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Dépôt du colis :
Déposez votre colis dans votre bureau de poste local ou dans un point MyPost24. Trouvez le bureau de poste le plus proche de chez vous ici (EN), ici (DE), ici (FR), ici (IT).
Collecte à domicile :
Si vous êtes inscrit(e) à La Poste Suisse, vous pouvez réserver un enlèvement à domicile en ligne ici (EN), here (DE), ici (FR), ici (IT) ou via l'application Post-App. Après avoir saisi vos données d'identification, vous pouvez choisir la date d'enlèvement souhaitée. Les retours sont collectés entre 07h30 et 17h00 à la date choisie.
Retours avec UPS - Commandes express
Rendez-vous sur le site UPS.com pour enregistrer votre retour, imprimer une nouvelle étiquette de retour et programmer un enlèvement.
Enlèvement UPS
Rendez-vous sur le site UPS.com pour inscrire l'enlèvement de votre envoi de retour, puis apportez votre colis au bureau de poste le plus proche de chez vous. UPS Access Point. UPS vous remettra un reçu de dépôt avec un numéro de suivi, que vous pourrez utiliser pour suivre votre colis.
Enlèvement UPS à domicile
Cliquez ici pour organiser l'enlèvement de votre envoi par UPS et recevoir une étiquette de retour à imprimer vous-même. Dès que nous aurons traité votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part.
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
1. Sur le bordereau de retour, indiquez le code de retour de l'article que vous renvoyez et joignez-le au colis.
2. Réutilisez l'emballage d'origine, fermez bien le colis et collez l'étiquette prépayée incluse dans votre colis.
3. Renvoyez le colis en utilisant l'option de votre choix. La responsabilité du retour vous incombe jusqu'à ce que le colis nous parvienne, n'oubliez donc pas de demander un justificatif de traitement.
4. Vous pouvez espérer recevoir un remboursement dans les 14 jours suivant l'envoi du colis. Une fois le retour traité, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour.
Cliquez ici pour imprimer le formulaire. Veuillez inclure tous les détails de votre commande.
Retour avec Swisspost
S'il vous manque l'étiquette de retour autocollante incluse dans votre colis, veuillez contacter notre service client.
Retour avec UPS - Commandes express
Rendez-vous sur UPS.com pour enregistrer votre retour, imprimer une nouvelle étiquette de retour et programmer un enlèvement (ou le déposer dans un point de dépôt UPS).
Retour avec Quickpac - Commandes express
Vous trouverez dans le colis une instruction de retour où vous pourrez scanner un code QR.
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