Die Rücksendung von Artikeln ist ganz einfach. Wenn etwas nicht in Ordnung ist, können Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum zurückschicken. Eine Rücksendegebühr von 3.5 CHF wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen, wenn Sie den vorfrankierten Rücksendeaufkleber verwenden, der Ihrer Bestellung beiliegt.
Natürlich hoffen wir, dass alle bestellten Artikel Ihre Erwartungen erfüllen – sollten Sie mit einigen davon jedoch nicht zufrieden sein, können Sie sie innerhalb von 30 Tagen wieder zurückschicken.
Wiederholte Retouren
Bei COS gibt es ein flexibles Rücksendekonzept, damit wir Ihnen ein einzigartiges Einkaufserlebnis bieten können. Wenn wir jedoch feststellen, dass Sie eine ungewöhnlich hohe Rücksendequote haben oder Einkäufe zum Weiterverkauf tätigen, können wir Ihr Konto nach unserem Ermessen sperren. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Zugang oder Ihre Bestellung fälschlicherweise gesperrt wurde, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team, das Ihnen bei der Lösung des Problems helfen wird.
Über die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis zurück. Bitte retournieren Sie die Artikel sauber, ungetragen und mit allen Etiketten.
Make-up und Hautpflegeprodukte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.
Unterwäsche wie Slips und Bodys sowie Piercingschmuck können nur zurückgeschickt werden, wenn sie fehlerhaft sind. Bademode muss noch mit dem Hygienestreifen versehen sein.
Leider können wir die Rückgabe von im Store gekauften Artikeln über den Onlineservice nicht annehmen.
Bitte beachten Sie, dass online erworbene Artikel nicht im Store zurückgegeben oder umgetauscht werden können. Die Rücksendung sollte innerhalb von maximal 14 Tagen bei uns eintreffen und bearbeitet werden.
Wie Sie Artikel zurückschicken können:
1. Geben Sie auf dem Rücksendeschein den Rückgabecode für den Artikel an, den Sie zurücksenden möchten, und legen Sie diesen dem Paket bei.
2. Verwenden Sie die Originalverpackung wieder, kleben Sie das Paket zu und bringen Sie den Ihrem Paket beiliegenden vorfrankierten Aufkleber an.
3. Senden Sie das Paket über die von Ihnen bevorzugte Option zurück (wählen Sie unten). Die Verantwortung für die Rücksendung liegt bei Ihnen, bis das Paket bei uns eintrifft, denken Sie also bitte daran, einen Portonachweis zu verlangen.
4. Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Rücksendung des Pakets mit einer Rückerstattung rechnen. Sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs der Rücksendung.
Abgabe:
Geben Sie Ihr Paket bei Ihrer lokalen Poststelle oder bei MyPost24 ab. Finden Sie den nächstgelegenen Standort hier (EN), hier (DE), hier (FR), hier (IT).
Abholung Zuhause:
Wenn Sie bei der Schweizerischen Post registriert sind, können Sie hier (EN), hier (DE), hier (FR), hier (IT) oder über die Post-App eine Abholung von zu Hause buchen. Nachdem Sie Ihre Anmeldedaten eingegeben haben, können Sie das gewünschte Abholdatum wählen. Die Abholung erfolgt zwischen 07:30 und 17:00 Uhr MEZ an dem von Ihnen gewählten Datum.
Sie benötigen ein neues Rücksendeformular?
Klicken Sie hier, um das Formular auszudrucken. Bitte geben Sie dabei alle Details Ihrer Bestellung an.
Sie benötigen einen neuen Rücksendeaufkleber?
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, das Ihnen gerne ein neues Exemplar zuschicken wird.
Rücksendung mit UPS - Expressaufträge
Besuche UPS.com, um deine kostenlose Rücksendung zu registrieren, dort kannst du einen neues Retourenetikett ausdrucken und die Abholung veranlassen.
UPS pickup
Besuche UPS.com, um eine kostenlose Abholung deiner Rücksendung zu registrieren und bringe dann dein Paket zum nächsten UPS Access Point. UPS stellt dir eine Quittung mit einer Sendungsnummer aus, sodass du dein Paket verfolgen kannst.
UPS home pickup
Klicke hier, um die Abholung deiner Rücksendung durch UPS zu veranlassen und ein Retourenetikett zum Selbstausdrucken zu erhalten. Sobald wir dein Rücksendepaket bearbeitet haben, erhältst du von uns eine Bestätigungs-E-Mail.
Benötigen Sie weitere Informationen zur Rücksendung?
Hier können Sie mehr erfahren.
Wann werden wir Ihre Retoure erhalten?
Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis Ihre Rücksendung bei uns eintrifft und bearbeitet wird. Sollte es länger dauern, wenden Sie sich bitte mit einem Rücksendebeleg, z.B. Abholschein oder Rückgabeschein, an den Kundendienst.
Wann erhalten Sie Ihre Rückerstattung?
Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Rücksendung des Pakets an uns bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Weg, den Sie auch für die Zahlung gewählt haben. Wir senden Ihnen immer eine Rücksendebestätigung per E-Mail, wenn wir Ihre Rücksendung erhalten haben und Ihre Rückerstattung bearbeiten.
Kartenzahlung über Klarna - Sobald wir Ihre Rückerstattung bearbeitet haben, wird sie innerhalb von 14 Tagen auf Ihrem Bankkonto sichtbar sein (normalerweise geht es jedoch viel schneller).
Zahlung per Klarna Pay Later - Klarna wird Ihnen Ihr neues Pay Later-Guthaben mitteilen, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Dazu gehören Anweisungen, wie Sie eine Zahlung vornehmen können, sowie Einzelheiten zu einem eventuellen Restbetrag.
PayPal - Ihre Rückerstattung wird bearbeitet, sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist. PayPal wird Ihnen eine separate E-Mail zur Bestätigung senden.
Wenn Sie keine Rückgabe- oder Rückerstattungsbestätigung von uns erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte hier. Denken Sie daran, dass Sie Klarna direkt kontaktieren können, wenn Sie Hilfe zu einer Klarna-Zahlung per Karte oder Pay Later benötigen.
Rücksendebeschränkungen - Gefährliche Güter
Über gefährliche Güter
Obwohl Mode für jedermann erhältlich sein soll, können einige unserer als Gefahrgut eingestuften Kosmetika aufgrund von Transportbeschränkungen nicht an alle Orte geliefert werden. Dazu zählen beispielsweise Nagellack, bestimmte Parfüms und Nagellackentferner sowie unter Druck stehende Spraydosen. Gleichzeitig werden all unsere Kosmetikartikel getestet, um sicherzustellen, dass die Anwendung sicher ist.
Dieses Etikett wird verwendet, um den Spediteur zu informieren, dass das Paket entzündbare Stoffe enthält und besondere Transportanforderungen hat.
Wie Sie gefährliche Güter zurücksenden
Wenn Sie Artikel, die entflammbare Substanzen enthalten, zurücksenden oder umtauschen möchten, müssen Sie sich bewusst sein, dass es spezielle Transportanforderungen gibt.
Bitte folgen Sie diesen Schritten:
1. Das Produkt muss in einem Karton mit dem LQ-Gefahrgutetikett verpackt sein. Wenn Sie den Originalkarton verwenden, dann ist der Aufkleber bereits angebracht. Wenn Sie eine andere Schachtel verwenden oder das Etikett beschädigt ist, drucken Sie bitte ein neues Etikett.
2. Füllen Sie den Karton mit Papier oder Füllmaterial, so dass das Produkt sicher verstaut ist.
3. Befolgen Sie das normale Rücksende- und Umtauschverfahren auf Ihrem Lieferschein.
Bitte beachten Sie, dass Sie bei einer Rücksendung OHNE Gefahrgut das LQ-Gefahrgutetikett von der Verpackung entfernen müssen.
Wenn Sie den auf dem Lieferschein befindlichen selbstklebenden Rücksendeaufkleber nicht anfinden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
