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Ein Ersatz-Rücksendeformular finden Sie hier. Da es sich um ein Blankoformular handelt, vergessen Sie bitte nicht, alle erforderlichen Informationen auszufüllen, bevor Sie es ins Paket legen. Die Bestelldaten finden Sie in Ihrem Kundenkonto.

Rücksendung mit Swisspost

Wenn Ihnen das selbstklebende Retouren Etikett aus dem Paket fehlt, dann setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Rücksendung mit UPS – Express-Bestellungen

Besuchen UPS.com über unsere Homepage, drucken das neue Retourenlabel aus und veranlassen Sie eine Abholung zu Hause oder geben es in einem UPS-Shop ab.

Rücksendung mit Quickpac – Express Bestellungen

Im Paket befindet sich eine Rücksendeanleitung, in der Sie einen QR-Code scannen können. Anschließend werden Sie zur Quickpac Rücksendeseite  (myquickpac.ch) weitergeleitet und die Bestellnummer wird eingetragen.

Sie haben 28 Tage Zeit, um Ihre Bestellung zu retournieren.

Falls Sie es sich anders überlegt haben, können Sie die Bestellung gerne an uns zurücksenden. Die Erstattung wird innerhalb von zwei Wochen nach dem Rückgabedatum bearbeitet.

Bitte retournieren Sie die Artikel sauber, ungetragen und mit allen Etiketten in der Originalverpackung. Make-up und Hautpflegeprodukte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.

Unterwäsche wie Slips und Bodys sowie Piercingschmuck können nur zurückgeschickt werden, wenn sie fehlerhaft sind. Bademode muss noch mit dem Hygienestreifen versehen sein.

Hinweis: Sie müssen den Rücksendeschein nicht ausfüllen, legen Sie ihn jedoch bitte der Rücksendung bei. Ausnahme: Für beschädigte oder falsch gelieferte Artikel füllen Sie den Rücksendeschein bitte aus.

Da Sie für die Rücksendung verantwortlich sind, bewahren Sie die Rücksendequittung unbedingt auf, bis sie bei uns eingetroffen ist.

Hier erhalten Sie weitere Informationen über Rücksendung und Rückerstattung.

Sobald wir die Rücksendung und Rückerstattung bearbeitet haben, erhalten Sie eine Bestätigung von uns. Dies erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendung.

Bitte beachten Sie, dass online gekaufte Artikel in keinem unserer Stores zurückgegeben oder umgetauscht werden können.

Sendungsverfolgung Lieferung

Sobald wir die Bestellung verschickt haben, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit der Sendungsverfolgung per E-Mail. Sie können die Bestellung auch über die Rubrik „Bestellungen“ in Ihrem Kundenkonto  verfolgen.

Sendungsverfolgung Retoure

Sie können die Rücksendung, nachdem sie verschickt wurde, über die Seite des Lieferservices, mit der Sendungsnummer auf der Rücksendequittung, verfolgen.

Es können bis zu 14 Tage vergehen, bis die Rücksendung bei uns eintrifft. Wir schicken Ihnen eine Mail, sobald die Rückerstattung abgeschlossen. Ist der Zeitraum für eine Retoure bereits abgelaufen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und stellen Sie uns die Rücksendequittung zur Verfügung. 

Wir bieten Ihnen mehrere Lieferoptionen an. Sie können die bevorzugte Liefermethode und den bevorzugten Lieferort an der Kasse auswählen, bevor Sie zur Zahlung übergehen. 

Standardlieferung 3-4 Werktage

Wir bieten eine kostenlose Standardlieferung für Bestellungen über CHF 230 an. Standardlieferungen werden innerhalb von 4–5 Werktagen (Mo–Fr) nach Zusendung der Bestellbestätigung an Sie geliefert.

Expresslieferung 1-2 Tage

Für Bestellungen, die vor 17:00 Uhr eingehen, bieten wir auch eine Expresslieferung (1-2 Tage) an. Montag bis Freitag. Bestellungen, die danach aufgegeben werden, werden innerhalb von zwei Werktagen geliefert. Davon ausgenommen sind Samstage, Sonn- und Feiertage.

Umweltfreundliche Standardlieferung an eine Abholstation 4-6 Werktage

Wir bieten eine umweltfreundliche Standardlieferung an eine Abholstation an, die für Bestellungen über CHF 230 kostenlos ist. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 4-6 Werktagen nach Erhalt der Bestellbestätigung.

Bitte beachten Sie, dass Sie an der Kasse die Verfügbarkeit dieses Dienstes in Ihrer Region sehen, in der Sie wohnen.

Weitere Informationen und Lieferorte finden Sie hier auf unserer Seite “Lieferinformationen”.

Bitte beachten Sie, dass während der Hochsaison und der Saleperiode die Expresszustellung möglicherweise nicht verfügbar ist.

Wir wollen Ihnen die Bestellung so schnell wie möglich zukommen lassen, was bedeutet, dass wir keine Änderungen mehr vornehmen können, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde.  

Es besteht die Möglichkeit, mithilfe des Lieferanten die Lieferadresse zu ändern oder das Paket umzuleiten, sobald die Bestellung versandt wurde. Sie finden die Optionen, sobald Sie die Versandbestätigung erhalten haben.

Auf der Seite „Warenkorb“ wird Ihnen unter der Rubrik Bestellübersicht die Frage „Haben Sie einen Gutscheincode?“ angezeigt.

Kopieren Sie den Code dort hinein, bevor Sie zur Kasse gehen. Wenn der Code nicht funktioniert, überprüfen Sie bitte, ob Sie im Kundenkonto eingeloggt sind und ob Rechtschreibfehler, zusätzliche Leerzeichen oder zusätzliche Zeichen vorhanden sind.
Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keine Geschenkkarten für Online Einkäufe akzeptieren.

Wir verschicken keine separaten Rechnungen. Sie erhalten eine Bestellbestätigung und eine Quittung der Bestellung. Wenn Sie mit Klarna gezahlt haben, können Sie die zu zahlenden Beträge dort einsehen.

Sind möchten wissen, ob der gewünschte Artikel in unseren Stores? Kein Problem. Gehen Sie einfach zur Produktseite und direkt unter der Schaltfläche „In den Warenkorb“ sehen Sie „Im Store finden“. Klicken Sie einfach darauf und Sie werden schnell sehen, ob Ihr neues Lieblingsstück im nächstgelegenen Store auf Sie wartet.

Derzeit können Sie Geschenkgutscheine nur in den Stores kaufen und verwenden. Es besteht leider keine Möglichkeit, sie online zu kaufen oder zu verwenden.

Unsere Rücksendungen sind ganz einfach und kostenlos. Wir hoffen natürlich, dass Ihnen alles aus der Bestellung gefällt. Sollte etwas nicht ganz passen, haben Sie 28 Tage Zeit, um es an uns zurückzuschicken.