FAQs

Veuillez cliquer ici pour consulter la liste des régions où nous livrons actuellement nos produits. Nous espérons ajouter d'autres régions très bientôt, alors n'hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter ici pour être le premier/la première informé(e) de futures expansions.

Si vous désirez passer commande depuis l'étranger, il vous suffit de changer le lieu de livraison afin qu'il corresponde à votre lieu actuel et d'indiquer une adresse de livraison locale.

Nous proposons des livraisons Express (1 à 2 jours) ou Standard (2 à 6 jours, selon la région). En outre, il existe différentes options de livraison par l'intermédiaire d'une gamme de compagnies de livraison, en fonction de votre lieu de livraison. Pour consulter l'ensemble des options disponibles dans votre région, veuillez cliquer ici.

Pendant que votre commande est emballée et traitée, vous verrez s'afficher « En cours » dans votre historique de commande. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition pour vous en informer. Il comprendra un lien afin que vous puissiez suivre sa progression jusque chez vous.

Une fois votre commande passée, il n'est plus possible de la modifier/d'y ajouter des articles ou de changer les coordonnées du destinataire ou l'adresse de livraison. Il est toutefois possible d'annuler la commande en appelant notre service client dans l'heure suivant l'achat.

Vous pouvez choisir de payer en utilisant les méthodes de paiement Klarna ou PayPal. Klarna est l'une des plus grandes banques européennes. Elle propose des solutions de paiement telles que les paiements directs, les options de paiement après livraison et les plans de paiement échelonné, dans le cadre d'une expérience d'achat en un seul clic. Pour en savoir plus, visitez le site Klarna. Pour en savoir plus sur les options de paiement disponibles dans votre région, veuillez cliquer ici.

Sur la page du Panier, vous trouverez le message suivant « Vous avez un code promotionnel ? » sous la rubrique Résumé de la commande. Vous pouvez y entrer le code avant de passer au paiement. Si le code ne fonctionne pas, veuillez vérifier qu'il soit correctement orthographié et qu'aucun espace ou caractère supplémentaire n'ait été ajouté. Merci de noter qu'en ce moment nous n'acceptons pas les cartes-cadeaux en ligne.

Oui, nous offrons des réductions en période de soldes et de promotions ponctuelles. Inscrivez-vous à notre notre newsletter afin d'être au courant de toutes les nouveautés. 

Certaines pièces de notre collection ne peuvent être achetées qu'en ligne et ne sont pas disponibles dans les boutiques COS. Ces vêtements sélectionnés sont mis en évidence par un marqueur « Exclusivité en ligne » sur la page du produit. Ces produits ne peuvent être achetés que par le biais de la procédure de paiement en ligne. Si vous avez des difficultés à commander l'un de ces articles en ligne, notre équipe du service clientèle peut vous aider.

Si quelque chose ne vous convient pas, vous pouvez nous retourner votre colis gratuitement. Pour consulter les instructions détaillées pour votre pays, veuillez cliquer ici. Une fois votre retour reçu et traité, vous recevrez un e-mail de confirmation pour vous en informer. Veuillez noter que nous ne proposons pas de service d'échange.

Les retours prennent au maximum 14 jours pour parvenir à notre entrepôt et être traités en vue d'un remboursement. Une fois ce traitement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour pour vous en informer. Si vous n'avez pas reçu de confirmation après 14 jours, veuillez contacter le service client ici en joignant votre preuve de retour et une liste des articles retournés.

Si vous avez besoin d'une nouvelle note de retour, vous pouvez la trouver ici. S'il vous manque l'étiquette de retour autocollante de votre colis, veuillez contacter le service client.

Nous avons prolongé notre politique de retour pour vous permettre de faire votre shopping en toute tranquillité en cette fin d'année. Tout achat effectué en ligne, entre le 18 novembre 2024 et le 18 décembre 2024 peut être retourné jusqu’au 21 janvier 2025. Pour les achats effectués à partir du 18 décembre 2024, notre politique de retour normale s’appliquera.

Si vous avez perdu votre mot de passe ou si vous avez bloqué votre compte, vous pouvez demander un lien de réinitialisation ici. Dans le cas où vous auriez besoin d'assistance supplémentaire, notre service client sera ravi de vous aider.

Nous ne conserverons vos données que tant que vous serez un client actif. Toutefois, si vous souhaitez supprimer votre compte ou révoquer votre consentement, veuillez contacter le service client pour de plus amples informations. 

Vous trouverez notre guide des tailles en ligne ici, y compris un tableau de conversion des tailles, des mesures par taille et des informations sur la façon de comparer vos mesures. En cas d'hésitation, n'oubliez pas que nous offrons toujours des retours gratuits. Vous pouvez donc essayer plusieurs tailles et nous renvoyer celles qui ne conviennent pas.

La qualité est primordiale chez COS. Revisitant des classiques et proposant une garde-robe d'essentiels, nous créons des vêtements qui durent au-delà de la saison. De la fusion de méthodes traditionnelles et d'innovation technologique naissent des collections intemporelles au minimalisme sophistiqué. Avec les bons soins, nous nous attendons à ce que nos pièces fassent partie de votre garde-robe pendant des années. Retrouvez nos conseils d'entretien dans notre guide ici.

L'entretien de vos produits dépend de la matière dans laquelle ils sont fabriqués. Nous avons des guides détaillés pour différentes laines et tricots, le coton, la soie, le lin et le cuir ici.

Bien que nous n'ayons pas de collection maternité, certains de nos vêtements sont conçus dans des coupes plus décontractées et plus confortables. Retrouvez plus d'informations sur la coupe d'un produit dans sa description ainsi que dans notre guide des tailles en ligne. N'hésitez pas à partager votre avis sur nos collections, c'est avec plaisir que nous recevrons vos commentaires. Si vous ne parvenez pas à trouver votre taille, merci de le faire savoir à notre service client. 

Nous savons à quel point il est important qu'un vêtement soit bien ajusté et agréable à porter. C'est pourquoi nous prenons le temps de décrire la coupe, le style et la matière de chaque vêtement sur la page de chaque article. Si vous avez d'autres questions concernant les coupes, les matières ou si vous souhaitez obtenir des mesures spécifiques, veuillez contacter le service client qui se fera un plaisir de vous conseiller et répondre à votre requête dans les plus brefs délais.

Actuellement, les cartes-cadeaux ne peuvent être achetées et utilisées que dans nos boutiques, dans le pays d'achat. Si vous avez d'autres questions concernant nos cartes-cadeaux, veuillez contacter notre équipe en boutique qui se fera un plaisir de vous conseiller.

Les cartes-cadeaux peuvent être dépensées dans n'importe quelle boutique COS dans le pays d'achat, à l'exclusion des magasins concessionnaires. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées en ligne. Pour vérifier la validité ou le solde de votre carte cadeau, veuillez contacter votre boutique locale ici.

Notre localisateur de boutiques répertorie tous nos magasins dans le monde, ainsi que leurs heures d'ouverture et leurs coordonnées. Nous espérons vous y retrouver bientôt !

Bien entendu, nos équipes en boutique sont toujours heureuses d'avoir de vos nouvelles, alors n'hésitez pas à les contacter. Vous trouverez toutes les coordonnées dans notre localisateur de boutiques ici. 

Les retours peuvent être effectués dans n'importe quelle boutique (à l'exception des magasins concessionnaires) dans le même pays que celui de l'achat. Vous trouverez les conditions de retour sur votre facture d'achat, ou l'équipe en boutique se fera un plaisir de vous renseigner. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours dans un pays différent de celui où l'achat a été effectué.

COS garde toujours la longévité à l'esprit. En effet, nous y parvenons grâce à notre approche consciencieuse de la qualité, de la durabilité et de la fonctionnalité. La qualité se trouve au cœur de notre philosophie de création. Des fibres sélectionnées pour nos vêtements à l'expérience client, rien n'est laissé au hasard. Chaque aspect de notre travail compte, du soin à la création, afin que chaque pièce dure au-delà de la saison. Nous nous efforçons de prendre des décisions plus consciencieuses quant à la sélection des matériaux utilisés et aux méthodes de production adoptées. Tous nos fournisseurs doivent rigoureusement se tenir à notre code de conduite. Pour plus d'informations sur les politiques du Groupe, rendez-vous sur la page du développement durable du Groupe H&M.

Absolument. En boutique, nous avons redessiné nos sacs de shopping COS en papier durable certifié FSC, qui peuvent être réutilisés et facilement recyclés sans séparation. Nous avons également travaillé dur pour réduire la quantité d'emballages plastiques que vous recevez avec votre commande en ligne. Tous nos produits sont emballés dans des pochettes non imprimées ou des boîtes entièrement fabriquées à partir de papier certifié FSC, qui se recycle facilement. Certains vêtements ont besoin d'une protection supplémentaire et nécessitent des sacs en polyéthylène qui ne peuvent pas être recyclés à la source, mais qui sont souvent acceptés dans les lieux qui recyclent les sacs en plastique, comme les épiceries participantes.  Séparer les déchets. Vérifiez les directives de votre municipalité. Rendez-vous sur la page de nos emballages pour en savoir plus. 

Nous sommes heureux d'apprendre que vous vous intéressez à travailler pour nous ! Vous trouverez tous les postes vacants sur notre page Emplois. C'est donc le meilleur endroit pour commencer. Vous pouvez aussi vous tenir au courant grâce à notre profil LinkedIn ici.

C'est avec grand plaisir que nous recevons de vos nouvelles, qui plus est inspirées par les vêtements que nous créons. Pour plus d'informations nous concernant, sur qui nous sommes et nos valeurs, veuillez contacter notre service de presse ici.