1. TERMS AND CONDITIONS


1.1

Welcome to our terms and conditions. Please read them carefully and consider them before making a purchase, as they establish what you can expect from us and what we expect from you. When we say "us", "we" or "COS", we mean COS through H&M Hennes & Mauritz B.V. & Co. KG.​


1.2

These terms and conditions apply when you place an order with us via the website www.cos.com, our mobile application, or via telephone (from now on referred to as the "Online Store").


1.3

By placing your order, you agree to be bound by these terms and conditions, or the "Terms" as we will call them from now on. Therefore, please make sure you have read and understood them before ordering.


1.4

To place an order, you must have the right to enter into agreements, meaning that you must be at least 18 years old and not be under guardianship. You must also have a valid email address and a delivery address in Germany, excluding Island Helgoland and the area of Busingen and mail forwarding companies.


1.5

You may not place an order for corporate, commercial or self-employed activities. We do not issue commercial VAT invoices for corporate use.

1.6

We have the right to amend these Terms, but the Terms that you approve at the time of your purchase will always apply to that particular purchase. Any changes made will be included in the latest published version of the Terms in the Online Store. Changes to the Terms will be effective from the time you accept the Terms, i.e. in connection with you making a new purchase. This means that we might and probably will change our Terms every now and again, so keep on visiting this page to stay up to date.



2. Prices and delivery charges  


2.1

The prices displayed in the Online Store include the statutory value-added tax but do not include delivery charge. In the checkout view, the total cost for your purchase, including the delivery charge, will be displayed.


2.2

Please note that prices in the Online Store can differ from prices in our physical stores.


2.3

The cost for delivery is shown in the checkout view, where available delivery options are presented. You can also find more information here. The delivery options available to you depend on your delivery address and ordered items. If we are unable to deliver your order in full and must make more than one delivery, you will only be charged for the single delivery.


2.4

We may from time to time offer promotions, discount codes, gifts and other offers. Such offers are valid only for the period specified in connection with such offers and on the terms directly associated with them. Offers cannot be combined with other discounts unless expressly stated otherwise in the Online Store. You need to fill in the discount code for the offer before completing the purchase in order to use the offer.



3. Ordering


3.1

This is how you place an order. You collect the items you wish to order in your shopping bag using the "Add to bag" button. In the shopping bag view, you can review your order and remove any item you have changed your mind about before proceeding to the checkout. When you place your order by clicking the "Pay Purchase" button, you are making a binding offer to purchase the items in the shopping bag. Depending on your selected payment method, further steps may be required to finalise your payment.


3.2

Upon receipt of your order, we will send you an automatic email confirmation that your order has been placed. Please note that a placed order is an offer and does not constitute a binding contract until the order has been approved by us. If we approve your order, we will send you a shipping confirmation email that includes all relevant information about your order and its delivery. The shipping confirmation email is our approval of your order and the conclusion of our contract.


3.3

For various reasons, we may not be able to approve your order. We reserve the right to not approve your order for any


3.3.a. operational,

3.3.b. legal, or

3.3.c. commercial reason.


For example, this could be the case if the item you ordered is defective and we have no more items in stock, or in case we suspect that items are being ordered for commercial reselling purposes. If we are unable to approve your order, we will let you know at the earliest opportunity after the automatic email confirmation has been sent, but naturally before we approve your order and send you the shipping confirmation.


3.4

If we have already received payment for an order that is not approved by us, we will attempt to refund the applicable amount using the same method you used to make the payment. If alternative arrangements are necessary for any reason, we will contact you to settle the refund.


3.5

An order must total at least 5 EUR after the deduction of vouchers or discounts to be processed.


4. Payment   

You can pay for your goods in various ways, as set out below. Depending on the payment method you choose, additional costs and terms may apply.


4.1 Credit card or debit card

You can enter your payment details at the time you place your order using a valid credit or debit card (VISA, Mastercard or American Express). The applicable amount will immediately be reserved on your card but will not be debited until the goods are dispatched. We reserve the right to check the validity of the credit or debit card, its credit status in relation to the order value and whether the address data of the purchaser is correct. We may refuse orders depending on the result of these checks.


4.2 Apple Pay  

If you pay with Apple Pay, COS reserves the right to check the validity of the Apple Pay account and the validity of the credit or debit card, as well as your credit status in relation to the order value. We may also reject orders based on the results of the review. The corresponding amount will be immediately reserved on the card you have selected but will only be debited once the goods have been dispatched from our warehouse.


4.3 Google Pay   

We will take payment from your credit/debit card via your Google Pay account. Payment will be taken as soon as your order is confirmed.  Please note we cannot accept payment via AMEX when using this payment option. For further information about Google Pay or to create an account, please visit Google Pay.  


4.4 Paypal

When paying by PayPal, COS reserves the right to check the validity of the PayPal account, that there are enough funds to cover the purchase sum and validate the billing address details of the purchaser. The applicable amount will immediately be reserved on your PayPal account but will not be debited until the goods are dispatched from the warehouse. COS reserves the right to deny any purchase.


4.5 Klarna


PAY NOW – This means that you can pay by card directly at the checkout. You can pay with Visa and Mastercard at any time, in Germany, it is also possible to pay with AMEX. Other banking options, such as instant bank transfer and direct debit, are also available. The payment amount will be debited as soon as the order has been confirmed.


PAY LATER – With this payment option, you can buy items now and pay later, depending on eligibility.* Once the order has been confirmed, you will receive information from Klarna on how and when to make the payment. Please note that this option is only available to customers in select countries, including Germany. If you don't qualify, you'll only see the Pay Now option at checkout.


*Klarna's Pay in 3 / Pay in 30 days are unregulated credit agreements. Borrowing more than you can afford or paying late may negatively impact your financial status and ability to obtain credit. 18+. Subject to status. T&C and late fees apply. Please note that COS cannot provide details of why you are not be eligible to pay using our Pay Later option. If you have any questions regarding payment, please contact Klarna customer support.


4.6 Other

You are obliged to submit a correct e-mail address and to inform COS if your e-mail address changes. Please note that COS reserves the right to send payment requests to your e-mail address.

Please note that we are unable to accept gift cards and merchandise cards as forms of payment in the Online Store.

You will receive your receipt in the shipping confirmation e-mail.

COS reserves the right to assign or pledge to third parties any claim for payment which have arisen in connection with the purchasing of goods via the Online Store.



5. Delivery

5.1

In the checkout view, before placing your order, you will be informed of the delivery options available to your specified delivery address, including the estimated delivery time following our approval of your order and the cost for each option. You can also find more information here. If we approve your order, you will receive a shipping confirmation email containing all relevant information about your order and the chosen delivery option.


5.2

Even though we do our very best to deliver within the communicated time frame, delivery may sometimes take longer due to unexpected events. If your order does not arrive by the estimated time of delivery, please contact Customer Service, and they will try their best to help you.


5.3

If your order cannot be delivered after several attempts, or if your order remains uncollected at the pick-up point after several reminders have been sent, we have the right to charge you the cost of returning the order to you.

6.  Rücksendungen


6.1

Gemäß den EU-Verbraucherschutzvorschriften haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung aus beliebigen Gründen von Ihrem gesamten Kauf oder einem Teil davon zurückzutreten. Darüber hinaus gewähren wir Ihnen ein verlängertes Rückgaberecht von 14 Tagen für einzelne oder alle Artikel Ihrer Bestellung. Das bedeutet, dass Sie insgesamt 28 Tage Zeit haben, um Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzuschicken. Sie können Ihre Artikel auf verschiedene Arten zurücksenden. Verwenden Sie dazu am besten den vorgedruckten Rücksendeschein, der Ihrem Paket bei der Lieferung beiliegt. Bitte legen Sie den ausgefüllten Rücksendeschein und den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, in das Paket, in dem Sie ihn erhalten haben, kleben Sie den vorgedruckten Versandaufkleber auf und geben Sie das Paket bei einer der folgenden Abgabestellen ab.  Alternativ können Sie Ihr Anliegen unserem Kundenservice auch per E-Mail unter kundenservice.de@cosstores.com mitteilen oder das von Ihrer örtlichen Behörde für Verbraucherrechte ausgestellte Standardformular ausfüllen und uns zusenden. Packen Sie dann den Artikel, den Sie zurückschicken möchten, in das Paket, in dem Sie ihn erhalten haben, bringen Sie den vorgedruckten Versandaufkleber an und geben Sie das Paket an einer dafür vorgesehenen Abgabestelle ab. Wenn Sie die Rücksendung Ihres Artikels auf andere Weise organisieren möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice: kundenservice.de@cosstores.com. Abhängig von Ihrer Lieferadresse gibt es möglicherweise weitere Rücksendeoptionen. Für weitere Informationen über die verfügbaren Optionen, klicken Sie bitte hier.


6.2

Wenn Sie uns eine Nachricht zukommen lassen, können Sie die folgende optionale Vorlage verwenden, sie ist jedoch nicht erforderlich: An H & M Hennes & Mauritz GBC AB. Hiermit widerrufe ich den Kaufvertrag über die folgenden Waren (Bestellnummer einfügen), die ich am (Datum einfügen) erhalten habe. Mit freundlichen Grüßen, (Name, Adresse und Datum).


6.3

Bitte legen Sie dem Paket den richtigen und vollständigen Artikel bei, da wir Ihre Rücksendung sonst nicht bearbeiten können. Wir möchten darauf hinweisen, dass Sie nur Artikel zurücksenden können, die Sie im Onlineshop gekauft haben - Artikel, die Sie in unseren Stores gekauft haben, können Sie dem Paket nicht beilegen. Wenn Sie kein Paket oder keinen vorgedruckten Versandaufkleber haben, wenden Sie sich bitte an kundenservice.de@cosstores.com, um sicherzustellen, dass Ihr Artikel an die richtige Adresse zurückgeschickt wird, da wir sonst Ihre Rücksendung nicht bearbeiten können.


6.4

Wenn Sie sich für eine Rücksendung entscheiden, erstatten wir Ihnen den Bestellwert und die Lieferkosten. Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie eine teurere Lieferoption als Standardlieferung gewählt haben, nur ein Betrag in Höhe der Kosten für die Standardlieferung erstattet wird. Sollten Sie sich außerdem dafür entscheiden, bestimmte Artikel zu behalten und nur Teile Ihrer Bestellung zurückzusenden, werden Ihnen die Versandkosten nicht erstattet. 


6.5

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die Bestellung verwendet haben. Wir bemühen uns, die Erstattung so schnell wie möglich vorzunehmen, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die Artikel zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Artikel zurückgeschickt haben. Wenn Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. 


6.6

Wir erstatten Ihnen den vollen Betrag für jeden zurückgesandten Artikel, vorausgesetzt, er wird in demselben Zustand zurückgeschickt, in dem er sich bei Erhalt befand. Wenn ein Artikel in irgendeiner Weise beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert oder getragen wurde (außer zum Anprobieren) und der Wert des Artikels gemindert wurde, haben wir das Recht, von Ihrer Rückerstattung einen Betrag abzuziehen, der dem geminderten Wert des Artikels entspricht. Behandeln Sie Ihre Artikel also bitte mit Sorgfalt. 


6.7

Das Widerrufs- und Rückgaberecht gilt nicht für versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde, wie z. B. bestimmte Unterwäsche, Bademode, Piercing-Schmuck, Gesichtsmasken, Beauty-Artikel und Kosmetika.


7. Mängel 


7.1

Nach geltendem Verbraucherschutzrecht müssen alle Waren frei von Mängeln sein, d. h. sie müssen dem Kaufvertrag entsprechen, zweckentsprechend sein und die gleiche Leistung erbringen wie alle anderen Waren der gleichen Art. Sollte dies nicht der Fall sein, reklamieren Sie bitte bei uns, wir helfen Ihnen gerne weiter.


7.2

Je nach Art des Artikels, des Mangels und Ihrer Anfrage bieten wir Ihnen an, den Artikel zu reparieren oder durch einen neuen zu ersetzen, wenn er als mangelhaft angesehen wird. Sollte dies nicht möglich sein oder unverhältnismäßig hohe Kosten verursachen, bieten wir Ihnen je nach Wunsch eine Preisminderung oder Rückerstattung an.


7.3

Wenn ein Artikel, den Sie erhalten haben, fehlerhaft ist und Sie den Mangel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels feststellen, können Sie die Anweisungen in Abschnitt 6 (Rücksendungen) befolgen. Bitte geben Sie auf dem Rücksendeschein oder in Ihrer Mitteilung an den Kundenservice an, dass der Artikel defekt war.


8. Unsere Verantwortlichkeit 


8.1

Wir bemühen uns nach besten Kräften, sicherzustellen, dass die Informationen in unserem Onlineshop richtig, vollständig und aktuell sind. Trotz unserer Bemühungen können die Informationen gelegentlich ungenau, unvollständig oder veraltet sein. Wir sind nicht an solche Informationen gebunden, wenn Sie erkannt haben oder hätten erkennen müssen, dass die Informationen ungenau, unvollständig oder veraltet sind.


8.2

Wir tun unser Bestes, um die Eigenschaften unserer Artikel im Onlineshop in Bezug auf Maße, Beschaffenheit und Farben genau darzustellen und zu beschreiben. Die Farbe, die Sie sehen können, hängt jedoch von Ihrem Gerät ab. Unsere Maße sind nur ungefähre Werte, um das Modell oder die Passform des jeweiligen Artikels besser einschätzen zu können. Sie sind keine Garantie für die tatsächlichen Maße des Artikels, den Sie erhalten, da die endgültigen Maße je nach dem für die Herstellung verwendeten Material variieren können. Wenn Sie mit dem bestellten Artikel nicht zufrieden sind, können Sie den Artikel zurückgeben. Siehe Abschnitt 6 (Rücksendungen).


8.3

Tritt ein Ereignis ein, das sich unserer Kontrolle entzieht und das wir nicht in angemessener Weise bewältigen oder vorhersehen können, sind wir nicht mehr verpflichtet, unseren Vertrag mit Ihnen zu erfüllen. Zu solchen Ereignissen gehören staatliche Maßnahmen oder Unterlassungen, neue Gesetze, arbeitsrechtliche Konflikte, Krieg oder Kriegsgefahr, erhebliche Störungen der öffentlichen Ordnung, Sabotage, extreme Wetterbedingungen, Feuer, Explosionen, Pandemien, Epidemien, Viren und Naturkatastrophen. Sollte eines dieser Ereignisse eintreten, sind wir nicht verpflichtet, Ihnen einen Schaden zu ersetzen. Bitte beachten Sie, dass Sie als Verbraucher immer das Recht haben, Ihre Bestellung unter diesen Umständen zu stornieren.


9. Beschwerden und Streitbeilegung


9.1

Sollten Sie eine Beschwerde über einen unserer Artikel oder eine unserer Dienstleistungen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: kundenservice.de@cosstores.com.


9.2

Wir halten uns an die vor Ort geltenden alternativen Streitbeilegungsverfahren für die Beilegung möglicher Kundenbeschwerden.


9.3

Kunden innerhalb der EU können Beschwerden bei der Online-Streitbeilegungsplattform der EU, der sogenannten „OS-Plattform“, einreichen. Die OS-Plattform bietet Verbrauchern und Gewerbetreibenden in der EU die Möglichkeit einer außergerichtlichen Beilegung von Beschwerden, die sich aus Onlinekäufen ergeben. Diese zentrale Anlaufstelle ist als benutzerfreundliche und interaktive Website konzipiert, die in allen EU-Amtssprachen zur Verfügung steht und kostenlos ist. Über die OS-Plattform können der Verbraucher und der Gewerbetreibende eine Streitbeilegungsstelle finden und dann eine Lösung für die Beschwerde des Verbrauchers finden. Die OS-Plattform ist hier zu finden: http://ec.europa.eu/odr.


9.4

Wir halten uns an die geltende Verbraucherschutzgesetzgebung und haben nicht die Absicht, solche Rechte, die Sie möglicherweise durch diese Bedingungen haben, auszuschließen oder einzuschränken.


10. Aufhebung  

Sollte sich eine Klausel dieser Bedingungen aus irgendeinem Grund als nicht durchsetzbar erweisen, so hat dies keine Auswirkungen auf die Durchsetzbarkeit anderer Klauseln dieser Bedingungen.


11. Unternehmensinformationen  


H & M Hennes & Mauritz GBC AB

Eingetragener Firmensitz: Mäster Samuelsgatan 46 A,

106 38 Stockholm, Schweden

Registrierungsnummer: 556070-1715

Kontaktdaten: Kundenservice

E-Mail: kundenservice.de@cosstores.com

Telefon: +44 344 249 20 79 (Es fallen internationale Gesprächsgebühren an. Die Preise variieren je nach Anbieter.)  


Belgien MwSt.-Nr. BE0890978157

Bulgarien MwSt.-Nr. BG3075074270

Kroatien MwSt.-Nr. HR65509518363

Zypern MwSt.-Nr. CY99200090F

Tschechische Republik MwSt.-Nr. MwSt.-Nr. CZ681756304

Dänemark MwSt.-Nr. DK12374119

Estland MwSt.-Nr. EE101570552

Finnland MwSt.-Nr. FI21164397

Frankreich MwSt.-Nr. FR69498081827

Griechenland MwSt.-Nr. EL998299120

Ungarn MwSt.-Nr. HU26962951

Italien MwSt.-Nr. IT00121719991

Lettland MwSt.-Nr. LV90009780524

Litauen MwSt.-Nr. LT100007133216

Luxemburg MwSt.-Nr. LU27812286

Polen MwSt.-Nr. PL5262958238

Portugal MwSt.-Nr. PT980369312

Rumänien MwSt.-Nr. RO27786296

Slovakei MwSt.-Nr. SK4020189074

Slovenien MwSt.-Nr. SI38252538

Spanien MwSt.-Nr. ESN0302078A

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