In welche Länder wird geliefert?
Klicken Sie hier, um eine Aufstellung der Länder zu erhalten, in die wir aktuell liefern. Wir hoffen, dass wir diese Liste in naher Zukunft erweitern können. Melden Sie sich hier für unseren Newsletter an, um stets auf dem Laufenden zu bleiben.
Kann ich meine Onlinebestellung auch in ein anderes Land liefern lassen?
Wenn Sie etwas bestellen möchten, während Sie im Ausland sind, ändern Sie den Versandort entsprechend Ihres aktuellen Standorts und geben Sie eine lokale Lieferadresse an.
Wie wird mein Paket geliefert und wie lange dauert die Lieferung?
Wir bieten Expresslieferung (1-2 Tage) und Standardlieferung (2-6 Tage, standortabhängig) an. Darüber hinaus sind, je nach Lieferort, verschiedene Zusteller im Einsatz. Um alle Optionen für Ihren Standort einzusehen, klicken Sie bitte hier.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Während Ihre Bestellung verpackt und bearbeitet wird, lautet der Status in Ihrer Bestellhistorie „In Bearbeitung“. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung von uns. Darin finden Sie einen Link, mithilfe dessen Sie Ihr Paket verfolgen können.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Sobald die Bestellung abgeschlossen wurde, können keine Artikel mehr hinzugefügt oder entfernt sowie Änderungen vorgenommen werden, dazu gehören auch Empfängerdaten und Lieferadresse. Jedoch ist es unter Umständen möglich, die Bestellung zu stornieren, wenn Sie innerhalb einer Stunde nach dem Kauf unseren Kundenservice kontaktieren.
Welche Zahlungsoptionen gibt es?
Wir bieten verschiedene Zahlungsmöglichkeiten per Klarna oder PayPal an. Klarna gehört zu den größten Banken Europas, die Zahlungsmethoden wie Direktzahlung, Zahlung nach Lieferung oder Ratenzahlung ermöglicht. Um mehr darüber zu erfahren, besuchen Sie die Webseite von Klarna. Wenn Sie weitere Informationen über die verfügbaren Zahlungsoptionen in Ihrem Land erhalten möchten, klicken Sie hier.
Wo füge ich meinen Rabattcode ein?
Wenn Sie Ihren Warenkorb aufrufen, wird Ihnen unter der Rubrik Bestellübersicht die Frage „Haben Sie einen Rabattcode?“ angezeigt. Hier können Sie den Code eingeben, bevor Sie zur Kasse gehen. Sollte der Code nicht funktionieren, überprüfen Sie bitte, ob Sie ihn korrekt eingegeben und keine zusätzlichen Leerzeichen oder andere Zeichen eingefügt haben. Bitte beachten Sie, dass wir zurzeit keine Geschenkgutscheine für Onlinebestellungen akzeptieren.
Gibt es Angebote oder Black Friday Deals?
Ja, wir bieten in bestimmten Zeiträumen sowie zu besonderen Anlässen Angebote an. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um immer auf dem Laufenden zu bleiben.
Was bedeutet „Nur online“?
Einige Artikel unserer Kollektion sind nur online verfügbar und nicht in den COS Stores erhältlich. Sie werden auf unserer Webseite mit der Bezeichnung „Nur online“ gekennzeichnet und können nur über den Online-Bestellvorgang erworben werden. Sollten Sie Schwierigkeiten haben, eine Bestellung mit diesen Artikeln aufzugeben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wie kann ich etwas zurückschicken?
Sollten Sie nicht zufrieden sein, können Sie Ihr Paket innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf an uns zurückschicken. Um detaillierte Anweisungen für Ihren Standort zu erhalten, klicken Sie bitte hier. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Ab dem 12. November 2024 wird eine Rücksendegebühr in Höhe von 3 EUR von Ihrer Rückerstattung abgezogen, wenn Sie den Ihrer Bestellung beigefügten vorfrankierten Rücksendeaufkleber verwenden. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Umtausch-Service anbieten.
Wie lange dauern Rücksendung und Rückerstattung?
Es dauert maximal 14 Tage, bis die Rücksendung unser Lager erreicht und bearbeitet wird. Sobald dieser Prozess abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Rücksendebestätigung von uns. Sollten Sie diese nach Ablauf der 14 Tage nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und senden Sie dem Team einen Rücksendenachweis und eine Auflistung der retournierten Artikel.
Wie erhalte ich einen neuen Retourenschein / Retourenaufkleber?
Wenn Sie einen Ersatz für Ihren Retourenschein benötigen, klicken Sie bitte hier. Sollte Ihrem Paket kein selbstklebender Rücksendeaufkleber beiliegen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Rücksendungen in der Weihnachtszeit
Wir haben unsere Rückgaberichtlinien erweitert, damit Sie in der Weihnachtszeit entspannt einkaufen können. Alle Onlinebestellungen, die zwischen dem 18. November 2024 und dem 18. Dezember 2024 getätigt werden, können bis zum 20. Januar 2025 zurückgeschickt werden. Für Einkäufe, die ab dem 18. Dezember 2024 getätigt werden, gelten unsere normalen Rücksendebestimmungen.
Wie entsperre ich mein Konto?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben oder sich nicht mehr in Ihr Kundenkonto einloggen können, fordern Sie hier einen Link zum Zurücksetzen des Passworts an. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, hilft unser Kundenservice gerne weiter.
Wie lösche ich mein Konto?
Wir speichern Ihre Daten nur, solange Sie ein aktives Kundenkonto bei uns haben. Wenn Sie dieses löschen oder Ihre Einwilligung zurücknehmen möchten, erhalten Sie unter der Rubrik Datenschutzbestimmungen weitere Informationen.
Woher weiß ich, welche Größe ich bestellen soll?
Unseren vollständigen Größenfinder mit Umrechnungstabelle, Maßen für jede Größe und Informationen zum Vergleich der Maße finden Sie hier. Wenn Sie sich unsicher sind, können Sie ganz einfach verschiedene Größen bestellen und die Artikel, die nicht passen, kostenfrei zurückschicken.
Welche Qualität kann ich von COS Artikeln erwarten?
Qualität ist uns sehr wichtig. Unsere neu konzipierten Klassiker sowie Garderoben-Essentials werden Ihnen Saison für Saison Freude bereiten. Für unsere zeitlose, schlichte Kollektion kombinieren wir traditionelle Methoden und neue Techniken miteinander. Mit der richtigen Pflege bleiben unsere Designs viele Jahre lang geschätzte Kombinationspartner in Ihrer Garderobe. Unseren Leitfaden zur Produktpflege finden Sie hier.
Wie sollte ich meine Artikel pflegen?
Die richtige Pflege der Artikel hängt vom Material ab. Hier finden Sie detaillierte Anleitungen für die Pflege verschiedener Wollarten, Strickgewebe, Baumwolle, Seide, Leinen und Leder.
Bietet COS Umstandskleidung an?
Unser Sortiment umfasst zwar keine spezifische Umstandsmode, jedoch sind einige der Artikel etwas lockerer und bequemer geschnitten. Informationen über die Passform unserer Designs finden Sie in der Beschreibung und in unserem Größenfinder. Wir sind stets dankbar für Feedback über unsere Kollektion. Wenn Sie die richtige Größe nicht finden können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wo finde ich weitere Informationen über den Artikel, den ich kaufen möchte?
Wir wissen, wie wichtig es ist, dass Kleidung perfekt sitzt und man sich darin wohlfühlt. Deshalb finden Sie in der Beschreibung jedes Artikels Informationen über Passform, Schnitt und Material. Wenn Sie weitere Fragen zur Passform und Materialbeschaffenheit haben oder spezifische Maße benötigen, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. Sollten die Informationen nicht sofort verfügbar sein, wird sich das Team so schnell wie möglich bei Ihnen zurückmelden.
Kann ich Geschenkgutscheine online kaufen?
Derzeit können Geschenkgutscheine nur im Store erworben und in einem Store im Erwerbsland eingelöst werden. Bei weiteren Fragen zu unseren Geschenkgutscheinen wenden Sie sich bitte an unser Store-Team.
Wo kann ich meinen Geschenkgutschein einlösen?
Geschenkgutscheine können in jedem COS Store im Erwerbsland eingelöst werden, Konzessionsgeschäfte sind davon ausgenommen. Geschenkgutscheine können zurzeit nicht online verwendet werden. Um die Gültigkeit oder das Guthaben des Gutscheins zu überprüfen, kontaktieren Sie bitte den Store in Ihrer Nähe.
Wo befinden sich die COS Stores?
Unser Storefinder umfasst eine Liste aller Stores weltweit, zudem finden Sie dort deren Öffnungszeiten und Kontaktdetails. Wir freuen uns auf Sie!
Kann ich den Store bezüglich meines Einkaufs direkt kontaktieren?
Unsere Store-Teams freuen sich immer, von Ihnen zu hören. Alle Kontaktdetails finden Sie hier.
Wie kann ich einen im Store erworbenen Artikel zurückgeben?
Sie können Artikel in allen Stores (ausgenommen Konzessionsgeschäfte) im Erwerbsland zurückgeben. Die Rückgabebedingungen finden Sie auf Ihrem Kassenbon, das Store-Team steht Ihnen bei Rückfragen gerne zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückgabe außerhalb des Erwerbslandes akzeptieren können.
Was bedeutet Nachhaltigkeit für COS?
Bei uns steht in puncto Nachhaltigkeit stets die Langlebigkeit im Vordergrund. Durch unseren sorgfältig durchdachten Ansatz bei Themen wie Qualität, Beständigkeit und Funktionalität schaffen wir es, diesen Anspruch zu verwirklichen. Qualität ist unsere Essenz, von den verwendeten Textilfasern über die Kundenerfahrung bis hin zu allem, was dazwischen liegt. Bei der Art und Weise, wie wir arbeiten, Kleidung kreieren und mit dieser umgehen zählt jedes Detail, sodass unsere Designs Saison für Saison überdauern. Eingesetzte Materialien und Produktionsmethoden werden bewusst ausgewählt, all unsere Lieferanten müssen unsere Verhaltensrichtlinien einhalten. Weitere Informationen über die Richtlinien finden Sie auf der Webseite zur Nachhaltigkeit der H&M Gruppe.
Wie bewerbe ich mich für einen Job bei COS?
Es freut uns sehr, dass Sie bei uns arbeiten möchten! Alle offenen Stellen finden Sie auf unserer Seite Karriere bei COS, dort können Sie sich auch gleich bewerben. Alternativ können Sie hier unser Profil bei LinkedIn einsehen.
Wie kann ich als Influencer mit COS zusammenarbeiten?
Wir hören immer gerne von Menschen, die wir mit unseren Designs inspirieren. Wenn Sie weitere Informationen über uns und unsere Wertvorstellungen erhalten möchten, kontaktieren Sie unsere Presseabteilung hier.