Risoluzione alternativa delle controversie (ADR) per i residenti nell'UE

L'ADR è una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie nazionali e transfrontaliere relative alle obbligazioni contrattuali derivanti da contratti di vendita o di servizi tra un commerciante operante nell'Unione Europea e un consumatore residente nell'Unione Europea, attraverso l'intervento di un organismo ADR che propone o impone una soluzione o mette in contatto le parti con l'obiettivo di facilitare una soluzione amichevole. 
 

Gli organismi ADR sono enti stragiudiziali (non giuridici). Un organismo ADR è una parte neutrale (ad es. un conciliatore, un mediatore, un arbitro, un garante o una commissione per i reclami) di cui H&M si avvarrà per risolvere le controversie, se il consumatore decide di optare per una risoluzione ADR. La procedura ADR è una opzione a basso costo, semplice e veloce ed è quindi vantaggiosa sia per i consumatori che per i professionisti, in quanto permette di evitare spese legali e processi lunghi.