RÜCKSENDUNG

RÜCKSENDUNGEN IN DER WEIHNACHTSZEIT

Wir haben unsere Rückgaberichtlinien erweitert, damit Sie in der Weihnachtszeit entspannt einkaufen können. Alle Onlinebestellungen, die zwischen dem 18. November 2024 und dem 17. Dezember 2024 getätigt werden, können bis zum 20. Januar 2025 zurückgeschickt werden. Für Einkäufe, die ab dem 18. Dezember 2024 getätigt werden, gelten unsere normalen Rücksendebestimmungen.

Die Rücksendung ist kostenlos und einfach. Wir hoffen, dass Ihnen alles, was Sie bei uns bestellen, gefällt. Wenn etwas nicht stimmt, haben Sie 30 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzuschicken.

Wir erstatten Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rücksendung den vollen Betrag auf demselben Weg, den Sie für die Zahlung gewählt haben. Bitte senden Sie die Artikel sauber, ungetragen und mit allen Etiketten zurück. 

Make-up und Hautpflegeprodukte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.

Slips, Bodys und Piercingschmuck können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt. Bademode muss mit einem Hygienestreifen versehen sein.  

Bitte beachten Sie, dass Artikel, die bei Afound und H&M gekauft wurden, in den COS- Stores nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können.

Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von im Store gekauften Artikeln über den Onlineservice. Die aktuellen Öffnungszeiten unserer Stores finden Sie hier. 

Sie können Ihr Paket mit DHL, Hermes oder DPD zurückschicken, indem Sie den Rücksendeaufkleber verwenden, der Ihrem Paket beiliegt: 

Wir stellen Ihnen einen Multicarrier-Aufkleber zur Verfügung, d.h. mit dem im Paket enthaltenen Rücksendeaufkleber können Sie zwischen DHL, Hermes und DPD wählen. 

Sie erhalten eine Tracking-Nummer für die Rücksendung, damit Sie deren Status verfolgen können. 

Falls Sie einen neuen Rücksendeaufkleber benötigen, können Sie hier  einen neuen erstellen.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Paket nur mit DHL zurücksenden können, wenn Sie über den obigen Link einen neuen Retourenaufkleber erstellen. 

Bewahren Sie in der Zwischenzeit Ihre Quittung auf, da Sie für die Rücksendung verantwortlich sind, bis sie bei uns eintrifft.                                                                                        

Bitte beachten Sie, dass online gekaufte Artikel in unseren Stores weder zurückgegeben noch umgetauscht werden können. 

Leider können wir die Rücksendung von im Store gekauften Artikeln über den Onlineservice nicht annehmen. Aber keine Sorge! Wenn Sie Ihren Artikel während der vorübergehenden Schließung einer Filiale nicht zurückgeben konnten, haben wir unser Rückgaberecht auf 45 Tage verlängert, sobald Ihre Filiale wieder geöffnet hat. Aktuelle Informationen zu den Öffnungszeiten finden Sie in unserem Storefinder. 

Sie benötigen einen neuen Rücksendeschein?

Klicken Sie einfach hier und drucken Sie das neue Exemplar aus. Bitte denken Sie daran, alle Angaben zu Ihrer Bestellung auszufüllen.

Sie benötigen weitere Informationen zu Rücksendungen?

Klicken Sie  hier.

Wann erhalten wir Ihre Rücksendung?

Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis Ihre Rücksendung bei uns eintrifft und bearbeitet wird. Sollte es länger dauern, wenden Sie sich bitte mit einem Nachweis, z. B. Ihrer Abholquittung oder Ihrem Einlieferungsbeleg, an unseren Kundenservice.

Wann erhalten Sie Ihre Rückerstattung?

Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Rücksendung des Pakets bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Weg, den Sie auch für die Zahlung gewählt haben. Wir senden Ihnen immer eine Bestätigung per E-Mail, wenn wir Ihre Rücksendung erhalten haben und Ihre Rückerstattung bearbeiten. 

Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis Ihre Rücksendung bei uns eintrifft und bearbeitet wird. Sollte es länger dauern, wenden Sie sich bitte mit einem Nachweis, z. B. Ihrer Abholquittung oder Ihrem Einlieferungsbeleg, an unseren Kundenservice.

Bei COS gibt es ein flexibles Rücksendekonzept, damit wir Ihnen ein einzigartiges Einkaufserlebnis bieten können.Wenn wir jedoch feststellen, dass Sie eine ungewöhnlich hohe Rücksendequote haben oder Einkäufe zum Weiterverkauf tätigen, können wir Ihr Konto nach unserem Ermessen sperren.Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Zugang oder Ihre Bestellung fälschlicherweise gesperrt wurde, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team, das Ihnen bei der Lösung des Problems helfen wird.