HOME KUNDENSERVICE RÜCKSENDUNG UND RÜCKERSTATTUNG

Über die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis zurück. Bitte retournieren Sie die Artikel sauber, ungetragen und mit allen Etiketten.

Make-up und Hautpflegeprodukte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.

Unterwäsche wie Slips und Bodys sowie Piercingschmuck können nur zurückgeschickt werden, wenn sie fehlerhaft sind. Bademode muss noch mit dem Hygienestreifen versehen sein.

Bitte beachten Sie, dass online erworbene Artikel nicht im Store zurückgegeben oder umgetauscht werden können. Die Rücksendung sollte innerhalb von maximal 14 Tagen bei uns eintreffen und bearbeitet werden.   

So schicken Sie Ihre Artikel zurück:

1. Verpacken Sie Ihre Rücksendung sicher (möglichst in der Originalverpackung) und legen Sie unbedingt Ihr ausgefülltes Rücksendeformular bei.

2. Kleben Sie das beiliegende vorfrankierte Rücksendeetikett auf das Paket und geben Sie es bei einem Postamt oder einem Post-Paketshop ab.

3. Die Post stellt Ihnen eine Abgabequittung aus, um den Status Ihres Pakets zu verfolgen.

4. Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von uns.

Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Rücksendung des Pakets an uns bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Weg, den Sie auch für die Zahlung gewählt haben. Wir senden Ihnen immer eine Rücksendebestätigung per E-Mail, wenn wir Ihre Rücksendung erhalten haben und Ihre Rückerstattung bearbeiten.​

Kartenzahlung über Klarna - Sobald wir Ihre Rückerstattung bearbeitet haben, wird sie innerhalb von 14 Tagen auf Ihrem Bankkonto sichtbar sein (normalerweise geht es jedoch viel schneller).​

Zahlung per Klarna Pay Later - Klarna wird Ihnen Ihr neues Pay Later-Guthaben mitteilen, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Dazu gehören Anweisungen, wie Sie eine Zahlung vornehmen können, sowie Einzelheiten zu einem eventuellen Restbetrag.​

PayPal - Ihre Rückerstattung wird bearbeitet, sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist. PayPal wird Ihnen eine separate E-Mail zur Bestätigung senden.​

Wenn Sie keine Rückgabe- oder Rückerstattungsbestätigung von uns erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte hier. Denken Sie daran, dass Sie Klarna direkt kontaktieren können, wenn Sie Hilfe zu einer Klarna-Zahlung per Karte oder Pay Later benötigen.

Klicken Sie hier, um das Formular auszudrucken. Bitte geben Sie dabei alle Details Ihrer Bestellung an.​

Sollte dir das selbstklebende Retourenlabel im Pakt fehlen, kennzeichne dein Paket bitte mit der unten stehenden Adresse und bringe es zum nächstgelegenen Postamt, wo die Post den Barcode kostenlos generiert.

H&M c/o COS
Paketfach H&M 1
2005 Hagenbrunn

Über gefährliche Güter

Obwohl Mode für jedermann erhältlich sein soll, können einige unserer als Gefahrgut eingestuften Kosmetika aufgrund von Transportbeschränkungen nicht an alle Orte geliefert werden. Dazu zählen beispielsweise Nagellack, bestimmte Parfüms und Nagellackentferner sowie unter Druck stehende Spraydosen. Gleichzeitig werden all unsere Kosmetikartikel getestet, um sicherzustellen, dass die Anwendung sicher ist.

Dieses Etikett wird verwendet, um den Spediteur zu informieren, dass das Paket entzündbare Stoffe enthält und besondere Transportanforderungen hat.

So senden Sie gefährliche Güter zurück:

Wenn Sie Artikel, die entflammbare Substanzen enthalten, zurücksenden oder umtauschen möchten, müssen Sie sich bewusst sein, dass es spezielle Transportanforderungen gibt.

Bitte folgen Sie diesen Schritten:

1. Der Artikel muss in einem Karton mit dem LQ-Gefahrgutetikett verpackt sein. Wenn Sie den Originalkarton verwenden, dann ist der Aufkleber bereits angebracht. Wenn Sie eine andere Schachtel verwenden oder das Etikett beschädigt ist, drucken Sie bitte ein neues Etikett.

2. Füllen Sie den Karton mit Papier oder Füllmaterial, so dass der Artikel sicher verstaut ist.

3. Befolgen Sie das normale Rücksendeverfahren wie auf Ihrem Lieferschein angegeben.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei einer Rücksendung OHNE Gefahrgut das LQ-Gefahrgutetikett von der Verpackung entfernen müssen.

Wenn Sie den auf dem Lieferschein befindlichen selbstklebenden Rücksendeaufkleber nicht anfinden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.