können. Bitte beachten Sie, dass diese Option nur für Kunden in ausgewählten Ländern, einschließlich Deutschland, verfügbar ist. Wenn Sie sich nicht dafür qualifizieren, wird Ihnen an der Kasse nur die Option „Jetzt bezahlen“ angezeigt.

*Klarna's Zahlung in 3 Raten/30 Tagen sind nicht regulierte Kreditverträge. Wenn Sie sich mehr Geld leihen, als Sie aufbringen können, oder wenn Sie zu spät zahlen, kann sich das negativ auf Ihren finanziellen Status und Ihre Fähigkeit, einen Kredit zu erhalten, auswirken. 18+. Abhängig vom Status. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Säumniszuschläge. Bitte beachten Sie, dass COS keine Angaben zu den Gründen machen kann, warum Sie nicht mit der Option „Später bezahlen“ zahlen können. Wenn Sie Fragen zur Zahlung haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Klarna.

4.6 Sonstiges

Sie sind verpflichtet, eine korrekte E-Mail-Adresse anzugeben und COS zu informieren, wenn sich Ihre E-Mail-Adresse ändert. Bitte beachten Sie, dass COS sich das Recht vorbehält, Zahlungsaufforderungen an Ihre E-Mail Adresse zu senden.

Bitte beachten Sie, dass wir im Onlineshop keine Geschenk- und Warengutscheine als Zahlungsmittel akzeptieren können.

Sie erhalten Ihre Quittung mit der Versandbestätigung per E-Mail.

COS behält sich das Recht vor, Zahlungsansprüche, die im Zusammenhang mit dem Kauf von Waren über den Onlineshop entstanden sind, an Dritte abzutreten oder zu verpfänden.

5. Lieferung

5.1

Bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, werden Sie in der Kassenansicht über die verfügbaren Lieferoptionen an die von Ihnen angegebene Lieferadresse informiert, einschließlich der voraussichtlichen Lieferzeit nach unserer Bestätigung Ihrer Bestellung und der Kosten für jede Option. Weitere Informationen finden Sie hier. Wenn wir Ihre Bestellung annehmen, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit allen relevanten Informationen über Ihre Bestellung und die gewählte Lieferoption.

5.2

Auch wenn wir unser Bestes tun, um die Lieferung innerhalb des angegebenen Zeitrahmens zu gewährleisten, kann es aufgrund von unerwarteten Ereignissen manchmal länger dauern. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit eintrifft, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhelfen wird.

5.3

Wenn Ihre Bestellung nach mehreren Versuchen nicht zugestellt werden kann oder wenn Ihre Bestellung nach mehreren Erinnerungen nicht an der Abholstelle abgeholt wird, haben wir das Recht, Ihnen die Kosten für die Rücksendung der Bestellung zu berechnen.

6.  Rücksendung

6.1

Gemäß den EU-Verbraucherschutzvorschriften haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung aus beliebigen Gründen von Ihrem gesamten Kauf oder einem Teil davon zurückzutreten. Darüber hinaus gewähren wir Ihnen ein verlängertes Rückgaberecht von 14 Tagen für einzelne oder alle Artikel Ihrer Bestellung. Das bedeutet, dass Sie insgesamt 28 Tage Zeit haben, um Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.

Sie können Ihre Artikel auf verschiedene Arten zurückschicken.

Verwenden Sie am besten den vorgedruckten Rücksendeschein, der Ihrem Paket bei der Lieferung beiliegt. Bitte legen Sie den ausgefüllten Rücksendeschein und den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, in das Paket, in dem Sie es erhalten haben. Befestigen Sie den vorgedruckten Versandaufkleber und geben Sie das Paket bei einer ausgewiesenen Annahmestelle ab. 

Alternativ können Sie uns auch per E-Mail an den Kundenservice unter kundenservice.de@cosstores.com mitteilen, dass Sie Artikel zurückschicken möchte. Oder Sie füllen das von Ihrer örtlichen Verbraucherschutzbehörde ausgestellte Standardformular aus und senden es an uns. Danach legen Sie den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, in das Paket, in dem Sie ihn erhalten haben, bringen den vorgedruckten Versandaufkleber an und geben das Paket bei einer ausgewiesenen Annahmestelle ab.

Wenn Sie die Rücksendung Ihres Artikels auf eine andere Weise veranlassen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: kundenservice.de@cosstores.com. Abhängig von Ihrer Lieferadresse gibt es möglicherweise weitere Rücksendeoptionen. Für weitere Informationen über die verfügbaren Optionen, klicken Sie bitte hier.

6.2

Wenn Sie sich bei uns melden, können Sie die folgende Vorlage verwenden, müssen es aber nicht:

An H&M Hennes & Mauritz B.V. & Co. KG. Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Kaufvertrag über die folgende Ware (Bestellnummer einfügen), die ich am (Datum einfügen) erhalten habe. Mit freundlichen Grüßen, (Name, Adresse und Datum einfügen).

6.3

Bitte legen Sie dem Paket den richtigen und vollständigen Artikel bei, da wir sonst Ihre Rücksendung nicht bearbeiten können. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Sie nur im Onlineshop gekaufte Artikel zurücksenden können - Artikel, die Sie in unseren Stores gekauft haben, können Sie dem Paket nicht beilegen. Wenn Sie kein Paket oder keinen vorgedruckten Versandaufkleber haben, wenden Sie sich bitte an kundenservice.de@cosstores.com um sicherzustellen, dass Ihr Paket and die richtige Adresse geschickt wird, da wir Ihre Rücksendung sonst nicht bearbeiten können.

6.4

Wenn Sie sich für eine Rücksendung entscheiden, erstatten wir Ihnen den Bestellwert und die Lieferkosten. Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie eine teurere Lieferoption als die Standardlieferung gewählt haben, nur ein Betrag in Höhe der Kosten für die Standardlieferung erstattet wird. Sollten Sie sich außerdem dafür entscheiden, bestimmte Artikel zu behalten und nur Teile Ihrer Bestellung zurückzusenden, werden Ihnen die Versandkosten nicht erstattet. 

6.5

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die Bestellung verwendet haben. Wir versuchen, die Erstattung so schnell wie möglich vorzunehmen, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die Artikel zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Artikel zurückgeschickt haben. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 10 Tagen erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

6.6

Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis für jeden zurückgesandten Artikel, vorausgesetzt, er wird in demselben Zustand zurückgesandt, in dem er sich bei Erhalt befand. Wenn ein Artikel in irgendeiner Weise beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert oder getragen wurde (außer zum Anprobieren) und der Wert des Artikels gemindert wurde, haben wir das Recht, von Ihrer Rückerstattung einen Betrag abzuziehen, der dem geminderten Wert des Artikels entspricht. Behandeln Sie Ihre Artikel also bitte mit Sorgfalt.

6.7

Das Widerrufs- und Rückgaberecht gilt nicht für versiegelte Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde, wie z. B. bestimmte Unterwäsche, Bademode, Piercingschmuck, Gesichtsmasken, Beautyprodukte und Kosmetika.

7. Mängel 

7.1

Nach geltendem Verbraucherschutzrecht müssen alle Waren frei von Mängeln sein, d. h. sie müssen dem Kaufvertrag entsprechen, zweckdienlich sein und die gleiche Funktion erfüllen wie alle anderen Waren derselben Art. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an uns, wir helfen Ihnen gerne weiter.

7.2

Je nach Art des Artikels, des betreffenden Mangels und Ihrer Anfrage bieten wir Ihnen an, den Artikel zu reparieren oder durch einen neuen zu ersetzen, wenn er als mangelhaft angesehen wird. Sollte dies nicht möglich sein oder unverhältnismäßig hohe Kosten verursachen, bieten wir Ihnen je nach Wunsch eine Preisminderung oder eine Rückerstattung an.

7.3

Wenn ein Artikel, den Sie erhalten haben, fehlerhaft ist und Sie den Fehler innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt des Artikels feststellen, können Sie die Anweisungen in Abschnitt 6 (Rücksendungen) befolgen. Bitte geben Sie auf dem Rücksendeschein oder in Ihrer Mitteilung an den Kundenservice an, dass der Artikel defekt war.

8. Unsere Haftung 

8.1

Es werden alle angemessenen Anstrengungen unternommen, um sicherzustellen, dass die Informationen in unserem Onlineshop richtig, vollständig und aktuell sind. Trotz unserer Bemühungen können die Informationen gelegentlich ungenau, unvollständig oder veraltet sein. Wir sind nicht an solche Informationen gebunden, wenn Sie erkannt haben oder hätten erkennen müssen, dass die Informationen ungenau, unvollständig oder veraltet sind.

8.2

Wir tun unser Bestes, um die Eigenschaften unserer Artikel im Onlineshop in Bezug auf Maße, Zusammensetzung und Farben genau darzustellen und zu beschreiben. Die Farbe, die Sie sehen können, hängt jedoch von Ihrem Gerät ab. Unsere Maße sind nur ungefähre Werte, um das Modell oder die Passform des jeweiligen Artikels besser einschätzen zu können. Sie sind keine Garantie für die tatsächlichen Maße des Artikels, den Sie erhalten, da die endgültigen Maße je nach dem für die Herstellung verwendeten Material variieren können. Wenn Sie mit dem bestellten Artikel nicht zufrieden sind, können Sie den Artikel zurückschicken. Bitte lesen Sie dazu Abschnitt 6 (Rücksendung).

8.3

Tritt ein Ereignis ein, das außerhalb unserer Einflussmöglichkeiten liegt und das wir nicht in angemessener Weise bewältigen oder vorhersehen können, sind wir nicht mehr verpflichtet, unseren Vertrag mit Ihnen zu erfüllen. Zu solchen Ereignissen gehören staatliche Maßnahmen oder Unterlassungen, neue Gesetze, arbeitsrechtliche Konflikte, Krieg oder Kriegsgefahr, erhebliche Störungen der öffentlichen Ordnung, Sabotage, extreme Wetterbedingungen, Feuer, Explosionen, Pandemien, Epidemien, Viren und Naturkatastrophen. Sollte eines dieser Ereignisse eintreten, sind wir nicht verpflichtet, Ihnen einen Schaden zu ersetzen. Bitte beachten Sie, dass Sie als Verbraucher immer das Recht haben, Ihren Kauf unter solchen Umständen zu stornieren.

9. Beschwerden und Streitbeilegung

9.1

Wenn Sie eine Beschwerde über einen Artikel oder eine Dienstleistung von uns haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: kundenservice.de@cosstores.com.

9.2

Wir halten uns an die vor Ort geltenden alternativen Streitbeilegungsverfahren für die Beilegung möglicher Kundenbeschwerden.

9.3

Kunden innerhalb der EU können Beschwerden bei der Online-Streitbeilegungsplattform der EU, der sogenannten „OS-Plattform“, einreichen. Die OS-Plattform bietet Verbrauchern und Gewerbetreibenden in der EU die Möglichkeit einer außergerichtlichen Beilegung von Beschwerden, die sich aus Onlinekäufen ergeben. Diese zentrale Anlaufstelle ist als benutzerfreundliche und interaktive Website konzipiert, die in allen EU-Amtssprachen zur Verfügung steht und kostenlos ist. Über die OS-Plattform können der Verbraucher und der Gewerbetreibende eine Streitbeilegungsstelle ermitteln und dann das Verfahren zur Lösung der Verbraucherbeschwerde durchlaufen. Die OS-Plattform ist hier zu finden: http://ec.europa.eu/odr.

9.4

Wir halten uns an die geltende Verbraucherschutzgesetzgebung und haben nicht die Absicht, solche Rechte, die Sie möglicherweise durch diese Bedingungen haben, auszuschließen oder einzuschränken.

10. Aufhebung  

Sollte sich eine Klausel in diesen Bedingungen aus irgendeinem Grund als nicht durchsetzbar erweisen, hat dies keinen Einfluss auf die Durchsetzbarkeit anderer Klauseln in diesen Bedingungen.

11. Firmeninformation  

H&M Hennes & Mauritz B.V. & Co. KG

Eingetragener Firmensitz: Spitalerstrasse 12, 20095

Hamburg, Deutschland.

Registrierungsnummer: 27/606/00140

Umsatzsteuer-Nr.: DE254073650

Kontaktdetails: Kundenservice

E-Mail: kundenservice.de@cosstores.com

Telefon: 0800 8006606 (Gebührenfrei, nur für Deutschland)