第1章 総則

以下の利用規約は、顧客(以下｢お客様｣、｢あなた｣)がエイチ･アンド･エム へネス･アンド･マウリッツ･ジャパン株式会社を通してCOS(以下｢COS｣、｢当社｣、｢我々｣)cos.com｣という)を通してエイチ･アンド･エム へネス･アンド･マウリッツ･ジャパン株式会社 (以下｢COS｣、｢当社｣、｢我々｣)に対して行った、すべての注文に適用されます。

cos.comを利用すること、またはcos.comを通じて注文することで、ここに定められた利用規約(以下｢規約｣)を遵守することに同意したものと見なされます。ご注文する前に必ず規約を読んで理解してください。

COSのサイトは、後見人の必要がないと認められている20歳以上の成人で、日本国内に現住所がある方のみご利用いただけます。

COSは、可能な限り最良のオンラインエクスペリエンスを提供したいと考えます。そのためには、我々のサービスをスムーズかつ正確に運営することが不可欠です。お客様は次のことを理解、承認しているものとします。 (i) 当社の事業、製品、サービスを損ねる、あるいは否定的な影響を与える可能性がある通信やコンテンツを投稿、転送、再配布、アップロード、助長しないこと。(ii) 他のユーザーが cos.com サイトを利用したり楽しんだりすることを制限、妨害、邪魔、抑制する行動をしないこと、またはそのようなデバイスを利用しないこと、また、サイトのセキュリティに影響を与えないこと。 (iii) 本サイトへ誘導、本サイトを検索、本サイトのコンテンツを複製する目的で、何らかのデバイス、エンジン、ソフトウェア、ツール、エージェント、スクリプト、その他のデバイス、機構（スパイダー、ボット、クローラー、アバター、インテリジェントエージェントを含む）を使用しないこと。 当社は、この規定または利用規約に違反したユーザーの、本サイトへのアクセスを即座に阻止し、アカウントを閉鎖する権利を有します。

cos.comを通じて収集される個人情報等に関しては、H&Mのプライバシー通知

cos.comを通じて収集される個人情報等に関しては、H&Mのプライバシーポリシーが適用されます。当該通知における「hm.com」にはcos.comが含まれ、また、「H&Mメンバーシップ」および「H&Mアカウント」には、COSのメンバーシップやcos.com上で作成されたお客様のアカウントが含まれます。

第2章 料金と送料

cos.com上に表示されている価格は消費税込みの価格ですが、配送料は含まれていません。

詳しい情報はこちらからご覧ください。ご注文ごとの送料は、サイズ、重量にかかわらず同額です。各配送方法による送料は、会計時に明示されます。標準の送料は¥660です。商品10000円以上の購入で送料無料となります。1回のご注文につき、配送先は1か所とさせていただきます。ご注文の商品すべてを一度に配送できず、複数回に分けて配送する必要がある場合、後続の配送について追加の送料はいただきません。

店頭、カタログでの価格は、オンラインと異なる場合があります。

第3章 注文／契約の成立

ご注文には、cos.comをご利用いただけます。詳細については、カスタマーサービスのページをご覧ください。

お客様のメールアドレスをご入力いただいている場合、ご注文をいただくと、確認用のメールが届きます。何らかの理由でご注文をお届けできなくなった場合、可能な限り最短の方法にてお知らせします。このようなご注文の代金を当社が既に受理している場合、お支払い時と同じ方法で相応の金額を返金します。何らかの理由で代替方法による対応が必要な場合は、お客様にご連絡し、COSカスタマーサービスを介して返金処理を行います。

cos.comで購入した商品の所有権は、商品がCOSオンラインショップから配送業者に渡った時点でお客様に移転します。

第4章 配送

COSはご注文を受け、処理することに全力を尽くし、お選びいただいた配送方法に従って、お客様のご住所にお届けするよう努めます。配送は日本国内に限定されます。

以下の場合を除き、ご注文確定後1～3日でお届けします。

(1)お客様の都合により荷物を受け取ることができない場合
(2)繁忙期(年末年始など)、自然災害、交通状況、天気などの影響を受けた場合
(3)出荷された注文数が初期予測を大幅に超えている場合
(4)北海道、沖縄など配送業者の事情により時間がかかる場合
(5)商品説明ページに記載されている場合

ご注文の確定前に、予想される配送情報をお知らせします。ご注文いただくと配送情報が含まれた確認メールが届きます。

COSとそのディストリビューターは、特定の時期に配送エリアの制限を行う権利を有します。これには、配達の妨げとなるような地域特有の悪天候が含まれます。COSは、自然災害、法規制の変更、交通状況、運送事故、労働争議、またはその他のやむを得ない状況により、商品の配達の遅延または不達について責任を負いません。

cos.comより配送ポリシーをご確認ください。

第5章 ご注文の取り消し

ご注文をキャンセルしたい場合は、ご注文が確定してから1時間以内にマイアカウントから行ってください。商品の返品をご希望の際は、customer@cos.com宛てにEメールでご連絡いただくか、14日以内に6章（返品）の記述に従って当社まで商品をご返送ください。返品の対象となるアイテムは未使用と判断できる場合、すなわち、綺麗であり、未使用、未洗濯の場合に限ります。衛生上の理由により、ランジェリーショーツ、ボディスーツ、ピアスは欠陥がない限り返品・交換を受け付けておりません。また、スイムウェアはプロテクターシールが貼ってある場合のみ返品を承ります。

受け取った商品が不良品であった場合は、ただちに COSに連絡し、下記の 6 章（返品）に従って返品してください。不良品と見なされる商品に対しては、送料、返品送料を含む全額を返金します。ここに定める章項は、適用可能な法的権限を制限するものではありません。

cosstore.comに表示される商品、またはサービスに関連するエラー(誤字脱字、または商品説明、価格設定、プロモーション、オファー、および在庫情報に関連する情報の漏れ、誤り)が発生した場合、COSは、お客様のご注文をキャンセルする権利を有します。

第6章 返品

5章（注文の取り消し）の記述に従って、お客様が受け取った時と同じ状態で返品された商品に限り、COSは、商品から返品送料、代引きをご利用された場合は手数料などを引いた金額をご返金させていただきます。つまり商品が損傷、汚損、洗濯、改造、着用（試着は除く）されておらず、タグやラベルが付いている状態を意味します。当社は、返品商品を受け取ってから14日以内に、お支払いいただいた方法と同じ方法で、できるだけ早く返金します。（商品代金がまだ未払いの場合は、お客様のアカウント残高に返金分の料金を反映します）。変更に同意いただければ、返金に別のお支払い方法を利用することもできます。その場合、追加料金は発生しません。

返品手順の詳細については、納品書または返品および返金ポリシーをご覧ください。商品に欠陥・不良がある場合を除き、返品にかかる送料はお客様の負担となり、返品送料が返金金額から差し引かれます。

第7章 お支払い方法

詳細については、お支払い方法をご覧ください。
COSオンラインストアで注文するには、以下の支払い方法がご利用いただけます。
(1)クレジットカード/デビットカード(JCB、VISA、Master、AMEX)
(2)アマゾンペイ
(3)楽天ペイ
(4)代金引換

詳細は以下のとおりです。

(1) クレジットカード／デビットカード

ご注文時に有効なクレジットカードまたはデビットカード（JCB、VISA、Master、Amex）の情報を入力してください。ご利用いただけるお支払い方法は1種類のみです。相応の金額がただちにカードに課金されますが、商品が発送されるまで引き落としはされません。購入額は、クレジットカード会社の決算日までに差し引かれます。
COSは、クレジットカードやデビットカードの有効性、ならびにご注文の金額によっては購入者の信用状況と住所データが正しいかを確認する権利を有するものとします。
この確認の結果、当社はご注文を受け付けない場合があります。

(2) アマゾンペイ

Amazon IDとパスワードを使用してお支払いいただけます。
アマゾンペイを通してご注文が確定している場合でも、支払いは完了していません。使用しているカード情報によっては、ご注文がキャンセルされる場合があります。
その際は、有効期限、クレジット不足などを再度確認してください。
アマゾンペイに関する質問は、下記にお問い合わせください。
https://payments.amazon.co.jp/contact

詳しい情報はアマゾンペイページをご覧ください。
https://pay.amazon.co.jp/using-amazon-pay

(3) 楽天ペイ

いつもの楽天会員IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。

詳しい情報は楽天ペイページをご覧ください。
https://checkout.rakuten.co.jp/

(4) 代金引換

cosstore.comは代引き手数料は金額に関わらず弊社にて負担いたします。
各商品の表示価格と消費税、送料合計額をお支払いください。
*このサイトのすべての価格には消費税が含まれています。

その他

お客様には、正しいEメールアドレスを登録し、Eメールアドレスが変更された場合にはCOSに報告する責任があります。COSは、お客様のEメールアドレスに支払い請求を送信する権利を有します。

COSオンラインショップでは、ギフトカードと商品カードをご利用になれませんのでご注意ください。

発送確認メールには、法律上必要な請求明細書が含まれています。

第8章 COSの責任

本規約の内容は、責任を除外または制限することがCOSにとって違法となる事柄については、COSの責任を除外または制限するものではありません。

COSは、当社、当社の社員、代理店による悪意の不実表示があった場合、その責任を排除することは求めません。当社が規約に違反した場合、その違反によって合理的に予見可能な結果により生じる損失に対してのみ、責任を負います。

主たる損失・損害の副次的影響である間接の損失について、当社はその責任を負いません。たとえば、火災、洪水、暴風雨、暴動、内乱、戦争、放射能事故、テロ活動など、合理的に制御不能な原因による利益の損失や機会の損失、商品の不達、その他本規則で定められた義務が実行できない場合、当社はその責任を負いません。

cos.comでのご注文に関連して発生する損失、損害に対して、当社のお客様に対する最高責任額は、ご注文商品合計額までとします。

第9章 カラー・寸法

可能な限り、素材や色を含め商品の属性の正しい表示に努めます。表示される色はコンピューターシステムに依存するため、ご使用のコンピューターで正しい色が表示されるか否かは保証できません。

cos.comに表示されるアイテムの寸法は、そのアイテムのモデルやフィット感がより分かるように提供されたおおよその値で、お客様が手にする製品の実寸を寸分たがわず保証するものではありません。製品の最終的な寸法は、製造に使用される素材によって異なります。

第10章 保証

お買い上げいただいた商品が不良品であった場合、COSは法令上要求される保証制度を順守します。輸送中の損傷も含め、当社の商品に素材や製造の明らかな不良がある場合は、その商品をただちに返送してお知らせください。

第11章 割り当て

H&Mは商品配達に関連して発生する料金の支払い請求（分割払いの場合も含め）を、第三者に割り当てる、または誓約させる権利を有するものとします。

第12章 契約条項の分離・独立性

本規則の一部が裁判所や規制当局により、却下または無効と判断された場合でも、他の部分は引き続き適用されるものとします。

第13章 権利の帰属

レードマークや著作権など、cos.com上のすべての知的財産権は、H&M Hennes & Mauritz AB およびその子会社または使用許諾者に帰属します。個人的かつ非営利的な目的以外で、COSの許可なしにcos.comまたはそのコンテンツの全部または一部を複製、保存も含め、使用することは禁じられています。

第14章 特定商取引に関する法律に基づく表記

販売業者：

Ｈ＆Ｍ　Ｈｅｎｎｅｓ　＆　Ｍａｕｒｉｔｚ　Ｊａｐａｎ　ＫＫ　エイチ・アンド・エムヘネス・アンド・マウリッツ・ジャパン株式会社

※一部業務を株式会社ビービーエフ（代表取締役　田村淳）に委託しております。

本社所在地：〒150‐0042 日本東京都渋谷区宇田川町33-6 渋谷フラッグ 6F, H&M エイチ・アンド・エム

運営統括責任者：小林亜里紗

販売価格、送料その他の費用:

商品ごとに税込価格を表示しています。

送料は、[1回のご注文につき、全国一律¥660(税込)です。]

引渡時期：

原則として、ご注文確定後[３日以内]にお届け致します。ただし、年末年始や配送地域等により、それ以上の日数がかかる場合があります。

お支払方法：

クレジットカード、デビットカード（商品が発送された時点で課金されます）

アマゾンペイ、楽天ペイ（商品が発送された時点で課金されます）

代金引換（商品と引き換えに現金にてお支払いください）

返品：

商品に欠陥がある場合には、送料当社負担にて返品を受け付けます。

商品に欠陥がない場合であっても、全ての商品について、14日以内に限り返品に応じます。この場合の送料はお客様の負担となり、ご返金の際に返品送料が差し引かれます。

返送先：

〒273-0012

千葉県船橋市浜町3-3-2
035600気付　船橋法人営業支店
COS（Eコマースリターンセンター）

お問い合わせ先電話番号：

050-5433-9192

受付時間：平日10:00～18:00

問い合わせ先Eメールアドレス：customer@cos.com