WIE SENDE ICH ARTIKEL ZURÜCK?
Wir hoffen, dass Ihnen alles, was Sie bei uns bestellen, gefällt. Sollte jedoch etwas nicht in Ordnung sein, können Sie den/die Artikel innerhalb von 30 Tagen an uns zurückschicken.
Wir erstatten Ihnen den Betrag abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 3€ innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rücksendung auf demselben Weg zurück, den Sie für die Zahlung verwendet haben. Bitte senden Sie die Artikel sauber, ungetragen und mit allen Etiketten zurück.
Sie können Ihr Paket mit DHL oder DPD zurückschicken, indem Sie den Rücksendeaufkleber verwenden, der Ihrem Paket beiliegt:
- Wir stellen Ihnen einen Multicarrier-Aufkleber zur Verfügung, d.h. mit dem im Paket enthaltenen Rücksendeaufkleber können Sie zwischen DHL und DPD wählen.
- Sie erhalten eine Tracking-Nummer für die Rücksendung, damit Sie deren Status verfolgen können.
- Falls Sie einen neuen Rücksendeaufkleber benötigen, können Sie hier einen neuen erstellen.
- Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Paket nur mit DHL zurücksenden können, wenn Sie über den obigen Link einen neuen Retourenaufkleber erstellen.
Bewahren Sie in der Zwischenzeit Ihre Quittung auf, da Sie für die Rücksendung verantwortlich sind, bis sie bei uns eintrifft.
Bitte beachten Sie, dass online gekaufte Artikel in unseren Stores weder zurückgegeben noch umgetauscht werden können.
Make-up und Hautpflegeprodukte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgeschickt werden.
Slips, Bodys und Piercingschmuck können nicht zurückgeschickt werden, es sei denn, sie sind defekt. Bademode muss mit einem Hygienestreifen versehen sein.
Leider können wir die Rücksendung von im Store gekauften Artikeln über den Onlineservice nicht annehmen. Aber keine Sorge! Wenn Sie Ihren Artikel während der vorübergehenden Schließung einer Filiale nicht zurückgeben konnten, haben wir unser Rückgaberecht auf 45 Tage verlängert, sobald Ihre Filiale wieder geöffnet hat. Aktuelle Informationen zu den Öffnungszeiten finden Sie in unserem Storefinder.
Bitte beachten Sie, dass Artikel, die bei Afound und H&M gekauft wurden, in den COS Stores nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können. Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von im Store gekauften Artikeln über den Onlineservice.
Die aktuellen Öffnungszeiten unserer Stores finden Sie hier.
Wiederholte Rücksendungen
Bei COS gibt es ein flexibles Rücksendekonzept, damit wir Ihnen ein einzigartiges Einkaufserlebnis bieten können. Wenn wir jedoch feststellen, dass Sie eine ungewöhnlich hohe Rücksendequote haben oder Einkäufe zum Weiterverkauf tätigen, können wir Ihr Konto nach unserem Ermessen sperren. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Zugang oder Ihre Bestellung fälschlicherweise gesperrt wurde, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team, das Ihnen bei der Lösung des Problems helfen wird.
RÜCKSENDEBESCHRÄNKUNGEN - GEFAHRGUT
Über Gefahrgut
Obwohl Mode für jeden erhältlich sein soll, können einige unserer als Gefahrgut eingestuften Kosmetika aufgrund von Transportbeschränkungen nicht überall hin geliefert werden. Dazu zählen beispielsweise Nagellack, bestimmte Parfüms und Nagellackentferner sowie unter Druck stehende Spraydosen. All unsere Kosmetikartikel werden getestet, um sicherzustellen, dass die Anwendung sicher ist. Diese Kennzeichnung wird verwendet, um den Spediteur zu informieren, dass das Paket entzündbare Stoffe enthält und besondere Transportanforderungen hat.
Rücksendung von Gefahrgut
Wenn Sie Artikel, die entflammbare Substanzen enthalten, zurücksenden oder umtauschen möchten, müssen Sie sich bewusst sein, dass es spezielle Transportanforderungen gibt. Bitte befolgen Sie diese Schritte: 1. Der Artikel muss in einem Karton mit dem LQ-Gefahrgutetikett verpackt sein. Wenn Sie den Originalkarton verwenden, ist das Etikett bereits angebracht. Wenn Sie einen anderen Karton verwenden oder das Etikett beschädigt ist, müssen Sie ein neues ausdrucken. 2. Füllen Sie den Karton mit Papier oder Füllmaterial, damit der Artikel sicher verstaut ist. 3. Befolgen Sie das normale Rücksende- und Umtauschverfahren auf Ihrem Lieferschein. Bitte beachten Sie, dass Sie bei einer Rücksendung OHNE Gefahrgut das LQ-Gefahrgutetikett von der Verpackung entfernen müssen. Wenn Sie den auf dem Lieferschein befindlichen selbstklebenden Rücksendeaufkleber nicht anfinden, klicken Sie bitte hier, um einen neuen anzufordern.
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN ÜBER RÜCKSENDUNGEN
Es dauert höchstens 14 Tage, bis die Rücksendung unser Lager erreicht und bearbeitet wird. Sobald dieser Prozess abgeschlossen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung von uns. Sollten Sie diese nach Ablauf der 14 Tage nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und senden Sie dem Team einen Rücksendenachweis und eine Auflistung der retournierten Artikel zu.
Bitte beachten Sie, dass online gekaufte Artikel derzeit in keinem unserer Stores zurückgegeben oder umgetauscht werden können. Um detaillierte Anweisungen für Ihr Land anzuzeigen, klicken Sie bitte hier.
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