1. ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

1.1

Hier finden Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bitte lesen Sie sie sorgfältig durch und berücksichtigen Sie diese Bedingungen, bevor Sie einen Kauf tätigen, da sie festlegen, was Sie von uns erwarten können und was wir von Ihnen erwarten. Wenn wir „uns”, „wir” oder „COS” sagen, meinen wir COS durch H&M Hennes & Mauritz GBC AB.

1.2

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten, wenn Sie über die Webseite www.cos.com, unsere mobile App oder per Telefon (nachfolgend „Onlineshop” genannt) eine Bestellung aufgeben.

1.3

Mit der Aufgabe Ihrer Bestellung erklären Sie sich mit diesen Geschäftsbedingungen bzw. den „Bedingungen”, wie wir sie im Folgenden nennen, einverstanden. Stellen Sie daher bitte sicher, dass Sie die Bedingungen vor der Bestellung gelesen und verstanden haben. 

1.4

Um eine Bestellung aufgeben zu können, müssen Sie voll geschäftsfähig sein, d. h. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein und dürfen nicht unter Vormundschaft stehen. Sie müssen außerdem über eine gültige E-Mail-Adresse und eine Lieferadresse in einem Land, in das wir liefern, (ausgenommen Postweiterleitungsunternehmen) verfügen.  

1.5

Sie dürfen keine Bestellung im Rahmen einer unternehmerischen, gewerblichen oder selbständigen Tätigkeit aufgeben. Wir stellen keine kommerziellen Mehrwertsteuerrechnung für Unternehmen aus.

1.6

Wir haben das Recht, diese Bedingungen zu ändern, jedoch gelten für den jeweiligen Einkauf stets die Bedingungen, denen Sie zum Zeitpunkt Ihres Einkaufs zustimmen. Alle vorgenommenen Änderungen werden in die zuletzt veröffentlichte Version der Bedingungen im Onlineshop aufgenommen. Änderungen der Bedingungen werden ab dem Zeitpunkt wirksam, an dem Sie die Bedingungen akzeptieren, d.h. im Zusammenhang mit einem neuen Einkauf. Das bedeutet, dass wir unsere Bedingungen von Zeit zu Zeit ändern können und wahrscheinlich auch werden, also besuchen Sie diese Seite, um auf dem Laufenden zu bleiben. 

2. Preise und Versandkosten 

2.1

Die im Onlineshop angezeigten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer, jedoch keine Versandkosten. In der Kassenansicht werden die Gesamtkosten für Ihren Einkauf einschließlich der Versandkosten angezeigt.

2.2

Bitte beachten Sie, dass die Preise im Onlineshop von den Preisen in unseren Stores abweichen können.

2.3

Die Versandkosten werden in der Kassenansicht angezeigt, in der die verfügbaren Lieferoptionen aufgeführt sind. Weitere Informationen finden Sie hier. Die Ihnen zur Verfügung stehenden Versandoptionen richten sich nach Ihrer Lieferadresse und den bestellten Artikeln. Wenn wir nicht in der Lage sind, Ihre Bestellung vollständig auszuliefern und mehr als eine Lieferung vornehmen müssen, wird Ihnen nur die einzelne Lieferung berechnet.

2.4

Von Zeit zu Zeit bieten wir Aktionen, Rabattcodes, Geschenke und andere Angebote an. Derartige Angebote sind nur für den im Zusammenhang mit den Angeboten angegebenen Zeitraum und zu den mit ihnen unmittelbar verknüpften Bedingungen gültig. Die Angebote können nicht mit anderen Rabatten kombiniert werden, es sei denn, im Onlineshop ist ausdrücklich etwas anderes angegeben. Um das Angebot nutzen zu können, müssen Sie den Rabattcode für das entsprechende Angebot eingeben, bevor Sie den Einkauf abschließen.

3. Bestellungen

3.1

So geben Sie eine Bestellung auf. Sie fügen die Artikel, die Sie bestellen möchten, Ihrem Warenkorb zusammen, indem Sie auf die Schaltfläche „Zum Warenkorb hinzufügen“ klicken. In der Ansicht des Warenkorbs können Sie Ihre Bestellung überprüfen und Artikel entfernen, bevor Sie zur Kasse gehen. Wenn Sie Ihre Bestellung durch Anklicken von „Bezahlen“ aufgeben, geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb befindlichen Artikel ab. Je nach gewählter Zahlungsart können weitere Schritte erforderlich sein, um Ihre Zahlung abzuschließen.

3.2

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine automatische Bestätigungs-E-Mail, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Bitte beachten Sie, dass eine aufgegebene Bestellung ein Angebot ist und keinen verbindlichen Vertrag darstellt, bis die Bestellung von uns angenommen wurde. Wenn wir Ihre Bestellung bestätigen, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail, die alle relevanten Informationen zu Ihrer Bestellung und deren Lieferung enthält. Die Versandbestätigung per E-Mail ist unsere Annahme Ihrer Bestellung und der Abschluss unseres Vertrages.

3.3

Aus verschiedenen Gründen kann es vorkommen, dass wir Ihre Bestellung nicht annehmen können. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Bestellung aus

3.3.a. betrieblichen,

3.3.b. rechtlichen oder

3.3.c. kommerziellen Gründen

nicht anzunehmen.

Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn der von Ihnen bestellte Artikel defekt ist und wir keine Artikel mehr vorrätig haben, oder wenn wir den Verdacht haben, dass Artikel zu kommerziellen Weiterverkaufszwecken bestellt werden. Wenn wir Ihre Bestellung nicht annehmen können, informieren wir Sie so schnell wie möglich nach dem Versand der automatischen E-Mail-Bestätigung, jedoch selbstverständlich, bevor wir Ihre Bestellung annehmen und Ihnen die Versandbestätigung zusenden.

3.4

Wenn wir bereits eine Zahlung für eine Bestellung erhalten haben, die von uns nicht angenommen wurde, werden wir versuchen, den entsprechenden Betrag über dieselbe Methode zu erstatten, mit der Sie die Zahlung vorgenommen haben. Sollten aus irgendeinem Grund alternative Maßnahmen erforderlich sein, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Erstattung zu regeln.

3.5

Der Gesamtbetrag einer Bestellung muss nach Abzug von Gutscheinen oder Rabatten mindestens 5 EUR betragen, um bearbeitet werden zu können.

4. Zahlung   

Im Folgenden finden Sie verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Ihre Artikel bezahlen können. Abhängig von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode können zusätzliche Kosten und Bedingungen anfallen. 

4.1 Paypal    

Bei der Zahlung per PayPal behält sich COS das Recht vor, die Gültigkeit des PayPal-Kontos zu überprüfen, zu prüfen, ob genügend Guthaben zur Deckung der Kaufsumme vorhanden ist und die Angaben des Käufers über die Rechnungsadresse zu validieren. Der entsprechende Betrag wird sofort auf Ihrem PayPal-Konto reserviert, aber erst bei Versand der Ware aus dem Lager abgebucht. COS behält sich das Recht vor, jeden Kauf abzulehnen.

4.2 Klarna    

SOFORT BEZAHLEN – Das bedeutet, dass Sie direkt an der Kasse mit Karte bezahlen können. Sie können jederzeit mit Visa und Mastercard bezahlen, in Deutschland ist zudem auch die Zahlung mit AMEX möglich. Weitere Zahlungsmöglichkeiten wie Sofortüberweisung und Lastschriftverfahren sind ebenfalls verfügbar. Die Abbuchung des zu zahlenden Betrages erfolgt unmittelbar nach Bestätigung der Bestellung.

4.3 Sonstiges

Sie sind verpflichtet, eine korrekte E-Mail-Adresse anzugeben und COS zu informieren, wenn sich Ihre E-Mail-Adresse ändert. Bitte beachten Sie, dass COS sich das Recht vorbehält, Zahlungsaufforderungen an Ihre E-Mail Adresse zu senden. Bitte beachten Sie, dass wir im Onlineshop keine Geschenkgutscheine und Warengutscheine als Zahlungsmittel akzeptieren können. Ihre Quittung erhalten Sie mit der Versandbestätigung per E-Mail. 

COS behält sich das Recht vor, Zahlungsansprüche, die im Zusammenhang mit dem Kauf von Waren über den Onlineshop entstanden sind, an Dritte abzutreten oder zu verpfänden.

5. Lieferung

5.1

Bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, werden Sie in der Kassenansicht über die verfügbaren Lieferoptionen an die von Ihnen angegebene Lieferadresse informiert, einschließlich der voraussichtlichen Lieferzeit nach unserer Annahme Ihrer Bestellung und der Kosten für jede Option. Weitere Informationen finden Sie hier. Wenn wir Ihre Bestellung annehmen, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, die alle relevanten Informationen über Ihre Bestellung und die gewählte Lieferoption enthält. 

5.2

Auch wenn wir unser Bestes tun, um die Bestellung innerhalb des angegebenen Zeitrahmens zu liefern, kann die Zustellung aufgrund unerwarteter Ereignisse manchmal länger dauern. Sollte Ihre Bestellung nicht zum angegebenen Liefertermin eintreffen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

5.3

Wenn Ihre Bestellung nach mehreren Versuchen nicht zugestellt werden kann oder wenn Ihre Bestellung nach mehreren Erinnerungen nicht an der entsprechenden Stelle abgeholt wird, haben wir das Recht, Ihnen die Kosten für die Rücksendung in Rechnung zu stellen.

6.  Rücksendungen

6.1

Gemäß den EU-Verbraucherschutzvorschriften haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung aus beliebigen Gründen von Ihrem gesamten Kauf oder einem Teil davon zurückzutreten. Darüber hinaus gewähren wir Ihnen ein verlängertes Rückgaberecht von 14 Tagen für einzelne oder alle Artikel Ihrer Bestellung. Das bedeutet, dass Sie insgesamt 28 Tage Zeit haben, um Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzuschicken. Sie können Ihre Artikel auf verschiedene Arten zurücksenden. Verwenden Sie dazu am besten den vorgedruckten Rücksendeschein, der Ihrem Paket bei der Lieferung beiliegt. Bitte legen Sie den ausgefüllten Rücksendeschein und den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, in das Paket, in dem Sie ihn erhalten haben, kleben Sie den vorgedruckten Versandaufkleber auf und geben Sie das Paket bei einer der folgenden Abgabestellen ab.  Alternativ können Sie Ihr Anliegen unserem Kundenservice auch per E-Mail unter kundenservice.de@cosstores.com mitteilen oder das von Ihrer örtlichen Behörde für Verbraucherrechte ausgestellte Standardformular ausfüllen und uns zusenden. Packen Sie dann den Artikel, den Sie zurückschicken möchten, in das Paket, in dem Sie ihn erhalten haben, bringen Sie den vorgedruckten Versandaufkleber an und geben Sie das Paket an einer dafür vorgesehenen Abgabestelle ab. Wenn Sie die Rücksendung Ihres Artikels auf andere Weise organisieren möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice: kundenservice.de@cosstores.com. Abhängig von Ihrer Lieferadresse gibt es möglicherweise weitere Rücksendeoptionen. Für weitere Informationen über die verfügbaren Optionen, klicken Sie bitte hier.

6.2

Wenn Sie uns eine Nachricht zukommen lassen, können Sie die folgende optionale Vorlage verwenden, sie ist jedoch nicht erforderlich: An H & M Hennes & Mauritz GBC AB. Hiermit widerrufe ich den Kaufvertrag über die folgenden Waren (Bestellnummer einfügen), die ich am (Datum einfügen) erhalten habe. Mit freundlichen Grüßen, (Name, Adresse und Datum).

6.3

Bitte legen Sie dem Paket den richtigen und vollständigen Artikel bei, da wir Ihre Rücksendung sonst nicht bearbeiten können. Wir möchten darauf hinweisen, dass Sie nur Artikel zurücksenden können, die Sie im Onlineshop gekauft haben - Artikel, die Sie in unseren Stores gekauft haben, können Sie dem Paket nicht beilegen. Wenn Sie kein Paket oder keinen vorgedruckten Versandaufkleber haben, wenden Sie sich bitte an kundenservice.de@cosstores.com, um sicherzustellen, dass Ihr Artikel an die richtige Adresse zurückgeschickt wird, da wir sonst Ihre Rücksendung nicht bearbeiten können.

6.4

Wenn Sie sich für eine Rücksendung entscheiden, erstatten wir Ihnen den Bestellwert und die Lieferkosten. Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie eine teurere Lieferoption als Standardlieferung gewählt haben, nur ein Betrag in Höhe der Kosten für die Standardlieferung erstattet wird. Sollten Sie sich außerdem dafür entscheiden, bestimmte Artikel zu behalten und nur Teile Ihrer Bestellung zurückzusenden, werden Ihnen die Versandkosten nicht erstattet. 

6.5

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die Bestellung verwendet haben. Wir bemühen uns, die Erstattung so schnell wie möglich vorzunehmen, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die Artikel zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Artikel zurückgeschickt haben. Wenn Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. 

6.6

Wir erstatten Ihnen den vollen Betrag für jeden zurückgesandten Artikel, vorausgesetzt, er wird in demselben Zustand zurückgeschickt, in dem er sich bei Erhalt befand. Wenn ein Artikel in irgendeiner Weise beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert oder getragen wurde (außer zum Anprobieren) und der Wert des Artikels gemindert wurde, haben wir das Recht, von Ihrer Rückerstattung einen Betrag abzuziehen, der dem geminderten Wert des Artikels entspricht. Behandeln Sie Ihre Artikel also bitte mit Sorgfalt. 

6.7

Das Widerrufs- und Rückgaberecht gilt nicht für versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde, wie z. B. bestimmte Unterwäsche, Bademode, Piercing-Schmuck, Gesichtsmasken, Beauty-Artikel und Kosmetika.

7. Mängel 

7.1

Nach geltendem Verbraucherschutzrecht müssen alle Waren frei von Mängeln sein, d. h. sie müssen dem Kaufvertrag entsprechen, zweckentsprechend sein und die gleiche Leistung erbringen wie alle anderen Waren der gleichen Art. Sollte dies nicht der Fall sein, reklamieren Sie bitte bei uns, wir helfen Ihnen gerne weiter.

7.2

Je nach Art des Artikels, des Mangels und Ihrer Anfrage bieten wir Ihnen an, den Artikel zu reparieren oder durch einen neuen zu ersetzen, wenn er als mangelhaft angesehen wird. Sollte dies nicht möglich sein oder unverhältnismäßig hohe Kosten verursachen, bieten wir Ihnen je nach Wunsch eine Preisminderung oder Rückerstattung an.

7.3

Wenn ein Artikel, den Sie erhalten haben, fehlerhaft ist und Sie den Mangel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels feststellen, können Sie die Anweisungen in Abschnitt 6 (Rücksendungen) befolgen. Bitte geben Sie auf dem Rücksendeschein oder in Ihrer Mitteilung an den Kundenservice an, dass der Artikel defekt war.

8. Unsere Verantwortlichkeit 

8.1

Wir bemühen uns nach besten Kräften, sicherzustellen, dass die Informationen in unserem Onlineshop richtig, vollständig und aktuell sind. Trotz unserer Bemühungen können die Informationen gelegentlich ungenau, unvollständig oder veraltet sein. Wir sind nicht an solche Informationen gebunden, wenn Sie erkannt haben oder hätten erkennen müssen, dass die Informationen ungenau, unvollständig oder veraltet sind.

8.2

Wir tun unser Bestes, um die Eigenschaften unserer Artikel im Onlineshop in Bezug auf Maße, Beschaffenheit und Farben genau darzustellen und zu beschreiben. Die Farbe, die Sie sehen können, hängt jedoch von Ihrem Gerät ab. Unsere Maße sind nur ungefähre Werte, um das Modell oder die Passform des jeweiligen Artikels besser einschätzen zu können. Sie sind keine Garantie für die tatsächlichen Maße des Artikels, den Sie erhalten, da die endgültigen Maße je nach dem für die Herstellung verwendeten Material variieren können. Wenn Sie mit dem bestellten Artikel nicht zufrieden sind, können Sie den Artikel zurückgeben. Siehe Abschnitt 6 (Rücksendungen).

8.3

Tritt ein Ereignis ein, das sich unserer Kontrolle entzieht und das wir nicht in angemessener Weise bewältigen oder vorhersehen können, sind wir nicht mehr verpflichtet, unseren Vertrag mit Ihnen zu erfüllen. Zu solchen Ereignissen gehören staatliche Maßnahmen oder Unterlassungen, neue Gesetze, arbeitsrechtliche Konflikte, Krieg oder Kriegsgefahr, erhebliche Störungen der öffentlichen Ordnung, Sabotage, extreme Wetterbedingungen, Feuer, Explosionen, Pandemien, Epidemien, Viren und Naturkatastrophen. Sollte eines dieser Ereignisse eintreten, sind wir nicht verpflichtet, Ihnen einen Schaden zu ersetzen. Bitte beachten Sie, dass Sie als Verbraucher immer das Recht haben, Ihre Bestellung unter diesen Umständen zu stornieren.

9. Beschwerden und Streitbeilegung

9.1

Sollten Sie eine Beschwerde über einen unserer Artikel oder eine unserer Dienstleistungen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: kundenservice.de@cosstores.com.

9.2

Wir halten uns an die vor Ort geltenden alternativen Streitbeilegungsverfahren für die Beilegung möglicher Kundenbeschwerden.

9.3

Kunden innerhalb der EU können Beschwerden bei der Online-Streitbeilegungsplattform der EU, der sogenannten „OS-Plattform“, einreichen. Die OS-Plattform bietet Verbrauchern und Gewerbetreibenden in der EU die Möglichkeit einer außergerichtlichen Beilegung von Beschwerden, die sich aus Onlinekäufen ergeben. Diese zentrale Anlaufstelle ist als benutzerfreundliche und interaktive Website konzipiert, die in allen EU-Amtssprachen zur Verfügung steht und kostenlos ist. Über die OS-Plattform können der Verbraucher und der Gewerbetreibende eine Streitbeilegungsstelle finden und dann eine Lösung für die Beschwerde des Verbrauchers finden. Die OS-Plattform ist hier zu finden: http://ec.europa.eu/odr.

9.4

Wir halten uns an die geltende Verbraucherschutzgesetzgebung und haben nicht die Absicht, solche Rechte, die Sie möglicherweise durch diese Bedingungen haben, auszuschließen oder einzuschränken.

10. Aufhebung  

Sollte sich eine Klausel dieser Bedingungen aus irgendeinem Grund als nicht durchsetzbar erweisen, so hat dies keine Auswirkungen auf die Durchsetzbarkeit anderer Klauseln dieser Bedingungen.

11. Unternehmensinformationen  

H & M Hennes & Mauritz GBC AB

Eingetragener Firmensitz: Mäster Samuelsgatan 46 A,

106 38 Stockholm, Schweden

Registrierungsnummer: 556070-1715

Kontaktdaten: Kundenservice

E-Mail: kundenservice.de@cosstores.com

Telefon: +44 344 249 20 79 (Es fallen internationale Gesprächsgebühren an. Die Preise variieren je nach Anbieter.)  

Belgien MwSt.-Nr. BE0890978157

Bulgarien MwSt.-Nr. BG3075074270

Kroatien MwSt.-Nr. HR65509518363

Cyprus VAT no. CY99200090F

Tschechische Republik MwSt.-Nr. VAT no. CZ681756304

Dänemark MwSt.-Nr. DK12374119

Estland MwSt.-Nr. EE101570552

Finnland MwSt.-Nr. FI21164397

Frankreich MwSt.-Nr. FR69498081827

Griechenland MwSt.-Nr. EL998299120

Ungar MwSt.-Nr. HU26962951

Italien MwSt.-Nr. IT00121719991

Lettland MwSt.-Nr. LV90009780524

Litauen MwSt.-Nr. LT100007133216

Luxemburg MwSt.-Nr. LU27812286

Polen MwSt.-Nr. PL5262958238

Portugal MwSt.-Nr. PT980369312

Rumänien MwSt.-Nr. RO27786296

Slovakei MwSt.-Nr. SK4020189074

Slovenien MwSt.-Nr. SI38252538

Spanien MwSt.-Nr. ESN0302078A