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Ab dem Moment der Paketabgabe kann es bis zu 14 Tage dauern, bis die Rücksendung bei uns eintrifft.

Wir senden Ihnen eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Erstattung verbucht wurde.

Wenn diese Zeit bereits überschritten ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und halten Sie den Rücksendenachweis bereit.

Die Erstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, mit der Sie bei uns eingekauft haben

Wenn sich das Rücksendelabel nicht zusammen mit dem Lieferschein im Paket befindet, beschriften Sie bitte das Paket mit der unten angegebenen Adresse und bringen Sie es zur Post AT, die dann kostenfrei ein neues  Label erstellt. 

H&M c/o COS
Paketfach H&M 1
2005 Hagenbrunn

Sie haben 28 Tage Zeit, um Ihre Bestellung zu retournieren.

Falls Sie es sich anders überlegen, können Sie die Bestellung gerne an uns zurücksenden. Die Erstattung wird innerhalb von zwei Wochen nach dem Rückgabedatum erfolgen.

Bitte retournieren Sie die Artikel sauber, ungetragen und mit allen Etiketten in der Originalverpackung. Make-up und Hautpflegeprodukte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.

Unterwäsche wie Slips und Bodys sowie Piercingschmuck können nur zurückgeschickt werden, wenn sie fehlerhaft sind. Bademode muss noch mit dem Hygienestreifen versehen sein.

Hinweis: Sie müssen den Rücksendeschein nicht ausfüllen, legen Sie ihn jedoch bitte der Rücksendung bei. Ausnahme: Für beschädigte oder falsch gelieferte Artikel füllen Sie den Rücksendeschein bitte aus

Bewahren Sie den Rücksendeschein unbedingt auf, da Sie für die Rücksendung verantwortlich sind, bis sie bei uns eintrifft.

Hier erhalten Sie weitere Informationen über Rücksendung und Rückerstattung.

Wenn wir die Rücksendung und Erstattung bearbeitet haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sie können davon ausgehen, dass Sie sie innerhalb von zwei Wochen, nach Rücksendung der Ware, erhalten.

Wenn Sie COS Artikel bei H&M.com bestellt haben, schicken Sie sie bitte mit dem Label und dem Rücksendeschein zurück, die sich im Paket befinden.

Wenn sich das Rücksendelabel nicht zusammen mit dem Lieferschein im Paket befindet, beschriften Sie bitte das Paket mit der unten angegebenen Adresse und bringen Sie es zur Post AT, die Ihnen kostenfrei ein neues Label erstellt.

H&M c/o COS
Paketfach H&M 1
2005 Hagenbrunn

Für Infos zum Tracking und weitere Details sehen Sie sich die Seite „Kundenservice“ an oder kontaktieren Sie uns. 

Ein Ersatz-Rücksendeformular finden Sie hier. Da es sich um ein Blankoformular handelt, vergessen Sie bitte nicht, alle erforderlichen Informationen auszufüllen, bevor Sie es ins Paket legen. Die Bestelldaten finden Sie in Ihrem Kundenkonto.

Bitte beachten Sie, dass online gekaufte Artikel in keinem unserer Stores erstattet oder umgetauscht werden können. 

Sendungsverfolgung Lieferung

Sobald wir die Bestellung verschickt haben, erhälten Sie eine Versandbestätigung mit der Sendungsverfolgung per Mail. Sie können die Bestellung auch über die Rubrik „Bestellungen“ in dem Kundenkonto verfolgen.

Sendungsverfolgung Retoure

Sie können die Rücksendung, nachdem sie verschickt wurde, über die Seite des Lieferservices, mit der Sendungsnummer auf der Rücksendequittung, verfolgen.

Es können bis zu 14 Tage vergehen, bis die Rücksendung bei uns eintrifft. Wir schicken Ihnen eine Mail, sobald die Rückerstattung abgeschlossen. Ist der Zeitraum für eine Retoure bereits abgelaufen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und stellen Sie uns die Rücksendequittung zur Verfügung. 

Wir wollen Ihnen die Bestellung so schnell wie möglich zukommen lassen, was bedeutet, dass wir keine Änderungen mehr vornehmen können, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde. 

Es besteht die Möglichkeit, mithilfe des Lieferanten die Lieferadresse zu ändern oder das Paket umzuleiten, sobald die Bestellung versandt wurde. Sie finden die Optionen, sobald Sie die Versandbestätigung erhalten haben.

Auf der Seite „Warenkorb“ wird Ihnen unter der Rubrik Bestellübersicht die Frage „Haben Sie einen Gutscheincode?“ angezeigt.

Kopieren Sie den Code dort hinein, bevor Sie zur Kasse gehen. Wenn der Code nicht funktioniert, überprüfen Sie bitte, ob Sie in dem Kundenkonto eingeloggt sind, und ob Rechtschreibfehler, zusätzliche Leerzeichen oder zusätzliche Zeichen vorhanden sind.

Bitte beachtes Sie,  dass wir derzeit keine Geschenkkarten für Online-Einkäufe akzeptieren.

Wir bieten Ihnen mehrere Lieferoptionen an. Sie können die bevorzugte Liefermethode und den bevorzugten Lieferort an der Kasse auswählen, bevor Sie zur Zahlung übergehen. 

Standardlieferung 3-4 Werktage (nach Hause oder zur Abholstation)

Kostenlose Standardlieferung bei Bestellungen über 100 €. Die Bestellung wird innerhalb von 3-4 Werktagen nach Erhalt der Bestellbestätigung geliefert.

Umweltfreundliche Standardlieferung nach Hause in 3-4 Tagen

Kostenlose Standardlieferung bei Bestellungen über 100 €. Die Bestellung wird innerhalb von 3-4 Werktagen nach Erhalt der Bestellbestätigung geliefert.

Expressversand und Umweltfreundliche Expresslieferung 1-2 Tage

Für Bestellungen, die montags bis freitags vor 14:30 Uhr eingehen, bieten wir eine Lieferung am nächsten Werktag an. Alle Bestellungen, die danach bei uns eingehen, werden innerhalb von zwei Werktagen geliefert. Ausgenommen sind Samstage, Sonntage und Feiertage.

Hier finden Sie mehr Informationen zu den Lieferungen, weitere Details und die Lieferorte.

Bitte beachten Sie, dass die Expresslieferung während der Hauptsaison und dem Schlussverkauf möglicherweise nicht verfügbar ist.

Unsere Rücksendungen sind ganz einfach und kostenlos. Wir hoffen natürlich, dass Ihnen alles aus der Bestellung gefällt, aber sollte etwas nicht ganz passen, haben Sie 28 Tage Zeit, um es an uns zurückzuschicken.

Derzeit sind unsere Geschenkgutscheine nur im unsere Stores erhältlich und auch nur dort einlösbar. Sie können nicht online gekauft oder genutzt werden.

Wir verschicken keine separaten Rechnungen. Sie erhalten eine Bestellbestätigung und eine Quittung der Bestellung. Wenn Sie mit Klarna gezahlt haben, können Sie die zu zahlenden Beträge dort einsehen.