Oft gestellte Fragen

Wenn Sie etwas bestellen möchten, während Sie im Ausland sind, ändern Sie den Versandort entsprechend Ihres aktuellen Standorts und geben Sie eine lokale Lieferadresse an.

Wir bieten Express- (1-2 Tage) oder Standardlieferung (3-4 Tage) an. Darüber hinaus sind verschiedene Zusteller im Einsatz. Eine Übersicht der für Ihren Standort verfügbaren Optionen finden Sie hier.

Während Ihre Bestellung verpackt und bearbeitet wird, lautet der Status in Ihrer Bestellhistorie „In Bearbeitung“. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung von uns. Darin finden Sie einen Link, mithilfe dessen Sie Ihr Paket verfolgen können.

Sobald die Bestellung abgeschlossen wurde, können keine Artikel mehr hinzugefügt oder entfernt sowie Änderungen vorgenommen werden, dazu gehören auch Empfängerdaten und Lieferadresse. Jedoch ist es unter Umständen möglich, die Bestellung zu stornieren, wenn Sie innerhalb einer Stunde nach dem Kauf unseren Kundenservice kontaktieren.

Sie können wählen, ob Sie mit Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay und Google Pay bezahlen möchten. Auch die Zahlung per PayPal und Klarna wird, abhängig von Ihrem Standort, akzeptiert. Klarna ist eine der größten Banken Europas, die Zahlungsmethoden wie Direktzahlung, Zahlung nach Lieferung oder Ratenzahlung per 1-Klick ermöglicht. Weitere Informationen finden Sie direkt bei Klarna.

Klicken Sie auf Ihren Warenkorb, um Ihren Gutscheincode einzulösen. Sollten Sie einen Rabattcode per E-Mail erhalten haben, loggen Sie sich bitte in Ihr Konto ein, um ihn zu verwenden.

Ja, wir bieten in bestimmten Zeiträumen sowie zu besonderen Anlässen Angebote an. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um immer auf dem Laufenden zu bleiben. 

Einige Artikel unserer Kollektion sind nur online verfügbar und nicht in den COS Stores erhältlich. Sie werden auf unserer Webseite mit der Bezeichnung „Nur online“ gekennzeichnet und können nur über den Online-Bestellvorgang erworben werden. Sollten Sie Schwierigkeiten haben, eine Bestellung mit diesen Artikeln aufzugeben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Um detaillierte Informationen zu erhalten, klicken Sie bitte hier. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Umtausch-Service anbieten.

Es dauert höchstens 14 Tage, bis die Rücksendung unser Lager erreicht und bearbeitet wird. Sobald dieser Prozess abgeschlossen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung von uns. Sollten Sie diese nach Ablauf der 14 Tage nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und senden Sie dem Team einen Rücksendenachweis und eine Auflistung der retournierten Artikel zu.

Falls Sie einen Ersatz für Ihren Retourenschein benötigen, klicken Sie bitte hier. Sollte sich kein selbstklebender Rücksendeaufkleber in Ihrem Paket befinden, versehen Sie Ihr Paket bitte mit der unten angegebenen Adresse und bringen Sie es zur nächsten Postfiliale, wo man den Barcode kostenlos generiert. 

H&M c/o COS 

Paketfach H&M 

12005 Hagenbrunn 

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben oder sich nicht mehr in Ihr Kundenkonto einloggen können, fordern Sie hier einen Link zum Zurücksetzen des Passworts an. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, hilft unser Kundenservice gerne weiter.

Wir speichern Ihre Daten nur, solange Sie ein aktives Kundenkonto bei uns haben. Wenn Sie dieses löschen oder Ihre Einwilligung zurücknehmen möchten, erhalten Sie unter der Rubrik Datenschutzerklärung weitere Informationen. 

Unseren vollständigen Größenfinder mit Umrechnungstabelle, Maßen für jede Größe und Informationen zum Vergleich der Maße finden Sie hier. 

Qualität ist uns sehr wichtig. Unsere neu konzipierten Klassiker sowie Garderoben-Essentials werden Ihnen Saison für Saison Freude bereiten. Für unsere zeitlose, schlichte Kollektion kombinieren wir traditionelle Methoden und neue Techniken miteinander. Mit der richtigen Pflege bleiben unsere Designs viele Jahre lang geschätzte Kombinationspartner in Ihrer Garderobe. Unseren Leitfaden zur Produktpflege finden Sie hier.

Die richtige Pflege der Artikel hängt vom Material ab. Hier finden Sie detaillierte Anleitungen für die Pflege verschiedener Wollarten, Strickgewebe, Baumwolle, Seide, Leinen und Leder.

Unser Sortiment umfasst zwar keine spezifische Umstandsmode, jedoch sind einige der Artikel etwas lockerer und bequemer geschnitten. Informationen über die Passform unserer Designs finden Sie in der Beschreibung und in unserem Größenratgeber. Wir sind stets dankbar für Feedback über unsere Kollektion. Wenn Sie die richtige Größe nicht finden können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. 

Wir wissen, wie wichtig es ist, dass Kleidung perfekt sitzt und man sich darin wohlfühlt. Deshalb finden Sie in der Beschreibung jedes Artikels Informationen über Passform, Schnitt und Material. Wenn Sie weitere Fragen zur Passform und Materialbeschaffenheit haben oder spezifische Maße benötigen, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. Sollten die Informationen nicht sofort verfügbar sein, wird sich das Team so schnell wie möglich bei Ihnen zurückmelden.

Derzeit können Geschenkgutscheine nur im Store erworben und in einem Store im Erwerbsland eingelöst werden. Bei weiteren Fragen zu unseren Geschenkgutscheinen wenden Sie sich bitte an unser Store-Team.

Geschenkgutscheine können in jedem COS Store im Erwerbsland eingelöst werden, Konzessionsgeschäfte sind davon ausgenommen. Geschenkgutscheine können zurzeit nicht online verwendet werden. Um die Gültigkeit oder das Guthaben des Gutscheins zu überprüfen, kontaktieren Sie den Store in Ihrer Nähe. 

Unser Storefinder umfasst eine Liste aller Stores weltweit, zudem finden Sie dort deren Öffnungszeiten und Kontaktdetails. Wir freuen uns auf Sie!

Unsere Store-Teams freuen sich immer, von Ihnen zu hören. Alle Kontaktdetails finden Sie hier. 

Sie können Artikel in allen Stores (ausgenommen Konzessionsgeschäfte) im Erwerbsland zurückgeben. Die Rückgabebedingungen finden Sie auf Ihrem Kassenbon, das Store-Team steht Ihnen bei Rückfragen gerne zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückgabe außerhalb des Erwerbslandes akzeptieren können. 

We focus on sourcing premium materials that include organic, recycled and fibres certified by Textile Exchange’s animal-welfare standards, and create solutions like Collect and Restore, to extend the life of our products – beyond the point of purchase. We’re always seeking ways to empower the people who make our work possible and create positive change for our wider communities, whether that is through charity partnerships or our Gender Equality in the Supply Chain strategy. 

Our signature COS carrier bag is made from 100% paper and is designed for recycling. It’s crafted from material from well-managed FSC®-certified forests, recycled materials, and other controlled sources, including the handles, which means you can simply place the whole bag in your recycling after you’re finished with it. The tissue paper we use to wrap our products in store can be recycled too – and is made from 50% recycled paper. Please check your local recycling facility to find out what services your community offers. 

Our suit carriers are now made from 100% recycled polypropylene, with no additional hardware to enable recycling where possible as these would not need to be removed. We have also switched our gift cards from plastic to a recycled paper material. 

Separate waste collection. Check your local municipal guidelines.

Head to our packaging page to find out more. 

Any COS fragrance or candle labelled as ‘vegan’ indicates that the formula contains no ingredients of animal origin – such as beeswax, carmine or xanthan gum. For information on animal testing for our cosmetic products, please see the H&M Group’s Animal Welfare Policy.  ‘Vegan’ is used on COS' own cosmetic products to help the customer make an informed decision selecting a formula not containing any ingredients of animal origin. Vegan ingredients can be natural or synthetic. We do not use the term 'vegan' to state or imply that the formula has a positive or no impact on the environment or is less damaging to the environment than other formulas. 

Any COS fragrance labelled with 'natural origin’ indicates that we have followed guidelines and methods from ISO 16128, an international standard for natural and organic cosmetics. The standard states that a ‘natural ingredient’ is unchanged from its natural state, and a ‘naturally derived ingredient’ has a natural source but has undergone some processing. If processed, the ingredient must retain more than 50% of its original natural structure.     

The percentage of natural origin ingredients is stated online to help you make an informed decision on selecting a formula. Synthetic ingredients can be included in the formula. We do not use ‘natural’ to state or imply that the formula has a positive or no impact on the environment or is less damaging to the environment than other formulas.  

When we claim 'upcycled ingredients' on COS’ own cosmetic products, upcycled is defined as the way to valorise by-products, discarded and waste materials and unused products into ingredients of higher value. We classify an ingredient as upcycled if 50% or more of the carbon atoms it contains comes from upcycled materials. COS’ own cosmetic products communicate the percentage of upcycled ingredients per product. Food, beverage and flowers are examples of material sources that can be upcycled into cosmetic products. Upcycling is about taking these categories and giving them a second chance.  

We do not use 'upcycled' to state or imply that the formula has a positive or no impact on the environment or is less damaging to the environment than other formulas. 

Es freut uns sehr, dass Sie bei uns arbeiten möchten! Alle offenen Stellen finden Sie auf unserer Seite Karriere bei COS, dort können Sie sich auch gleich bewerben. Alternativ können Sie hier unser Profil bei LinkedIn einsehen.

Wir hören immer gerne von Menschen, die wir mit unseren Designs inspirieren.Wenn Sie weitere Informationen über uns und unsere Wertvorstellungen erhalten möchten, kontaktieren Sie unsere Presseabteilung hier.