Alternative Streitbeilegung (ADR) für EU-Bürger

ADR ist ein Streitbeilegungsverfahren zur außergerichtlichen Beilegung nationaler und internationaler Streitigkeiten im Zusammenhang mit vertraglichen Verpflichtungen aus Kauf- oder Dienstleistungsverträgen zwischen einem in der Union niedergelassenen Unternehmer und einem in der Union ansässigen Verbraucher durch das Hinzuziehen einer alternativen Streitbeilegungsstelle, die eine Lösung vorschlägt oder vorschreibt oder die Parteien mit dem Ziel zusammenbringt, eine gütliche Einigung zu erreichen.   

ADR-Stellen sind außergerichtliche (nicht rechtsprechende) Einrichtungen. Eine ADR-Stelle ist eine neutrale Partei (z. B. ein Schlichter, Mediator, Schiedsrichter, Ombudsmann oder eine Beschwerdestelle), auf die H&M zurückgreift, um Streitigkeiten beizulegen, wenn sich der Verbraucher für ein ADR-Verfahren entscheidet. Das ADR-Verfahren ist ein kostengünstiges, einfaches und schnelles Verfahren und daher sowohl für die Verbraucher als auch für die Gewerbetreibenden von Vorteil, da so Gerichtskosten und langwierige Verfahren vermieden werden können. 

DEUTSCHLAND

Wie reiche ich im Rahmen des ADR-Verfahrens eine Beschwerde ein?

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an Ihre nationale Schlichtungsstelle (siehe unten). Diese ADR-Stelle kann Ihnen auch Antworten auf Fragen zu ihrem Verfahren geben.

Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e. V.*Straßburger Str. 8

Kehl, 77694

Deutschland

https://www.verbraucher-schlichter.de*

Diese ADR-Stellen sind in der nationalen Liste der Verbraucherschlichtungsstellen aufgeführt, die die verbindlichen Qualitätskriterien der ADR-Richtlinie (Richtlinie 2013/11/EU über die alternative Streitbeilegung bei Verbraucherrechtsstreitigkeiten) erfüllen. https://ec.europa.eu/consumers/odr

COS ist Teil der H & M Gruppe und hat seinen Firmensitz in Stockholm.

H&M Hennes & Mauritz GBC AB Mäster Samuelsgatan 46 A106 38 Stockholm,

SCHWEDEN.

Registrierungsnummer: GBC – 5560701715, Umsatzsteuer-Nr.: SE 556070171501,

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