Où livrez-vous ?
Trouvez ici la liste des lieux où nous livrons actuellement. Nous espérons ajouter d'autres sites de distribution très bientôt. Pour recevoir les dernières mises à jour, inscrivez-vous à notre newsletter ici.
Puis-je faire des achats en ligne en dehors de mon lieu de résidence ?
Si vous désirez passer commande depuis l'étranger, il vous suffit de changer le lieu de livraison afin qu'il corresponde à votre lieu actuel et d'indiquer une adresse de livraison locale.
Comment mon colis sera-t-il livré et combien de temps prendra sa livraison ?
Nous proposons des livraisons express (1 à 2 jours) ou standard (2 à 6 jours, selon le lieu). Il existe d'autres options de livraison par le biais de différents coursiers en fonction de votre région. Afin de découvrir toutes les possibilités qui vous sont proposées, cliquez ici.
Comment suivre l'état de ma commande ?
Pendant le traitement et l’emballage de votre commande, vous verrez s'afficher "En cours" dans votre historique de commande. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition pour vous en informer. Il comprendra un lien afin que vous puissiez suivre sa progression jusque chez vous.
Puis-je apporter des modifications à ma commande après l'avoir confirmée ?
Une fois votre commande passée, il n'est plus possible de la modifier/d'y ajouter des articles ou de changer les coordonnées du destinataire ou l'adresse de livraison. Il est toutefois possible d'annuler la commande en appelant notre service client dans l'heure suivant l'achat.
Quelles sont les options de paiement proposées ?
Vous pouvez choisir de payer en utilisant Klarna ou PayPal. Klarna est l'une des plus grandes banques européennes, proposant des solutions de paiement tels que les paiements directs, les options de paiement après livraison et les paiements par versement échelonné, et ce en un seul clic. Pour en savoir plus, consultez le site Klarna. Afin de voir toutes les options de paiement possibles pour votre région, cliquez ici.
Où ajouter mon code de réduction ?
Sur la page du panier, vous trouverez le message suivant "Vous disposez d’un code promotionnel ?" sous la rubrique Résumé de la commande. Vous pouvez y entrer le code avant de passer au paiement. Si le code ne fonctionne pas, veuillez vérifier qu'il soit correctement orthographié et qu'aucun espace ou caractère supplémentaire n'ait été ajouté. Merci de noter qu'en ce moment nous n'acceptons pas les cartes cadeaux en ligne.
Proposez-vous des réductions ou des offres comme Black Friday ?
Oui, nous offrons des réductions en période de soldes et de promotions ponctuelles. Inscrivez-vous à notre notre newsletter afin d'être au courant de toutes les nouveautés.
Que signifie "exclusivité en ligne" ?
Certaines pièces de notre collection sont uniquement disponibles en ligne, et non en magasin. Ces vêtements sont accompagnés de l'étiquette "exclusivité en ligne" sur notre page de produits. Ils ne peuvent être achetés qu'en utilisant la méthode de paiement en ligne. Si vous avez des difficultés à passer commande en ligne pour l'un de ces articles, notre service client est là pour vous assister.
Comment retourner ma commande ?
Si quelque chose ne vous convient pas, vous pouvez nous retourner votre commande dans les 30 jours suivant l’achat. Une fois votre retour reçu et traité, vous recevrez un e-mail de confirmation. Des frais de retour de seront déduits de votre remboursement si vous choisissez d’utiliser l’étiquette prépayée incluse dans votre commande. Pour connaître les instructions détaillées concernant votre région, veuillez cliquer ici. Veuillez noter que nous n’offrons pas de service d’échange.
Combien de temps peuvent prendre les retours et les remboursement ?
Les retours peuvent prendre jusqu'à 14 jours pour nous parvenir et être traités. Une fois cela effectué, vous recevrez une confirmation par courriel. Si vous n'avez pas reçu de confirmation après 14 jours, merci de contacter le service client ici avec votre preuve de retour et une liste des articles retournés.
Comment obtenir une nouvelle étiquette pour les retours ?
Si vous avez besoin d'une note de retour de remplacement, vous pouvez la trouver ici. S'il vous manque l'étiquette autocollante de retour, veuillez contacter le service client.
Politique de retour pour Noël
Nous avons prolongé notre politique de retour pour vous permettre de faire votre shopping en toute tranquillité en cette fin d'année. Tout achat effectué en ligne, entre le 18 novembre 2024 et le 18 décembre 2024 peut être retourné jusqu’au 21 janvier 2025. Pour les achats effectués à partir du 18 décembre 2024, notre politique de retour normale s’appliquera.
Comment débloquer mon compte ?
Si vous avez perdu votre mot de passe ou si vous avez bloqué votre compte, vous pouvez demander un lien de réinitialisation ici. Dans le cas où vous auriez besoin d'assistance supplémentaire, notre service client sera ravi de vous aider.
Comment supprimer mon compte ?
Nous conservons vos données aussi longtemps que vous demeurez un client actif. Cependant, si vous souhaitez supprimer votre compte ou révoquer votre consentement, merci de vous rendre sur la page Police de confidentialité pour de plus amples informations.
Comment savoir quelle taille commander ?
Vous trouverez notre guide des tailles en ligne ici, y compris un tableau de conversion des tailles, des mesures par taille et des informations sur la façon de comparer vos mesures. En cas d'hésitation, n'oubliez pas que nous offrons toujours des retours gratuits. Vous pouvez donc essayer plusieurs tailles et nous renvoyer celles qui ne conviennent pas.
Quelle qualité attendre des produits COS ?
La qualité est primordiale chez COS. Revisitant des classiques et proposant une garde-robe d'essentiels, nous créons des vêtements qui durent au-delà de la saison. De la fusion de méthodes traditionnelles et d'innovation technologique naissent des collections intemporelles au minimalisme sophistiqué. Avec les bons soins, nous nous attendons à ce que nos pièces fassent partie de votre garde-robe pendant des années. Retrouvez nos conseils d'entretien dans notre guide ici.
Comment entretenir mon vêtement ?
L'entretien de vos produits dépend du matériau dont ils sont faits. Nous disposons de guides détaillés pour les différentes laines et tricots, le coton, le lin et le cuir ici.
Les tailles de maternité sont-elles disponibles chez COS ?
Bien que nous n'ayons pas de collection maternité, certains de nos vêtements sont conçus dans des coupes plus décontractées et plus confortables. Retrouvez plus d'informations sur la coupe d'un produit dans sa description ainsi que dans notre guide des tailles en ligne. N'hésitez pas à partager votre avis sur nos collections, c'est avec plaisir que nous recevrons vos commentaires. Si vous ne parvenez pas à trouver votre taille, merci de le faire savoir à notre service client.
Comment en savoir plus sur le vêtement que j'aimerais acheter ?
Nous sommes conscients de l'importance d'un ajustement parfait, c'est pourquoi nous prenons le temps de décrire les coupes, les styles et les matières sur la page de chaque article. Si vous avez des questions plus précises concernant la coupe, les matières ou désirez des mesures spécifiques, contactez-nous au service client qui sera ravi de vous conseiller et de répondre à votre requête au plus vite.
Puis-je acheter une carte cadeau en ligne ?
Les cartes cadeaux ne peuvent actuellement être achetées et utilisées que dans les magasins du pays d'achat. Si vous avez d'autres questions concernant nos cartes cadeaux, n'hésitez pas à contacter notre équipe en magasin qui se fera un plaisir de vous aider.
Où utiliser ma carte cadeau ?
Les cartes cadeaux peuvent être utilisées dans tous les magasins COS du pays d'achat, à l'exception des espaces de concession. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être actuellement utilisées en ligne. Afin d'en vérifier la validité ou le solde, il vous faut contacter votre magasin local ici.
Où trouver l'un de vos magasins ?
Notre localisateur de magasin liste tous les magasins COS partout dans le monde, incluant leurs heures d'ouverture et leurs cordonnées. Nous espérons vous y retrouver bientôt !
Puis-je contacter directement le magasin au sujet de mon achat ou de mon expérience ?
Cela va de soi ! Nous sommes toujours heureux de vous recevoir en magasin, alors n'hésitez pas à nous contacter. Vous trouverez tous les détails sur la page de notre localisateur de magasin.
Comment retourner un article acheté en magasin ?
Les retours peuvent être effectués dans le magasin de votre choix (à l'exception des magasins de concession) dans le même pays d'achat. Les conditions de retour se trouvent sur votre reçu ou vous pouvez vous diriger auprès de l'équipe du magasin qui se fera un plaisir de vous conseiller. Merci de noter que nous ne pouvons pas accepter les retours dans un pays différent de celui dans lequel l'achat a été effectué.
Que représente le développement durable chez COS ?
COS garde toujours la longévité à l'esprit. En effet, nous y parvenons grâce à notre approche consciencieuse de la qualité, de la durabilité et de la fonctionnalité. La qualité se trouve au cœur de notre philosophie de création. Des fibres sélectionnées pour nos vêtements à l'expérience client, rien n'est laissé au hasard. Chaque aspect de notre travail compte, du soin à la création, afin que chaque pièce dure au-delà de la saison. Nous nous efforçons de prendre des décisions réfléchies quant à la sélection des matériaux utilisés et aux méthodes de production adoptées. Tous nos fournisseurs doivent rigoureusement se tenir à notre code de conduite. Pour plus d'informations sur les politiques du Groupe, visitez la page du développement durable du Groupe H&M.
Comment postuler à un emploi chez COS ?
Nous sommes heureux d'apprendre que vous vous intéressez à travailler pour nous ! Vous trouverez tous les postes vacants sur notre page Emplois. C'est donc le meilleur endroit pour commencer. Vous pouvez aussi vous tenir au courant grâce à notre profil LinkedIn ici.
Comment débuter une collaboration d'influencer avec COS ?
C'est avec grand plaisir que nous recevons de vos nouvelles, qui plus est inspirées par les vêtements que nous créons. Pour plus d'informations nous concernant, sur qui nous sommes et nos valeurs, veuillez contacter notre service de presse ici.